近日，易觀方舟正式上線nps（淨推薦值）功能，助力企業以使用者為中心提公升產品體驗。nps是目前應用的比較廣泛的使用者調查工具之一，可以幫助企業測量客戶對於產品以及服務的認可程度，尋找可持續的業務增長點。
加框解釋：
易觀方舟是易觀旗下基於使用者行為分析的企業級資料智慧型平台，面向產品運營、營銷閉環和產品迭代優化場景，以資料驅動使用者運營留存轉化、營銷閉環效果評估、產品精益迭代優化，賦能企業市場、運營、產品和資料分析人員。
1、什麼是nps?
nps英文全寫為net promoter score，中文翻譯為淨推薦值，由美國貝恩諮詢貢獻研發。近幾年在國內外市場迅速推廣開來，nps目前被國內外許多知名公司使用，舉個例子：
nps的問題你肯定不陌生，"你有多大程度上可能將「xx產品」推薦給身邊的朋友?」，打分區間為0- 10 分。
回答的人，0- 6 分叫貶低者，7- 8 分叫中立者，9- 10 分叫推薦者，推薦者的比例減去你的貶低者比例，就是乙個產品的nps。
l 推薦者（得分在9～ 10 之間）：是具有狂熱忠誠度的人，他們會繼續購買並引薦給其他人
l 被動者（得分在7～ 8 之間）：總體滿意但並不狂熱，將會考慮其他競爭對手的產品
l 貶損者（得分在 0～ 6 之間）：使用並不滿意或者對你的企業沒有忠誠度
nps詢問的是意願而不是情感，所以對使用者來說更容易回答。而且更為直觀，不僅直接反應了使用者對產品的忠誠度和推薦意願，而且在一定程度上可以看到產品當前和未來一段時間的發展趨勢和持續盈利能力。
從nps可以看出推薦者和批評者哪一方比較多，分數為正表示願意持續購買、加購或是做口碑的客戶占多數，也就jabjwrb是所謂的忠誠使用者，那麼產品會有正向成長，反之亦然。
2、nps怎麼算？
要採用nps進行調研，只需要問使用者乙個關鍵問題， 程式設計客棧;"你有多大程度上可能將「xx產品」推薦給身邊的朋友?」，然後根據願意推薦的程度讓客戶在0～ 10 之間打分並根據得分情況來判斷三種客戶。
nps=推薦者%（ 10 分至 9 分）-貶損者%（ 6 分- 0 分）
推薦是一件非常慎重的事，因為關係到推薦者的信譽，不是嘴上說好就一定好。但如果使用者把這件東西推薦給他人，那非常能肯定的一點是，使用者自己一定非常喜歡，這也確保推薦作為衡量指標的客觀準確性。
如果調研發現淨推薦值的得分值在50%以上可以被認為客戶對你的感知較好，而如果淨推薦值的得分值在70～80%之間則證明產品擁有一批高忠誠度的好使用者，調查顯示大部分產品的nps值還是在5－10％之間徘徊。
3、你可以用nps做什麼？
易觀自己從開始了解nps到應用，已經有半年有餘，我們自身也通過實踐以及產品創新，將這一能力在易觀方舟產品上進行了落地：
持續觀察易觀方舟nps變化，得知產品的口碑情況，以及使用者的實際使用體驗。除了從客戶簽約角度以外，還從另外乙個角度回答了，「我們的產品是不是變得更加易用了」？
通過使用者訪談以及調研，還可以收集使用者的反饋資訊。這時候我們一般會再問使用者乙個問題-「我們在那些地方做改善，可以促使您推薦呢？」，通過這樣的動作，我們也收集到了很多極其有價值的建議和反饋。
同時，針對一些打分比較低的使用者，我們主動展開使用者關懷計畫，通過郵件、**、拜訪等方式，了解使用者實際使用中碰到了什麼問題，為使用者排憂解難。
4、如何使用易觀方舟進行nps實驗
在展開一次nps的調研行動之前，先需要做一下分析應該放在什麼樣的頁面或者位置進行露出比較合適。根據我們之前測試的經驗，我們更建議放在在使用者完成一次產品的關鍵操作後，彈出訊息窗徵求客戶的反饋。比如，對易觀方舟而言是使用者完成一次資料的查詢與分析，如果是對電商類產品可能是使用者完成一次下單……
1）選擇目標需要調研的使用者分群：
易觀方舟內建了nps模板。使用時可以直接設定條件進行呼叫，選取不同的使用者分群，設定觸發條件，來收集使用者對於產品的推薦意向。本次的使用者觸發頁面就放在了使用者完成一次資料的查詢與分析之後。
2）設定活動的關鍵內容以及nps型別：
為了方便不同產品進行調研，我們設定了 5 分制以及 10 分制兩種nps型別。如果產品剛開始推廣不久，或者2c類的產品，更建議採用 5 分制的方式進行調研，這樣更容易獲得結果。如果是已經成熟的產品，可以採用 10 分制來進行調研，這樣可以獲得更加精準的使用者反饋。
3）利用易觀方舟進行nps資料分析
對於產品、市場和運營而言，nps可以作為綜合指標，幫助衡量使用者對於產品體驗的反饋以及使用者的忠誠度。易觀方舟最新的sdk裡，已經做好了資料埋點採集，做nps調研的時候，可以直接使用事件分析進行nps資料分析。
除此之外，還可以使用易觀方舟內建的十餘種不同的分析模型分析完成調研的使用者群體，在產品上的使用流程，比如，通過智慧型路徑了解使用者在整個產品使用過程中的體驗路徑；通過看漏斗轉化，看使用者是否完成了關鍵路徑。通過使用者的推薦意願的反饋，優化產品體驗。
4）優化使用者服務以及產品體驗
當客戶給了低分（小於 6 分），可能會告訴你產品質量不好、**太貴、事後服務不好等。通常這時客戶已經碰到了問題，如不會使用產品或者使用**現了錯誤等等，我們需要往前追溯，找到是否有某個環節中可以幫助在該問題上可提高使用者上手。不管是哪種反饋，你程式設計客棧都可以利用這些資訊去改進，從而提公升這些貶低者的滿意度。
你還可以使用易觀方舟對已經傳送的群體進行細分，比如找到給零分的使用者群，了解一下用www.cppcns.com戶具體碰到了什麼問題，讓使用者感受到被重視。
易觀方舟內建了郵件推送的功能，當客戶給了較低分數之後，可以通過推送郵件詢問具體原因，與使用者建立更為友好的互動關係。
小結
易觀方舟通過中國信通院大資料產品能力評測
今日，由中國資訊通訊研究院 中國通訊標準化協會 中國網際網路協會聯合主辦的 2019 資料資產管理大會在北京召開。大會匯集國內外知名機構的資料資產管理領軍專家，對政務 工業 金融等領域的資料資產管理問題展開深入 並頒發了 第九批大資料產品能力測評 證書。智慧型使用者資料中颱易觀方舟憑藉領先的技術突破...
2017易觀OLAP演算法大賽
根據提供的應用轉化和olap場景，給出具體的方案，先利用測試資料集在指定測試集群上執行給出測試結果，最終易觀會用實際測試資料在測試集群上跑整體資料並給出用時排名。開源排行榜，第1名現金人民幣10萬 稅前 獎勵，前3名易觀證書 商業排行榜，前3名易觀證書 即刻報名參賽 漏斗分析是幫助運營人員分析乙個多...
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