導讀
在客戶關係管理（customer relationship management crm）的領域內，「網路社群管理」已經成為了不可或缺的一環。目前比較流行的衡量網路社群管理乙個重要的指標是klout。klout指的是在乙個特定群體/社群內品牌的影響力。然而，除非使用者群是資深網民或者某領域的專家，這個指標並不能代表該品牌在普通使用者中的影響力。因此，網路社群管理者應該同時注重針對普通使用者的策略。
1.確定特定使用者群
並不是所有社交程式設計客棧**平台都適合每個品牌，程式設計客棧這也意味著不是每個品牌都需要在所有社交平台上建立他們的帳號。作為社群管理者來說，搞清楚公司產品主要接觸的社群群體型別尤其重要，是體育？科技？美食？例如吃貨們可能就非常喜歡清晰明快，賞心悅目的菜餚和漂亮的杯式蛋糕。pinterest就能非常好的滿足這類社群需求。
2. 通過內容**增加使用者原創內容（user generated content）
當使用郵件或者通報（newsletter）形式向使用者傳遞資訊或者互動的時候，確保在產品的facebook頁面上也同步更新這些內容。作為社群管理者，為粉絲尋找有趣得內容是不爭的事實。然而也得時刻問自己：這些內容是否也會促進使用者原創內容得產生呢？
3.每個品牌頁面都是乙個客戶講台
在與客戶合作時，如果社群管理者將其像同事那樣對待，這些品牌的社會化客戶管理將會非常成功和有效。如果管理者允許客戶暢所欲言，提出對產品的問題和意見，這樣將會有效地提公升使用者參與度。facebook page實際上就是這麼乙個交流問題的中心。良好地運用這一平台將提公升使用者參與度，最終帶來品牌公共影響力。
4. 關注跨平台策略的連貫統一
品牌在他們每乙個社交平台上應該保持言行一致。這會幫助他們樹立乙個透明公開的公眾程式設計客棧形象。擁有連貫統一的言論會展現這個品牌在客戶管理上的用心。同時，在乙個平台上可見的內容，應同時也在另一平台上可見。
本文標題: 4個增強你的網路社群管理的建議
本文位址: /news/exp/46013.html
4條社群管理的實戰經驗
該文原文為 4 lessons from the trenches of community management，由 jason hibbets 發表於opensource.com。社群管理員的生活充滿了挑戰性，也富於回報。我發現最具挑戰性的事某過於構建乙個系統性的方法，讓社群進行參與，並了解他們...
活用社群管理方法，讓你的社群活力四射
志同道合 對某種事物共同認可或行為相對一致，社群產生觀念價值一致。大家產生極強的情感依賴 大家在一起很愉悅快樂 有現實的利益價值 如人脈 渠道 圈子 成長空間 互助等 運營管理 社群營銷注意事項 1.提高信任度，創造價值，樹立威信，獲取信任。比如多說有用的話，多露臉，獲得別人認可。2.做好活動與轉化...
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