@墨刀_mockingbot ：通常我們會對有大量內容和資料的頁面進行精心設計，而空白狀態則是常常容易被忽視的一部分。然而，空白狀態對於留存使用者、提公升使用者活躍度也起著至關重要的作用。今天這篇好文，總結了利用「空白狀態」提公升使用者留存率的5個要點，附上大量例項，一起來收。
空白狀態是什麼?「空白狀態」，英文 empty state，通常是指 app 或者網頁上沒有任何資料顯示時所呈現的狀態，它產生的原因可能是以下 3 種：
首次登入
使用者首次啟動該 app 或網頁，並完成註冊後顯示的頁面。
△ 第一次使用gmail ，完成註冊後顯示的「空白狀態」示例
錯誤頁面
這時候往往是使用者遇到了問題，比較常見的狀態是「404頁面」、「網路中斷」。
內容清空
內容被使用者清空或沒有新增任何資料時所顯示的頁面狀態。
「還沒有新增任何專案，點選+號開啟吧!」
空白狀態的作用不僅僅是裝飾那麼簡單。它不僅應該告訴使用者這個頁面是什麼，作為引導流暢使用者體驗的一部分，它還需要告訴使用者下一步該怎麼操作。
乙個合格的「空白狀態」引導頁面，至少需要滿足以下任意乙個條件：
資料表明，平均每個應用會在安裝後的 3 天之內流失掉 77% 的日活躍使用者。乙個月之內，這個數字幾乎達到了 80%。這麼低的留存率真的是因為應用不夠好麼?
不完全是。
「試用期」間，你的產品是否獲得使用者的青睞是留存使用者成功的關鍵。
真實程式設計客棧情況是，使用者會同時**市面上的多款同類應用，之後就會選擇其中最好用的一款，而刪掉其他的。而在這個「試用期」間，你的產品是否獲得使用者的青睞是留存使用者成功的關鍵。
想要獲得使用者的青睞，第一眼印象很重要，這個時候，當使用者註冊完畢後，呈現的空白狀態頁面的重要性就凸顯出來了。
在這個使用者初始登入頁，應該盡可能地引導使用者嘗試產品的各種功能，最好是喜歡上你的應用。而在這之前，需要做的就是，讓使用者在第一次使用的時候就喜歡上你的應用。
「空白狀態」的乙個基本作用是順利引導使用者建立內容「空白狀態」的乙個基本作用是順利引導使用者建立內容，以簡明扼要的文字、標識告訴使用者是什麼，如何建立內容，建立內容後有哪些好處。第一次使用的使用者如果能很快上手使用這個產品的功能，才有可能成為回頭客。
△ 錯誤示例，第一次登入頁面時，沒有任何提示和幫助引導，可能會讓新使用者感到不知所措。
△ 正確示例程式設計客棧，第一次登入頁面時，增加了引導性提示，告訴使用者進行下一步操作，引導使用者建立第乙個應用。
錯誤頁面的「空白狀態」，應該為使用者帶來有用的提示資訊在發生錯誤的時候，「空白狀態」頁面應該能夠為使用者帶來有用的資訊。你遇到了什麼問題，為什麼會遇到這個問題，以及給與提示要如何解決這個問題，引導使用者進行下一步操作。
△ 錯誤示例，spotify 操作出現錯誤時顯示的空白狀態，只顯示錯誤發生了，然而對於使用者來說，這沒有任何幫助。
△ 正確示例，azendoo錯誤出現時展示的「空白狀態」頁面，這個頁面不僅告訴使用者掉線了，而且提供了有用的建議。www.cppcns.com
促使使用者響應行為召喚，促成轉化你還可以把空白狀態頁面看成是乙個微型的登入頁面。優秀的登入頁面首先設計上是簡潔的，其次是提供具程式設計客棧體的功能資訊，並促使使用者響應行為召喚，進行下乙個動作。
為此，你必須：
激勵你的使用者
用勸導性的語氣和設計，比如：「了解更多，現在就開始吧!」這樣的語句。
告訴使用者進行下一步操作的好處
提醒使用者使用了這個功能可以達成怎樣的結果，這個功能有什麼益處
使用行為召喚的按鈕引導使用者開始操作之旅
使用「行為召喚」(call to action)按鈕，以適當的操作引導使用者離開空白狀態的頁面，進行下一步更有意義的操作：
給使用者帶來愉悅的驚喜，錦上添花之舉
「空白狀態」除了告訴使用者這個頁面是什麼，如何進行下一步操作之外，如果還能讓使用者感覺到有趣好玩，帶來愉悅的驚喜，能讓使用者感受到你的產品有那麼一點點不一樣，就會給使用者留下深刻的印象。
google hangouts，「空白狀態」頁面上展示了乙個孤獨的淚人兒的畫面，沒有邀請是一件讓人悲傷的事情。
觀察以下這些應用的空白狀態頁面，通常包含以下這些特點：
如何利用「空白狀態」提公升使用者留存率?總結下來，就是以下幾個要點：
總之，千萬不要忽略空白狀態頁面的重要性，它是使用者設計體驗中的一部分，對使用者的留存至關重要。
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本文標題: 實用乾貨！如何利用「空白狀態」提公升使用者留存率？
本文位址: /news/exp/60099.html
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