抖音電商公布2022春節發貨時間及服務細則

程式設計客棧(www.cppcns.com) 1月14日訊息:今日，抖音電商發布了 2022 春節發貨及服務調整公告，對春節期間發貨以及售後時效調整作出了詳細的說明。

據悉針對參加「春節不打烊」活動的商家（含跨境商家）其發貨時效、售後時效要求以《抖音春節不打烊活動招商規則》為準，體驗分/帶貨口碑分考核調整以《關於「春節不打烊考核規則調整」的公告》為準。

針對未參加「春節不打烊」活動的商家， 2022 年 1 月 25 日0 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準：

1、發貨時效調整

春節期間，國內商家可根據自身服務能力選擇正常發貨或延遲發貨，【延遲發貨】工具設定參見《大促延遲發貨時效設定使用手冊》；跨境商家可選擇正常發貨或預售模式發貨：

（1）正常發貨時效

現貨發貨模式，其發貨時效同日常考核標準，詳情參見《商家發貨行為管理規則》（跨境商家以《【全球購】商家發貨行為管理規則》為準）。

（2）延遲發貨時效（僅限國內商家現貨模式）

在 2022 年 1 月 25 日0:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間支付的訂單，發貨時效要求：最晚需在 2022 年 2 月 12 日23:59: 59 前完成發貨（商家在抖店平台內上傳真實有效物流單號），未使用【延遲發貨】工具設定的，按訂單原有發貨時效考核。

（3）預售模式

預售活動時間：商家自行設定，具體時效以後臺相應頁面顯示為準。

發貨時效要求：商家自行設定，具體時效以後臺相應頁面顯示為準。

2、攬收時效調整（僅限國內商家）

在 2022 年 1 月 25 日0:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間支付的訂單：

攬收時效由 24 小時調整為 48 小時，即在發貨後的 48 小時內該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件資訊；

3、售後時效調整

商家收到消費者發起的售後申請，須按照要求對使用者發起的申請進行響應。春節期間商家處理時效調整內容如下：

2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間，在退貨退款申請過程中，使用者完成退貨物流單號上傳，商家需在收到退貨（物流顯示「簽收」）後的退款操作時長由 48 小時延長至 72 小時。

2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間，在換貨申請過程中，使用者完成換貨物流單號上傳，商家需在收到退貨（物流顯示「簽收」）後的換貨操作時長由 48 小時延長至 72 小時。

2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間產生的售後申請，商家通過售後申請後，消費者寄回商品的時間由原來的 7 天延長至 15 天；

2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間產生的售後申請，商家通過售後申請後，消費者寄回商品等待程式設計客棧賣家確認收貨的時間由原來的 7 天延長至 15 天。

更多詳細規定可點選這裡檢視。

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