溝通是什麼：溝是過程，通是目的
一、書內容還是比較多的，不可能面面俱到，這裡以我讀書做的筆記為主線
1.溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣的重要。
是的，溝通就好比人的血脈，連線溝通著人的各個器官，各個器官之間溝通不盡相同，又如此複雜，但是只要各器官之間溝通的好才能讓身體達到最佳狀態
2.乙個職業人士所需要的三個最基本的技能依次是:溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧
足見溝通的重要性
3.溝通可以分為三方面：語言的溝通、感情的溝通、思想的溝通。而溝通方式也分為語言溝通、肢體溝通。肢體溝通更擅長表達人與人之間的思想和情感。
溝通的定義就是為了設定乙個目標，把資訊、思想和情感，在個人和群體之間傳遞，並且達到共同協議的過程。溝通一定要達成協議，否則就是無效的溝通。
4.真正的溝通一種資訊被接受，而不是一種意圖
5.成功的溝通依賴於精心設計的開場白。一年之計在於春在於春，一天之際在於晨。並不是萬事開頭難，而是好的開始等於成功的一半。
這個等同於做演講，好的開始等於成功的一半
6.溝通的另外乙個非常重要的特徵是：溝通一定是雙向的。所以在溝通中傾聽和說要配合好，原則上應該多聽。
7.在溝通之前，確認溝通是為了傳遞資訊還是情感的交流，確認是偏重語言溝通還是肢體。通常在語言的溝通過程中，最好加一些肢體語言，加強和對方的情感交流。
8.首先要理解他人，才尋求被他人理解。
9.有些人容易犯的錯誤是，還沒等對方把話說完，就根據自己的理解打斷對方。這是非常不禮貌的，容易引起反感。
10.在聽的過程中，要注意自己的肢體語言，身體稍微前傾而不是後仰，這種姿勢表示我願意聽，也在努力聽。最好能做一定的筆記，這樣對方也會傳送更多的資訊給你。
11.在溝通過程中沒有聽清楚或者理解時，一定要及時告訴對方，請對方重複或者解釋。這一點是我們在溝通過程中常犯的錯誤，必須盡量避免。
一定要理解對方的全部意思，不懂及時告訴對方
12.人們都善於偽裝自己，希望被別人接受和認可，系統被別人讚美和崇拜。在商界，很多人面前都有「職業的堅冰」，只有談論對方感興趣的話題，才有可能打破堅冰。
在溝通中多談，對方感興趣的話題，而不是自己
13.溝通過程中，認真觀察對方的肢體語言，巧妙的說出能夠最善解人意或最貼切的話
14.要想更好的處理人際關係，很重要的一點便是掌握「贊同別人」這一溝通藝術。其實，這也是我們這一時代智慧型的結晶之一。
尤其在對方犯錯時，更要懂得讚美和認同。
歸根到底，贊同的藝術根源在於，人人都喜歡被讚美
讚美比批評更有效
15.在溝通中最忌諱的就是與人爭論，因為沒人能從爭論中獲勝
16.做好乙個聽眾、注意傾聽這是一門藝術。仔細地傾聽，有助於圓滿解決問題。
17.為什麼傾聽更重要，是因為更難得。每個人都認為自己的聲音是最重要的、最動聽的，並且每個人都有迫不及待地表達自己的願望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人
18.在傾聽的過程中，暗中回顧，整理出重點，並提出自己的結論。
19.在團隊溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，而有效的言談溝通很大程度上取決於傾聽。作為團體，成員的傾聽能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件。
溝通的障礙:
- 傾聽者的主觀障礙
- 個人偏見
- 先入為主
20.微笑不需要付出太多，但可以收穫很很多。
21.眼睛被譽為「心靈的窗戶」。人們在社會生活中，如果內心有什麼慾望或情感，必然會表露於視線上。
22.不讓自己程式情緒的奴隸。
23.企業結構越複雜，越深，溝通失真越嚴重。
24.同心理是人際交往的基礎，也是進行有效溝通的基石。
25.取得的成績，必須讓別人知道，特別是讓上司知道，而不能做無名英雄，如果別人都不知道，你幹了多少都是白幹，並不能作為晉公升的砝碼。
26.溝通的主要目的是解決問題，並不是取悅自己，或者上司，所以永遠不要讓溝通的形式大於內容。
27.付出愛心、樂於助人是塑造人格最重要的人際行為，要記住：幫助別人就是幫助自己，逐步形成自己做人的信條。每一次付出，自身的人格魅力就會增加乙個光電，不斷的付出，點點滴滴的光電就會連線成乙個「自身人格光環」
28.推銷過程中，首先推銷的不是產品而是自己。
29.如果你希望別人怎樣對待你，那麼就請你先怎樣對待別人。付出總有回報，有乙份耕耘，就會有乙份收穫
30.推銷和溝通是一樣的。
首先要做的是讓對方願意和你溝通；第二步，讓對方有興趣和你溝通；第三步讓對方信任你
31.公眾的恐懼是真實的，公眾的懷疑是有理由的，公眾的憤怒是來自內心的。
二、上面是我讀這本書中做的筆記。這都是作者的看法，結合我自身，需要改進和切記的地方有：
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