電信運營商市場飽和，使用者新增主要靠棄卡後重新入網以及異網使用者策反。
使用者新增已如此艱難，所以更加關注存量使用者經營。
運營商營銷資源不斷收縮，廣撒網的粗放式傳統模式不再適用，精細化運營，科學投放資源，不斷提高資源投放效益是運營必須堅持的運營策略。
運用資料的cpct策略（customer、product、channel、time），對合適的客戶在合適的時機，通過合適的渠道推薦合適的產品。
客戶細分
針對不同的客戶屬性、行為、偏好推薦不同的產品是精細化運營的基礎。
客戶價值、客戶穩定是常用的細分維度。
客戶價值可利用rfm模型進行細分。將客戶細分為**值客戶、中價值客戶、低價值客戶。
客戶價值是遵循二八定律，即20%客戶能貢獻80%價值。
按穩定度可將使用者劃分為高穩定使用者、中穩定使用者、低穩定使用者，穩定度可以根據使用者在網時長、交往圈大小、是否優質號碼、粘性業務、是否合約等指標按照權重進行劃分。使用者交往圈越大、在網時長越長、粘性業務越多，離網概率就越小。
客戶標籤庫，打標籤進行細分，營銷活動可直接抽取滿足標籤組合的使用者群體。
運營客戶優先順序
對客戶按照價值、穩定度進行客戶細分，對不同細分客戶群劃分優先順序。
客戶分群運營
不同細分客戶群運營重點有所不同。
產品的定位和賣點：
合約機**銷售
手機、固化、寬頻融合策略
產品劃分可以從**、粘性、客戶偏好等維度劃分。
利用資料優勢，進行資料建模，挖掘潛在目標使用者。
資料探勘的常用方法有決策樹、線性回歸、神經網路等，利用資料建模進行營銷，營銷效果往往是自然營銷效果的3-5倍，對於營銷資源不斷收緊的電信運營商，大資料建模營銷已經成為他們精準營銷的常用手段。需要注意的是資料探勘不應該成為業務分析的驅動，從業務洞察瞄準方向，再利用資料模型驗證。
客戶觸點、全渠道營銷、線上線下協同
了解每種渠道的優劣勢，能夠觸及的使用者及特徵，根據不同渠道的特點適配營銷活動。
在客戶全生命週期管理中，關鍵時刻營銷及服務往往能得到事半功倍的效果。
電信運營商的關鍵時刻包括第一時刻、異動時刻、特殊時刻、免打擾時刻。
最關鍵是要識別關鍵時刻特徵，制定相應的服務流程和標準，提公升客戶滿意度，降低客戶流失。
這就是精細化運營的cpct策略。客戶、產品、渠道、時機中任何乙個要素都可以成為運營的抓手。這種策略不僅適用於電信運營商，同樣適用於使用者量大、資料豐富、競爭激烈的其他行業。
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