「您稍微等我幾分鐘,需要什麼也可以先看看。」
在華強北附近一棟綜合體內經營電子煙專櫃的小梁,正忙著拆卸店內、門口的廣告牌、宣傳標語,已經無暇顧及剛剛走進店內的顧客。對於他而言,今天上午店內的生意並不重要,最要緊的是別挨罰。
和他類似,不少市內經營電子煙的櫃檯、專營店負責人,最近兩天都在忙著拆除電子煙宣傳標牌,很多門店在拆除廣告燈牌之後,消費者從遠處已經很難分辨出這是一家經營電子煙的專櫃或是商店。究其原因也很簡單:日前深圳市場監管局剛剛開出了首張「電子煙廣告罰單」。
隨著相關政策、法規的收緊,包括小梁在內的電子煙經營者也在考慮見好就收,將自己的「一公尺櫃檯」或門店轉讓出去。曾經炙手可熱的電子煙行業,這一年多來都經歷了什麼?如此眾多的實體電子煙經營場所,到底是在賺錢還是賠錢?
線下門店太「擁擠」
「最近因為違反控菸條例挨罰的商店是在坪山那邊,雖然離我們很遠,但不少電子煙專櫃都感覺到了風險,大家都在自查廣告、宣傳標語。「小梁告訴懂懂筆記,為了避免撞上這波處罰風口,他主動拆除了店內印有宣傳語的燈牌、招貼畫。
小梁表示,自從去年電子煙 「線上禁售令」發布之後,線下門店的廣告牌就成了商家招攬顧客的主要方式(各種群、朋友圈大多是熟人生意)。如今,線下廣告、招牌也存在風險,專櫃招攬顧客變得更困難了。在他看來,專櫃的生意只能靠買家恰巧路過專櫃,要麼就只能在**品牌的官網尋找附近經銷商。
更讓他頭痛的是,這一年來深圳線下門店的「擁擠不堪」。「才短短一年時間,附近到處都是電子煙(門店)。」
早在電子煙全面「斷網」之前,小梁在這棟綜合體的扶梯下面盤下了這個櫃檯,加盟了某頭部電子煙品牌做起了零售生意。他回憶,那時候附近一公里內只有四家電子煙專櫃,分屬兩個不同的電子煙品牌,彼此遙遙呼應。
由於「斷網」之後,電子煙產品無法通過電商銷售,消費者購買電子煙產品只能尋找線下經銷商。因此,剛「斷網」的時候小梁也撈到了一波行業紅利,專櫃每天都能有七八千元收入,銷量相當可觀。
「去年秋天線下店還不多,加上門店分布不均勻,很多顧客跑很遠才能買到電子煙。」小梁發現,很快各路電子煙品牌就開始降低門店加盟門檻,廣招**,周圍的門店一下子多了起來。
加盟店管理方一開始在單一商圈內只允許一家專營門店存在,社群也只有一家便利店可**產品。但在降低門檻之後,無論是加盟的專營門店或是社群**銷售產品的商超便利店,數量都連翻了好幾倍。
以小梁所**的電子煙品牌為例,開啟官方的app搜尋查詢附近經銷商門店,僅華強北商圈就出現了21家**商,而最近的一家距離小梁的專櫃僅不足一百公尺,「只是單一品牌,如果算上其它品牌,附近一公里內就有上百家銷售電子煙的商家。」
線下門店扎堆,即便消費需求略有增長,但是各家都難免面臨僧多粥沙的局面:據艾媒諮詢發布的**資料顯示,2023年中國電子煙市場規模或將達到83.8億元,相比2023年的78.6億,略增6%。
這種微增相對於電子煙門店數量的倍數增加,顯然是杯水車薪。不同品牌、大量門店正在進一步拼搶有限的市場份額。
「10月份專櫃的銷售額只有去年的六分之一。現在感覺比打工還累,賺得比打工還少。」小梁不肯透露目前的營業額,只是一味哭慘。他透露已經有部分中小品牌加盟店陸續退出了市場,而實力、財力雄厚的頭部品牌,則會在第一時間開設新的專營店,佔據退出者的「坑」,以擴大銷售網路。
以他所加盟的品牌方為例,現在在招收**時優先考慮的是如何增加市場密度,而非以往**、加盟商的利益,這導致銷售網路的分布非常不科學、不合理,因此同一商圈內的電子煙門店扎堆嚴重,「除了要和其它品牌競爭,我們還要和同品牌的門店爭搶顧客,很慘哦。」
