魚塘軟體快遞物流業如何轉型智慧型客服體系？

現代移動網際網路技術的飛速發展，讓電商行業等異軍突起，也催生了快遞物流行業的突飛猛進!

事實上講，快遞&物流行業的噴薄而出，已經成為中國經濟轉型的重要新引擎。

可是在這條擁擠的賽道上，眾多物流企業為了生存相互博弈的大背景下，服務體系及服務能力的高低，成為了是否能夠在這慘烈的競爭中勝出的重要維度!

當下，快遞&物流行業服務體系還處於草創期的更新迭代中，所面臨的痛點究竟有哪些?

市面上，有沒有這樣一款利器能幫助到企業重構服務體系，與行業的飛速發展相匹配，成為全新服務體系的「風向標」!

快遞&物流行業痛點abc:

1、諮詢入口分散，沒有統一的諮詢渠道

客服**、官網、小程式等客服渠道多元化，客戶諮詢入口各行其是，客服難以快速響應客戶的「千人千面」需求。

2、高頻重複問題諮詢，人力成本高企

下單寄件、運費查詢、網點查詢、發票申請.....常規、高頻、重複、簡單的諮詢，占用大量精力和時間，客服壓力大、易出錯，影響服務體驗。

3、分支機構管控難，問題處理效率低下

快遞物流企業網點分散，**機構和加盟商較多，管理難度大，服務效率和質量難以保障，糾紛頻發，嚴重影響企業品牌形象。

行業在飛速發展，

作為其中的重要一環，服務體系必須與之相匹配，否則就會成為掣肘行業發展的「短板」!

怎麼做?小編推薦用魚塘多銷管理系統，為重構快遞&程式設計客棧物流服務體系，提供一系列行之有效的解決方案!

於服務體系打造而言，

我們來看看魚塘多銷是如何解決物流行業的痛點——

1、多渠道接入+多**回覆，客服響應速度提公升50%

針對諮詢入口分散的問題，魚塘多銷系統打破了傳統客服系統僅支援對接***的枷鎖，實現了同一後台打通官網、***、小程式、h5、超連結等多渠道的客服接入，同一後台，統一管理，不用切換，客戶選擇任意渠道諮詢時，客服都能通過語音、文字、、**等多**方式高效響應，響應速度提公升50%。

2、知識庫+素材庫，直擊高頻重複問題諮詢，降低40%+人力成本

對於物流快遞而言，最常見、最高頻的問題，如下單寄件、運費查詢、網點分布、發票申請流程等，實則都屬於簡單的問題，但是諮詢量大，嚴重消耗了客服人員的精力和時間，而沒有時間騰出來出率較為負責的糾紛問題等，不僅嚴重影響企業的聲譽，而且也導致程式設計客棧客服人力成本奇高，讓企業不堪重複。

對這個問題，魚塘多銷擁有強大的知識庫和素材iyjkdmmrgx庫功能就能大顯神通。企業可以提前對業務流程所涉及到的高頻問題，由所在領域的專家提前預設標準化、專業化的回覆內容，當出現客戶諮詢時，客服人員就可以一鍵回覆，客戶體驗到專業性的服務同時，提公升客戶的信任感和黏性。

3、資料中心化歸集+工單系統，有效管控分支機構

魚塘多銷為快遞物流企業提供統一的客服中心平台，總部統一匯聚分支機構(**商)日常與客戶溝通和服務全流程資料，溝通過程全程記錄備查，長期儲存在雲端，出現服務糾紛時有據可依，從而實現對分支機構(**商)的有效管控和服務質量管控。

另外，魚塘多銷還提供了強大的智慧型工單系統，能根據屬地和問題分類等，將任務分配到相應的部門或人處理，對企業服務鏈實現串聯，實現高效的跨區域、跨部門高效協作，提高解決客戶問題的能力。

「一套系統，能享用三個系統的功能，真的是很值!更讓人意外的是，它能滿足我們行業(快遞&物流)服務體系打造的全場景需求!」上海一位魚塘軟體客戶在引入後深有感慨!

正如這位客戶所言，魚塘多銷管理系統的邏輯就是，在一套軟體裡，企業全場景的營銷、服務需求，都能一站式整合，在乙個系統裡，你所有的需求全都幫你搞定，徹底滿足企業「服務+營銷」閉環的缺位狀態。

如果你正為打造全新的快遞&物流行業服務體系缺少**而苦惱?

如果你正在為低成本獲客、高效溝通、留存轉化、客戶裂變而困惑?

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