比如你開個**店，你最多拿到你自己店鋪的資料，今天來了多少人，轉化率是多少，關於顧客呢，你最多知道他們的賬號、**、所在的地區，至於顧客在什麼場景下點選你店鋪的，來了之後為啥不買又走了，什麼原因導致你沒有留住客戶，像這些最有用的資訊你是沒有的，甚至平台也沒有。你想要知道這些就要和你的顧客進行深入的互動，進行市場調研，讓顧客親口告訴你。
那麼問題來了，市場調研說起來容易，做起來可是非常難的。馬克·吐溫就說過：這個世界上有3種謊言，一是謊言，二是該死的謊言，三是資料統計。
那做調研為啥這麼難呢，乙個原因是顧客不願意配合。像我大學畢業後的第乙份工作就是做市場調查員，那時候是給銀行做調研，平時的工作就是跑到各個銀行的網點讓等待的客戶填寫調查問卷，在填寫調查問卷的時候就感覺到那個難呀，問20多個人可能只有乙個人答應給你填，當然你還得事先說明填乙份可以送他乙個小禮物。顧客在填的時候我就在旁邊看，就可以明顯感覺到絕大多數都是在敷衍了事，幾十道選擇題3分鐘就給你划完了，最後面的那到大題，比如你對我們工作有什麼改進的意見？像這樣的題根本沒人填。但是也沒辦法呀，我不可能在旁邊說，哎哥們，你認真點行不行，不能這麼說吧。調查問卷對企業來說可能無比重要，是收集反饋的重要途徑，但是對顧客來說就是個可有可無的事，和他們關係不大。所以顧客不願意配合是乙個難點。
還有乙個難點是，顧客基本上也不知道自己想要啥。賈伯斯就說過，人們根本不知道自己需要什麼，直到你向他們展現出來為止。相信這一點大家都有體會，如果你想給父母送個禮物，你如果直接問，你們想要啥，父母基本上就會說不要不要，不是他們不想要，是真不知道要啥，如果你直接買回去，告訴他們你買的這個東西是**買的，有啥新功能，不貴而且***，那他們會很高興，會覺得，誒？有了這個東西就是方便了好多。
所以在做市場調查的時候，你如果直接問顧客，你對我們的工作有啥改進意見，顧客基本上就是本能地會說不知道。即使他知道，他也沒空仔細思考把他表達出來。這就是市場調研的另乙個難點。想要顧客開口說話真的是很難，顧客只會用腳投票。特別是網上的業務，你提供的服務稍微有點瑕疵，顧客才沒有耐心幫助你改進呢，他們會立馬換一家更好的，因為切換的成本幾乎就是零，就是動動手指的事情。
首先是說服，你得先把顧客吸引過來，讓他們自願地填寫這套調查問卷。說服的細節有很多了，包括你的頁面設計，你的標題起得吸不吸引人，你能不能找到乙個有靚點的噱頭。你要通過頁面呈現出來顧客遇到了啥問題，讓顧客有解決自己問題的衝動的時候，再告訴他們，為了更好地幫助你解決問題，現在我們先來填寫一套調查問卷吧，這時候使用者就比較容易配合。先把使用者吸引過來，這是第一步，下面一步使用者就開始填寫問卷了。問卷的設計有很多的技巧。首先第一道題就有講究，傳統的問卷一開始都是先問年齡、性別、工作，到最後再問一道開放式的題，開放式的題就是不設定任何選項的題，比如你對我們的產品有什麼不滿的地方？ 像這樣很重要的開放性的題，作者強烈建議放在第一條。因為在填寫問卷的時候有乙個規律，就是使用者越往後越不耐煩，完成的概率越小，那既然這樣，前五道題就至關重要，那當然應該把最重要的一道題放在開頭了，能收集一條算一條。
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