門店陷入「內捲化」
「**便宜不了,但可以給您送點贈品。」
在與小梁攀談的過程中,一位年輕顧客在櫃檯前詢問其菸彈的**。小梁介紹,一開始便詢問菸彈的價錢,顯然是品牌的固定客戶。為了購買到**更低、更加實惠的菸彈,這些顧客只要路過電子煙專櫃都會習慣性地詢問**,貨比三家。
實際上,在**方面品牌方都有統一規定。因此,小梁只能告訴對方如果購買三盒可以再送一顆菸彈當作贈品。通過簡單的寒暄後小梁得知,這位顧客住在龍華區,今天只是剛好路過華強北,看到電子煙專櫃後順便問一問。
「只要我贈送的菸彈比他家附近的專櫃多,他以後鐵定還會來我這裡購買菸彈。」最終,小梁答應對方購買三盒菸彈後贈送兩顆菸彈,年輕顧客爽快地付款拿貨,臨走時小梁和對方還互相新增了微信。
小梁告訴懂懂筆記,自己微信好友大都是櫃檯的老顧客,可以**聯絡找他購買菸彈,然後快遞發貨。他通過這些好友及朋友圈,也在爭奪顧客所在區域所有電子www.cppcns.com煙品牌門店的生意,「用現在時髦的話說,就是『內卷』唄,大家都這麼做。」
至於他贈出去的菸彈,實際上都是門店的試用品,是由品牌方統一劃撥給旗下加盟商家的,他平時盡量不給顧客試用,攢著攢著就都成了銷售時的贈品,有時他甚至還會自掏腰包購買一些試用品給顧客。
「(店裡)菸彈的利潤大概40%,除去平日裡包郵、自掏腰包買贈品的成本,大概利潤能有25%。」小梁認為,只要擁有足夠多的顧客,商品能走量,這25%的利潤還是比較可觀的,「起碼利潤比賣agciofneg手機高一些,勉強能維持專櫃的正常經營。」
但他十分清楚,目前電子煙市場已經陷入了變相**戰中,誰都很難做到真正意義上的「走量」。哪家門店的贈品多,顧客就會在哪家門店購買電子煙和菸彈,有的門店甚至是買三盒菸彈送一盒,還加送電子煙矽膠套,這些「狠招」都是殺敵一千自損八百。
「哪怕不賺錢,有的商家也想著怎麼先把同行熬死,到時就能手握顧客大賺一筆。」小梁嘆氣道,目前專櫃最大的價值便是程式設計客棧吸引路過顧客諮詢,再將消費者發展成為好友和群友,店裡每天從社交網路來的訂單(通過快遞發貨),是專櫃現場銷售量的三四倍。
實際上,不少在「線上」下單的顧客與他素未謀面,甚至是省內其它城市的電子煙消費者。這就有趣了,電子煙早已「斷網」了,顧客為何還能**上購買到他的電子煙產品呢?
「斷網」留了一道縫
「光靠附近老顧客和路過的菸民,肯定養不活一家店。」
小梁告訴懂懂筆記,他經常與專櫃的顧客互加新增好友,除了將對方發展成為固定使用者之外,還經常用些小恩小惠程式設計客棧請顧客將他推薦給身邊的電子煙使用者,一般是以菸彈、煙桿套作為小贈品。
久而久之,他的微信中增加了許多素未謀面的顧客,經常找他下單購買電子煙。除此之外,他還經常混跡於知乎、貼吧、豆瓣等社交論壇尋找有消費需求的電子菸民,並將論壇網友發展為顧客。
「說真的,自打電子煙不能**上銷售之後,很多菸民買電子煙很不方便,社交網路還算是乙個小視窗吧。」正因為此,小梁稱許多在網上結識的菸民,都喜歡在他那裡下單,既不用費時費力跑門店,還可以快捷購買到「口糧」。
他向懂懂筆記展示了好友列表,在「網路客戶」的分組下,有將近200位素未謀面的顧客。而這些客戶的訂單,目前佔據了小梁專櫃每月銷售額三分之一強。
為了進一步擴張顧客網路,他還依樣畫葫蘆學起了一些同行,在電商、二手電商平台上邊悄悄做起了電子煙生意。小梁透露,目前電子煙無法在主流電商平台上公開銷售,但還是有可以變通的小招。
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