寫乙份好的產品說明書

簡評：產品說明書的使用者似乎總分為兩派。一派會在使用新產品前逐頁仔細閱讀整本使用說明書，另一派寧願憑自己的直覺組裝宜家家居，也不會瞅一眼說明書。anyway，說明書也總會有用得著的時候。

你可能覺得，說明書不過是包裝袋裡調出來的一本小冊子而已。其實不然，說明書不僅形式多樣，甚至它還不是現代產物，它們已經存在了至少兩個世紀。

說明書不僅是本實用的指導手冊，它還能披露當時的時代和社會面貌。說明書的演變過程也揭示了消費者的演變軌跡。手冊借助使用者的能力來彌補機器的不足，因此它可反映出當時機器和人的情況。

▎基本原則

工業時代最早的乙份使用說明是工程師瓦特（james watt）製造的一部機器的說明，但不是蒸汽機，而是辦公用影印機。

瓦特發現他經常需要製作信件副本，於是發明了一部機器，將墨跡還未幹的信紙影印到另一張紙上，製成乙個副本。

產品說明簡單明瞭 —— 取一張紙，放到另一張紙上，將原稿放在上面，通過滾筒。

2009 年 bbc 的一部紀錄片《如何撰寫說明書》裡就提到：瓦特非常務實，所以使用說明不是本小冊子，而是貼在機器上的一張紙，這樣你就不會弄丟了 —— 現在的製造商也該好好效仿。

這個小故事其實已經體現了一本好的說明書的基本原則：

首先是「好找」。方便使用者找到所需資訊，以及內容能為使用者設身處地，預見使用者可能遇到的問題和處理方法。

其次是通俗易懂。語言和設計都要簡單明瞭。

最後是「開門見山」。這是說要確保使用者在問題解決之後知道下一步要做什麼，無論是發現其他問題或是繼續使用產品。

▎重要貼士

不過並非所有說明書都是瓦特的這種形式。

現在的製造商們開始將使用說明附著在產品上。譬如在發電機側面貼上寫有使用說明的大標籤，或是在發電機的控制板上設定乙個彈出式的幫助檔案。

另乙個早期說明書的範例屬於一款早期相機，柯達 box brownie。

除了詳細介紹相機操作方法外，這本說明書還講解了如何拍攝優秀**，包括如何捕捉最佳人像、如何考慮天氣因素影響（艷陽天、陰雲天），甚至室內牆壁顏色的明暗等。

現代品牌哈里剃鬚刀也採用了同樣方法，不止告訴顧客如何使用產品，還說明了如何獲得最佳效果——對哈里剃鬚刀而言是完美剃鬚的小秘方。

通過說明書建立更個人化的聯絡很有商業意義。消費者如果對產品感覺良好，日後對該品牌會更有購買傾向。

▎視覺閱讀

有些說明書完全摒棄了文字，譬如瑞典家具巨頭宜家。有些人認為宜家這種無文字說明令組裝家具非常簡單，有些則被那些象形圖搞得暈頭轉向。但至少，說明幫公司節省了文字翻譯成本。

宜家的說明書獲得了國際認可，2015 年贏得保羅•公尺森納設計功能組別大獎 (paul mijksenaar design for function award)。

該獎項的策劃人視覺設計專家公尺森納（paul mijksenaar）這樣評價：

宜家創造了一套無與倫比、風格一致、精美絕倫的說明書作品集，不僅辨識度高，而且 30多年來都證明實用有效。

宜家說明書採用黑白平面插圖的做法也促使產品本身提公升設計質量，務求能簡便組裝。

宜家獲獎的說明書完全不使用文字。

不過現在，機器的能力已經大大提公升，使用者不太需要說明也能使用，而且很多說明也能在真正使用時由機器提供。

很多產品沒有說明書，有些是因為設計優良完全不需要，有些則是因為不允許。譬如 iphone 就專門設計得難以維修。

說明書短期內不會消失的乙個原因是它目前必須包含健康及安全指引。有些使用者覺得這些指引非常多餘，但它們體現了製造商對使用者使用產品時的安全負責。

另乙個影響說明書演變的因素是全球化。公司需要將產品運送至世界各地，有時需要將說明翻譯成幾十種語言，稍有不慎就會給使用者造成疑惑和困擾，有損品牌形象。

▎說明書的形式也在變化

也可以是乙個專門**，幫助企業了解新出的複雜**系統；

還可以是使用者在網上發布的指南，用來解決智慧型手機問題。

近年來**科技還讓使用者可以自行建立並分享使用說明。譬如 ifixit.com 就是個」任何人都可以參與編寫維修任何東西的免費指南」。

▎未來發展

ai、ar、vr 等技術也開始被採用。ai 可以**使用者遇到的問題，更快找到相關資訊。隨著人工智慧逐步理解使用者行為，它很可能會廣泛取代計算機元資料和卷標。ar、vr 可以將說明層次化，使用者可以在學習使用產品的同時與它互動。

無論使用說明未來是什麼樣子，它應該都不會消失。人們在購買複雜產品時的基本需求沒有改變，產品本身與使用者預期也總會有差別，需要說明填補。

其實我想表達的是，大家在寫**的時候，也請好好寫注釋 :)

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