經歷過pc網際網路到移動網際網路，見證過b2c的興衰起落，**過**京東，體驗了移動電商，帶過 80 後、 90 後甚至 70 後，我發現人與人之間真是有差異的，有人做電商 2 年從專員公升級到bcsebs主管經理，有人還一直奮鬥在專員。做電商的同學都知道，只要認真做 1 年的電商運營，像商品、活動、策劃、溝通和協調這些技術能力，都基本學會了。但乙個牛逼的運營管理和乙個普通的運營，顯著存在著下面 6 個思維差異：
一、老闆思維
老闆思維是整個運營管理的基礎思維。所謂運營，就是經營乙個專案(生意)，貫穿專案的整個生命週期。作為乙個運營，你就應該像老闆那樣思考問題、分析問題、解決問題。具體到電商運營，小到一次活動，大到月度、季度、年度，甚至n年計畫，你都要心中有數。做什麼事情，什麼時候做，如何做，效果如何，一定要規劃清楚。
做電商講究時勢，巨集觀大局、生態環境的嗅覺和預判，才能讓你順勢而為。有乙個對手，我們永遠都戰勝不了，那就是趨勢。不要以為這些是老闆要考慮的問題，你只要執行就行。為什麼有人總能把握機遇，有人總是感嘆與機會失之交臂，就是對局勢判斷不准或者根本不思考所致。 2014 年我們搶先做微信電商、紅包裂變、助力營銷，成為行業標桿，很多人說我們運氣好、把握了先機，其實機會不都是同一時刻光臨我們的嗎?
二、使用者思維
使用者思維是網際網路思維的核心，更是電商運營者的領導思維。首先，今天我們處在產品過剩的年代，使用者對產品有更多的選擇性。傳統的廠商主導轉變為網際網路時代的使用者主導。所以運營者必須從產品設計、研發、呈現、**、溝通和服務整個價值鏈的各個環節，建立起「以使用者為中心」的文化，讓使用者參與，給使用者體驗，帶著使用者玩。冷冰冰的上架**式運營，只會被使用者拋棄。
再者，移動網際網路的場景化和碎片化，徹底顛覆了流量思維。今天，你的使用者可能在微信、微博、頭條、某直播app、某某垂直應用等等，試圖用流量思維一門清顯然不可能。
三、流程思維
高效的企業和團隊，都建立在優秀的流程之上，流程思維是現代企業領導人必修的一項核心能力。許多運營者，拿到問題就事論事，頭疼醫頭腳疼醫腳，每天忙得不可開交，事情還沒有理順。牛逼的運營者，拿到問題會先梳理流程，將問題分解為乙個個的節點，每個節點需要哪些資源和溝通，先統籌清晰，然後匹配資源達成乙個個節點的目標。
牛逼的運營會分析業務流程和邏輯，推演出一系列流程模板，用流程指導團隊高效協同。如果你發現乙個運營，不是這裡出問題，就是那裡有漏洞，一定是流程不清晰。流程還能指導運營分析活動效果，乙個看似完美的活動，如果某節點有斷層，那就是乙個失敗的活動。這就是為什麼有些運營拍腦袋定方案，後來執行效果不佳互相扯皮拉鉤。
四、資料思維
資料分析是電商運營最基礎的一項技能，合格的運營一定是資料驅動運營，而非運營驅動資料。運營建立在客觀資料之上，感覺是不靠譜的，資料才是真實的。牛逼的運營從巨集觀到微觀、從全域性到區域性，做資料維度的逐級拆分，以結構化思維來做運營資料的全面的、系統性的分析。比如發現銷售下降，那就拆分是流量、轉化率還是客單價發生了變化，依據做相應策略優化。
五、槓桿思維
對電商的槓桿思維來說，就是乙個典型的社會網路槓桿，網際網路大佬、意見領袖、大v們、甚至是知名品牌，都是槓桿點。比如我們做乙個活動，要一批粉絲互動，此時我們先要集中資源搞定乙個或幾個行業大咖，然後以此為槓桿點，去撬動更多粉絲參與互動。牛逼的運營，要時刻考慮到現在擁有哪些資源，再依託www.cppcns.com這些資源撬動更大的資源。
六、精細化思維
電商運營需要大量繁瑣細小重複的事情，有的運營匆匆做完手工，有的運營能把細節執行到盡bcsebs善盡美。選款、定價、標題、上下架、主圖、詳情頁、服務、贈品、互動等等，能夠增加使用者體驗的，乙個都不能少程式設計客棧。精細化思維也是流程思維和資料思維的落地。
作者：陳亮
本文標題: 做了8年電商 我發現這6種靠譜的電商運營管理思維
本文位址: /news/comment/17808.html
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