為什麼是運營部？
運營部門在有的行業處於核心地位，在有的行業並不重要，甚至可有可無。
但是，在電商行業，「運營」處於核心地位！
就拿銷售和運營來說，它倆區別很大——
銷售像青蛙捕食，強調一擊必殺；運營是蜘蛛織網，吸引使用者上門，然後黏住他們。
銷售是主動找客戶，根據客戶需求，組織後端資源，做完一單趕緊去做下一單；運營是主動先為客戶著想，根據積累的顧客需求資訊做好產品、服務，然後吸引更多顧客主動上門，並培養他們的忠誠。
很多企業裡，研發、銷售等部門最為重要。例如我熟悉的華為，其運營部門遠不如銷售和研發重要（研發是很多中國企業暫時還沒重視的一環，這就是大多數中國企業不如華為的地方）；更多的傳統中國企業，都更重視銷售，而非運營。
電商公司也有研發、採購、運營、市場、客服、倉庫、物流等部門，但通常只有運營部門對整體銷量和毛利負責，其他部門都只對各自kpi指標負責。
你看：考核客服部門的kpi是通話量、投訴率、服務顧客二次購買率等；考核倉庫部門的kpi是出單量、出錯率、損耗率、包裝成本等；考核市場部門的kpi是新客引入成本、推廣成本、品牌滲透率等。
但為什麼要用銷售額、毛利這些終極指標來考核運營部門？
顯然，所有部門都對銷售毛利額都有影響，運營並不能控制一切，這樣的考核方式是否公平？
沒錯！運營的作用就體現在「整合」！否則就不會有coo（首席運營官）這個職位了。
舉乙個例子：做一次**活動，運營部提出**目的、制訂**計畫，然後協調採購部門提供商品，協調研發、美工開發功能產品，協調客服、倉庫、物流配合……最後，分析**資料，總結**結果。
的確，電商**影響使用者體驗的因素很多，你可以列出商業模式、商品結構、**體驗、市場推廣、主題活動、**體系、客戶服務、倉庫管理、物流體驗等等等等。但以上這些因素中：
「商品結構」通常是運營提出需求，採購滿足需求（有的公司是營採合一）；
「**體驗」是運營從業務角度，和產品經理一起向研發提出需求；
「主題活動」、「**體系」是由運營決定其實現可能與實際內容……
最根本的「商業模式」，它跟運營有關嗎？
實際上，運營承擔了分析商業模式和毛利成本的責任，它不斷優化著商業模式，而由其他部門來配合其完善商業模式，保證最起碼的盈利能力。
因此，在很多電商公司中，運營都處於核心地位，甚至客服、市場、採購等都屬於運營中心下屬部門。
也有很多電商公司的運營部門和其他部門平級，但由運營協調各個部門，通過資料分析改善各個環節，優化服務體驗——最終是優化了商業模式，也就是優化了「賺錢模式」。
從以上分析看，影響盈利的主要因素全部和運營相關，所以運營對整體業績負責理所當然。
運營者的三大能力
運營職責重要，對其能力要求也很高，這樣才能盤活整個電商模式。
不管是在**、天貓開店，還是入駐京東、一號店，抑或自營b2c，運營者都需要三大能力：
一是具備資料分析、品類優化等基本功；
二是擁有對相關部門工作的專業指導及整體協調能力；
三是要有行業理解力。這個能力看似簡單，其實最難！
我們先來看運營者的基本功，它包括：品類優化、資料分析、推廣優化、使用者體驗、進銷存和**系統工作流程管控、活動規劃執行等。運營者要確定經營什麼商品、優化商品結構、展示商品特質、構建相關流程和使用者體驗、組織**活動、跟蹤銷售過程、分析銷售資料、不斷優化完善整體體驗。
再來看看運營者的協調力。
