@daidai丶呆 ：做好了產品使用者體驗的核心後，我們如何再進一步把產品設計的讓使用者覺得更好用呢？
這篇譯文，從產品文案的角度來告訴大家，有一類文案對使用者的影響是非常巨大的，如果做得好，是可以顯著提公升使用者轉化率的。
每當提及優秀產品的使用者體驗，我們總會被頁面中的字型、顏色、流程、內容或其他元素所吸引。但是大部分產品設計人員往往忽視了另乙個能提公升使用者轉化率的重要元素，那就是 microcopy。
什麼是 microcopy？microcopy 是 app 中幫助使用者完成任務的一種短文案的術語，它一般會出現在錯誤訊息的提醒、表單說明、操作說明等各類情況下，並對這類操作給使用者做出簡短的說明。（接下來將其稱之為「文案說明」）
這些字元組成的文案與整體的 app 設計比起來好像沒什麼價值可言。但令人驚訝的是，它對使用者轉化率有巨大影響。
怎麼設計「文案說明」？「文案」這個詞看起來好像很簡單，且主觀感覺優先順序略低，但並不意味著它容易表述。乙個好的文案說明是需要從多個角度出發考慮的，表述不清晰就會對使用者造成誤導。
下面有一些小技巧，可以讓這些文案更好的讓使用者理解，並獲取更大的回報。
1. 修改無作用的文案
可用性測試可以讓你了解到文案的哪些部分是清晰的，哪些是迷惑使用者的。而對不清晰部分的細微調整，能夠產生巨大的改變。
如，veeam 在他們的調查中注意到，許多使用者反饋在頁面中找不到**查詢。
△ 修改前
他們嘗試將短語從「索取**」www.cppcns.com改為「請程式設計客棧求定價」，這個簡單的修改，使得點選率提高了161.66%。（相當於把中文的「相關**」修改為「**查詢」，易於使用者理解了）
△ 修改後
鼓勵使用者在操作的過程中大膽的說出來，這樣能發現自己原來並沒有注意到的問題。然後在 a/b testing 中測試文案的可行性，並不斷修改。
2. 保障使用者的安全感
你的文案說明也應該幫助使用者消除在註冊、訂閱或購買時的疑慮，優先考慮使用者的體驗問題。通過文案的說明，使用者能夠很快理解下面的操作所給予的反饋是什麼，而不用瞎猜。
下面來看幾個例子。
當使用者在郵箱中收到 twitter
的賬號登入鏈結時，大部分人都害怕點選該鏈結後會自動進行郵箱關聯，之後不斷給自己傳送垃圾郵件。而一般的設計師會認為使用者知道點選該鏈結與關聯郵箱和不定時傳送郵件無關，但是他們並不知道使用者其實不能確定，這就是大部分設計師的主觀判斷導致產品設計欠佳。所以優秀的設計師這時候會在相關位置留一句文案，告訴使用者其擔心的問題並不存在。
如下圖的文案：「我們不會給你的賬號傳送任何無用的郵件」。
這句文案看似簡單，卻從使用者角度來考慮產品體驗問題，是一般的設計師做不到的。
memonic 是一款筆記應用，它在郵箱註冊輸入框的位置標記了一句「不推送，不打擾」，來向使用者保證郵箱註冊的安全性，讓使用者放心註冊。這樣的方式能夠很大的提公升使用者註冊的轉化率，因為這是在支援使用者的操作行為，讓使用者不會被眼前的任務所困惑。
facebook 會關注在登入頁面與使用者操作相關的所有問題。他們在下面的頁面中解釋了這項服務是免費的（永久的），並且如果你對填寫出生日期感到疑惑，那麼它也會告訴你需要填寫它的原因。他們在表單及其欄位中使用清晰的標籤和解釋，目的是消除使用者任何潛在的輸入問題。
△ 按鈕中的文字，是告訴使用者需要採取行動了，而周邊的文案說明www.cppcns.com，是消除使用者點選按鈕的顧慮
3. 友好的提示
當操作出現問題時，告訴使用者具體發生了什麼是非常有用的。但是這時候如果不做出詳細說明，使用者會不知道下一步該怎麼做。
如上圖所示，應該具體指出**有問題，並做出說明，才能幫到使用者。
如提示「表單出現錯誤」這類含糊的文案，就應該改為「信用卡賬號格式不正確」。
讓產品像人一樣和你的使用者交談，而不是從機械人的角度出發去思考文案內容。
4. 文案要言簡意賅
思考關於使用者對這個操作行為的目的是什麼，然後通過文案說明，使用簡單明確的文本來說明你需要表達的意思。使用者不喜歡長文字，必須確保你的文案是簡短且能明確傳達意思的。
在輸入框裡新增標籤，且要簡短通俗，而不是相關的技術術語。（就好像在我翻譯的過程中，所有的內容都是我理解後並重新輸出的，絕不是生搬硬造，否則讀者理解起來就會有一定難度）
5. 出現在正確的時機
你甚至可以學習 basecamp 平台，通過文案說明來告訴使用者「僅僅過去的一周就有 11555 家公司在使用 basecamp」。以此來提公升使用者對產品的信任感，增加使用者註冊的轉化率。
但是你要對文案做好內容的平衡。如果一次性顯示太多不必要的資訊，這將會擾亂介面，並給使用者帶來不必要的閱讀與操作壓力。
且謹記，只有在使用者有需要的前提下，才展示這樣的文案說明。
「文案說明」並不代表一切文案說明不可能解決所有的可用性問題。它並不能引導使用者去操作乙個拙劣的產品，所以如果產品程式設計客棧設計有問題，那請優化設計本身，而不是完全通過文案來告訴使用者如何操作。
如果你不能簡單的解釋這個行為，那麼你就不能設計出好的產品。
總結本文列舉了一些很「簡單」的案例，這些案例可能只是一句話或幾個字的差異，但卻能給產品帶來奇效。
包括使用者註冊的場景，只要在這個場景下加上一兩句簡單而又真誠的承諾，就會打消使用者的疑慮，讓他們可以放心的建立賬戶。而反過來想，只有對業務邏輯和使用者場景理解得足夠深刻，我們才能用簡單的文案去解釋這個操作行為吧。
精心編寫的文案說明會引導使用者，而難以理解的文案會讓他們感到困惑和沮喪。所以，如果下次你也遇到這樣的需求，希望你能運用這裡提供的一些策略與方法，做好你的設計。
本文標題: 想明顯提高使用者轉化率？試試用這些文案技巧！
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