近日，騰訊發布了 2018 第二季度財報。財報中，www.cppcns.com回顧過去數月的重大戰略舉措，小程式被騰訊首先提及。在騰訊生態裡，小程式是對原生移動應用的補充，並相信它將為使用者體驗、企業關係以及支付、廣告與雲業務的發展作出重要貢獻。
一、為什麼說小程式與crm是「天作之合」
在中國網際網路的生態裡，騰訊一直是c端（面向個人）社交的王者，小程式的出現，有望將更多的b端企業npafycydct連線起來。小程式功能的延伸，也給了企業服務領域的公司服務延伸的可能。比如crm（客戶關係管理系統）。
今天，在工作交流中，人們在微信、qq等社交網路上面的時間和注意力已經遠遠超過了打**、拜訪等社交方式。而對傳統廠商程式設計客棧來講，對客戶社交資訊的管理基本是缺失的。傳統crm偏管理，但是新時期的scrm則將能力擴充套件到了營銷，除了管理，還關注獲客和客戶跟進。所以crm廠商很有動力通過社交網路釋放更大的能力。
小程式提供社交網路上供企業能力拓展的平台，crm廠商有需求在社交網路上發揮更大的能力，小程式和crm的「遇見」，可謂一拍即合。
智慧型名片是crm與小程式連線最好的場景之一
理論上的天作之合，還需要乙個好的場景來落地。毫無疑問，智慧型名片小程式就是crm廠商幫助使用者獲客和成交最好的抓手之一。
前端來看，名片一直是商務社交場合中被廣泛使用的媒介，智慧型名片與社交網路的契合度非常高，使用場景也比較完善。同時，智慧型名片可以承載的資訊量更大，使用者展示個人、企業、產品的自由度更大、完整度更高。同時，借助小程式生態，智慧型名片可以方便的在社交網路傳播，具備裂變的土壤。前端的能力主要依託小程式來實現，這也是目前市面上主流智慧型名片都能夠做到的，但是只有這些能力的智慧型名片還不具備拓客和跟進客戶直至成交的能力。
如果說前端的場景給了智慧型名片可裂變的土壤，那麼後端scrm的能力，才是智慧型名片成熟的保障。換句話說，在智慧型名片前端能力趨同的情況下，智慧型名片能否最大限度的發揮出它的社交和拓客價值，拼的其實是後端客戶關係程式設計客棧管理的能力。
微信的確是與客戶溝通最常見、最多的方式，但在實際的業務場景裡，客戶溝通、建立信任並成交這個過程是乙個長期的，不是靠客戶看了你的名片多少次、點讚多少次、**了幾次就可以解決的。乙個客戶的成交需要通過微信、**、郵件、拜訪等銷售行為來贏得客戶信任，進而成單。
所以，除了資訊展示，好用的智慧型名片還一定需要連線多種溝通工具，並且搭配很強的客戶管理和銷售管理能力，這樣才能增強智慧型名片獲客並成交的能力。而連線多種溝通工具，是ec scrm構建的基礎。
ec scrm可以將微信、qq、手機、郵件、簡訊等多維渠道整合。智慧型名片小程式在微信生態中，是有其營銷場景的，將智慧型名片與ec scrm打通，就是為了將這種營銷場景管理起來，配合**、陌拜、簡訊、郵件等其他溝通方式，幫助企業實現對客戶和銷售過程的全面管理，真正做到：客戶在**，銷售就在**，銷售在**，管理就在**。
同時，scrm是有單獨的客戶端和app的。ec智慧型名片在實際使用中，客戶給銷售人員的訊息，ec scrm客戶端和app會馬上通知銷售人員；客戶對名片的任何操作，scrm客戶端和app可以及時提醒銷售並將客戶資訊和客戶動作同步記錄在scrm系統裡。這帶來兩個好處：第一，訊息提醒非常快速，避免了錯npafycydct過商機；第二，增強客戶關係能力，形成企業數字資產。
反過來講，智慧型名片的目的是為了成交客戶，假如智慧型名片沒有scrm做後端，沒有及時提醒，沒有多渠道的跟進，也就很難有成交，智慧型名片小程式的獲客成交恐怕只能姜太公釣魚了。
總結：單獨的智慧型名片小程式價值有限，只有將智慧型名片小程式與scrm系統連線起來，利用智慧型名片小程式依靠微信生態獲客，利用scrm進行客戶管理和銷售管理，就能形成乙個客戶全生命週期管理、多渠道跟進的銷售閉環，才會真正將智慧型名片小程式的能力釋放出來。
體驗ec智慧型名片，微信搜尋ec智慧型名片小程式。
本文標題: 當小程式遇見crm
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