從最常用的訪談法、測試法、問卷法到針對性較強的卡片分類、情緒板、體驗地圖等方法， 使用者研究的方法非常多樣化。儘管有這麼多專業的研究方法，獲取全面、真實的使用者資訊仍然是一件非常有難度的事情。
首先，面對眾多的研究方法，要針對性的選擇、巧妙的搭配已有研究方法。研究方法之眾，也從側面反映了乙個問題——每一種方法，都存在一定的缺陷。儘管如此，但通過針對性的選擇、巧妙的搭配，可以一定程度上減少使用者資訊獲取偏差。
另外，隨著行業的發展，需要通過方法創新應對特殊的調研需求。當在研究過程中遇到一些特殊的調研需求，用常規方法難以進行時，就需要通過方法創新來應對。這種創新可以是整體方法的變革，也可以是在常規方法基礎上做的微創新。
只有深入了解各種方法，才能靈活選擇、巧妙搭配、變革創新，才能避免使用者資訊獲取偏差，獲得更全面、更真實的資訊。下面就通過幾個具體的案例，講一講在雲**使用者研究過程中所實際採用過的一些方法。
案例一：還原使用者真實使用情況的留置研究
研究背景：
研究思路：
使用者在一次性的測試中受很多因素影響，所表達的意願真實性無法保證，留存意願難以通過一次性測試獲得。在多次**和分析之後，我們決定了參考借鑑市場研究方法中的「留置法」，即通過使用者在一段時間內的產品使用，來獲取使用者每天的使用感受和心理變化，從而判斷其流失的可能性，以及可能導致流失的關鍵因素。
此次使用者進行留置體驗的過程為一周，使用者需要每天記錄下使用網易雲**的真實場景、行為和感受，通過自由使用和完成特定的體驗任務這兩個階段的產品體驗後，再對產品進行一輪整體的點評，包括內容、介面、功能操作、優缺點等各個角度的評價。
在此次研究中，我們特別製作了調研用的小冊子。一是顯得正式、專業，可以激勵使用者認真完成完成任務。另一方面，使用者可以邊使用產品邊拿筆記錄，這種記錄會更為實時和主動，但如果記錄成電子文件，則勢必需要手頭有一台電腦，這就限制了使用的場景。
小冊子的使用說明和日記示例
通過這種在真實場景中的持續使用體驗，我們獲取了真實、生動的新使用者的使用感受和評價，以及真實性相對較高的留存意願。
案例總結：
留置法對於目前快節奏的網際網路迭代開發來說，時間成本比傳統調研方法更大，但不妨靜下心來想想，我們做研究最終要的是什麼？我們的研究結果最終要用到**去？想要達到什麼樣的產品目標？對研究結果真實性的風險承受度如何？從這些問題來看，在一些必要的情況下值得花時間來做這樣的研究。
案例二：搭配使用的問卷、**訪談與行為日誌分析
研究背景：
研究思路：
從有限的日誌行為資料中，無法了解到使用者的想法，為何部分使用者在安裝和翻閱了少數幾個頁面之後就選擇離開。此時，迫切需要一場問卷調研來試著揭開謎底，但通過問卷法我們只能了解流失原因的大致方向和比例，無法深入、生動地還原使用者在使用產品的過程中所遇到的具體問題。所以在本次研究中，除了問卷調研外，還同時進行了後台日誌資料探勘、**訪談，獲得了更深入、更生動、更細緻的關於使用痛點的描述。
通過多種方法的結合使用，雖然無法通過一輪調研把所有的情況和原因都挖掘出來，但對流失原因有了大致的了解，對幾個主要的流失原因進行了深入的**。
案例總結：
問卷法、日誌資料分析、**訪談都有各自的侷限性，但在專案中靈活使用、巧妙搭配可以彌補單一方法的侷限，盡可能的還原出使用者流失的真實原因。
案例三：隱藏真實目的的使用者測試
研究背景：
2014對新使用者的調研中，產品方希望了解新使用者第一次使用產品的感受，同時對比一些競品，分析雲**存在哪些第一眼劣勢。按照往常的測試專案做法，我們會邀請目標使用者到公司裡進行測試和訪談，並告訴他們我們的真實調研目的。但使用者可能會為了迎合我們，隱藏心底真實的想法。另外，使用者如果知道自己被調查的目的是為了評比出哪個產品更喜歡用，那麼他可能會絞盡腦汁想各種細節上的喜歡理由，但真實情況可能是，這些所謂的「喜歡理由」對他來說都無足輕重。
研究思路：
出於對上述可能情況的考慮，我們做了以下的執行優化：
1）到公司外去做測試執行，隱藏自己的身份。
2）告知使用者重點是每個產品的真實使用過程和感受，以評估整體**使用者的使用習慣，而不是為了對比不同產品的好壞。
選擇的調研場地——咖啡館
這樣一來，使用者的立場也隨之更為客觀了。最終的測試結果正如我們所料，使用者能夠直截了當地描述在他們眼中雲**的致命缺點，而其它競品，也從使用者口中體現出了許多不錯的閃光點。
案例總結：
在盡量排除影響因素的條件下，有時候從側面去了解，去觀察，不讓使用者察覺到你真實的意圖，更能抓到使用者的真情流露。
以上方法只是從雲**產品的使用者研究專案中做出的經驗性總結，在不同的需求、不同的方法中，可以有更多的微創新，可以有更多的方法組合，來盡量彌補各種用研方法的缺陷，獲得更為真實的使用者資訊。
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