最新在做乙個新產品上線的準備，包含編寫faq文件的工作，總結了一些小的心得分享給大家，希望做出乙個簡單的faq文件模版方便大家可以隨時套用。這裡首先推薦大家在做產品的時候，把產品所有相關的資料用文件儲存，便於為之後的faq文件編寫做素材積累。
那我們現在開始表演什麼是faq？faq是英文frequently asked questions的縮寫，中文意思就是「經常問到的問題」，或者更通俗地叫做「常見問題解答」。
faq的意義？faq的意思為常見問題的解答，是一種**的幫助文件。因科技發展的迅速，很多新的技術脫穎而出，各種技術在不同的行業中穿插使用，越來越多的新名詞出現，新的技術和產品會帶給使用者一定的困擾。一些產品的功能或者服務時往往會遇到一些看似很簡單，但不經過說明可能很難搞清楚的問題，有時甚至會因為這些細節問題的影響而失去使用者，其實在很多情況下，只要經過簡單的解釋就可以解決這些問題，這就是faq的價值。
faq的標準？目前faq文件廣泛的運用在各種**和app之中，為各類產品提供產品的名詞解釋、功能介紹、流程說明以及常見問題解答。faq的標準在於用最簡單的文字解答使用者最常見的問題，它是一種常用的**顧客服務手段，乙個好的faq系統，應該至少可以回答使用者80%的常見問題。這樣不僅方便了使用者，也大大減輕了產品售後人員的壓力，節省了大量的顧客服務成本，並且增加了顧客的滿意度。因此，乙個優秀的產品，應該重視faq的設計。
faq文件模版這裡做乙個faq模版例子，我們為乙個我們經常使用的微信朋友圈功能做乙個faq文件。
例：微信朋友圈faq文件（要領1：為faq設計搜尋功能，方便使用者進行問題搜尋）
1. 產品簡介（要領2：將faq檔案進行分組，方便使用者根據類別檢視文件）
1.1產品介紹：朋友圈是什麼公司開發的什麼產品。
1.2產品優勢：對比同類產品，他的特點在於……
1.3使用場景：微信的發現頁面檢視
1.4產品功能：在朋程式設計客棧友圈中分享自己的生活和心情
1.5版本更新
2. 購買指南（朋友圈沒有網上交易功能，不做舉例）
2.1產品**總覽
2.2購買流程（要領3：按照產品的流程進行文件的順序排列，比如：購買到退費的順序）
2.3欠費流程
2.4退費流程
3. 快速入門（快速入門，程式設計客棧用簡單的文字編寫產品的主要功能）
3.1檢視朋友圈
3.2發布朋友圈
4. 操作指南（要領4：用**形式編寫產品功能流程，方面使用者檢視操作）
4.1朋友圈發布或**
4.2朋友圈發布文字
4.3評論好友朋友圈
4.4為好友朋友圈點贊
4.5設定好友朋友圈許可權
5. 常見問題（要領5：在常見問題之間增加鏈結設定，便於方便地找到相關問題的答案）
5.1為何不能在朋友圈中發表文字？（解釋說明後在末尾新增「朋友圈發布文字」鏈結）
5.2為何我看不到好友的朋友圈？
5.3如何遮蔽某乙個好友的朋友圈？
5.4如何更優雅的在朋友圈裝x？（滑稽）
ps：這裡推薦大家編寫faq文件的時間，推薦大家在理清所有產品問題之後，製作產品原型之前。因為你編寫一遍faq文件，相當於把整個產品的功能和流程都過了一遍，使你更加明確產品，方便與你發現產品中的問題，更好的去製作完整的產品原型。
個人**faq文件的編寫是每乙個產品人員的必修課，目前很多廠家不太重視faq的文件設計，缺少常見的產品問題或者很程式設計客棧長時間不更新自己的faq文件資料。我的建議是能使用簡單技術手段完成就不要使用人力去解決，減輕產品服務人員的工作眼壓力，讓他們去解決更複雜的產品問題和使用者需求。用心的去編寫乙個完整的faq文件，以後只需要在產品更新時做簡單的修改即可。
本文標題: 經驗分享｜乙份產品faq文件模版
本文位址: /news/exp/61855.html
如何寫好乙份產品需求文件
二 產品概述 三 功能說明 四 其他產品需求 五 風險分析 六 相關文件 版本編號 修訂人修訂日期 修訂描述 1.0.0 2021.1.22 初步確定產品需求 確定產品需求的實現方案 此文件的目的主要是清晰 有條理的說明 平台應具備的相關功能以及開發需求。此文件主要描述 平台中前端頁面涉及到的功能點...
如何編寫乙份介面文件
編寫乙份基本的介面檔案要注意以下幾點 1.一定要有版本號，因為基本上對應的介面都是剛開發或者待開發的 已經正常使用的介面也不需要你來寫文件 不可能一次提供最終版，方便後續更改，同時避免因為修改多次導致雙方使用不一樣的文件而出錯。2.封皮要有，帶公司logo的那種，目錄要有，時間要有 建立時間，修改時...
產品，設計和開發，高效協同只差乙份文件
世界上只有兩種物質 高效率和低效率 世界上只有兩種人 高效率的人和低效率的人。蕭伯納 在產品開發過程中，涉及到的人員泛而雜，但最主要的人員還是產品 設計和開發。乙個產品的成功與否取決於他們如何有效溝通，如何共同協作來盡可能提高質量和工作效率。高效的工作可以是通過並行工作縮短迭代週期，也可以是通過文件...