前面說過，運營部門對最終業績負責。客服、市場、研發、倉庫、物流等都可看成運營的支援部門，運營整合所有部門為使用者服務。運營者負責建立流程sop規範，解決各種問題。所以，他必須熟悉了解相關部門的工作內容，如此才談得上整合協調。
比如客服和物流反饋「豆漿機送到使用者處時出現破損」，運營者就要判斷，是採購商品出現了問題，還是倉庫包裝？然後，他跟採購與倉庫溝通，根據豆漿機的重要性，對採購渠道、包裝成本、毛利空間、包裝方法等提出解決方案，並協調各部門實施。
如果你只是指出問題，不給解決方案，最後誰都不再理你，公司就成為一盤散沙，讓問題持續拖延下去！
初級運營者要熟悉基本功（至少是部分），中級運營者不但基本功要紮實，還要熟悉相關部門的工作流程。但是，你要想成為高階運營者，必須提公升行業理解力。
行業理解力的價值
曾經，三星手機在蘋果手機面前弱不禁風，於是三星改變產品形態，推出大屏手機，引發市場積極回應，引領大屏手機趨勢。
曾經，網路遊戲流行「時間點卡」的收費模式。史玉柱推出「遊戲免費、道具收費」的商業模式，業界普遍不看好，結果大獲成功。
曾經，**幾乎等於中國電子商務，後來京東的市場份額不斷提高，因為部分消費者不敢在**下大單，他們希望貨到付款，喜歡簡單快捷——京東的服務，更好地滿足了這部分消費者的需求。
還有，富士康這樣的企業，先人一步到大陸建廠，降低成本，利用成本優勢，最終占領貼牌3c製造業的大片江山。
三星的成功是改變產品形態，史玉柱的成功是改變盈利模式，京東的成功是針對消費者差異化需求，富士康的成功是看到趨勢降低成本……這些成功，都是建立在行業理解力基礎之上。
高階運營者最重要的作用就是：和商業模式創立者保持一致，熟悉所在行業，理解人性，分析資料，看到趨勢，對產品結構、銷售方式、成本結構等率先實施優化和變革。
如果說運營基本功是「術」，則行業理解力是「道」！推廣、策劃、**等「術」，都需要好產品、好模式的「道」來支援。
我認識的某運營者，負責某品牌橄欖油線上銷售，最初主要精力放到做推廣、完善描述、參加平台活動上，結果各方對其銷量和盈利都不滿意。
後來，他通過資料分析，發現很多消費者購買橄欖油為嬰幼兒擦拭柔軟的**，而且這類商品相對空缺，於是重新定位推出嬰幼兒護膚橄欖油，並且還進一步細分為幾個年齡階段，銷量一下子突破！
電商基本功通常只能有限優化內功，而行業理解力能調整商業模式，實際上就是改變企業的盈利能力。
如何提高行業理解力
運營者需要從兩個維度去研究所在行業：一是銷售什麼商品，二是採用什麼方式銷售。
前幾年電商行業緊缺b2c運營人員，這幾年傳統品牌全網運營人員又成熱點。你看幾個這方面的案例就能學會嗎？
電商行業還處於完善基礎、高速發展階段，商業模式變革空間大，階段熱點變化快，這使部分電商從業者無所適從。
其實，商業模式的改變是建立在行業本質與人性基礎之上，因此，行業理解力需要很長時間才能形成。
依靠遠觀自學，沒有行業實踐，就不可能具備行業理解力。電商包含太多行業，同樣是在天貓平台開店，銷售服裝和銷售食品的行業理解完全不同；同樣是銷售服裝，在天貓**開店和自營b2c差別也很大。
要快速提高行業理解力，不僅要到合適的平台實踐，還要多思考、多讀相關資料、多寫文章、多參與行業交流，大膽試錯，小步快跑。實踐、學習、交流、分析、預估、試錯是提高行業理解力的六要素。當電商運營者建立行業理解力，有了判斷和預估後，就應該大膽試錯——記住！網際網路的精髓，就是圍繞資料和行為的開放、分享。
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