文/金山網路ceo 傅盛
我提出了乙個概念叫「前置體驗」。就是把產品體驗往前推。以往的思路是做好產品，使用者來用，如今更像是「使用者向你索要體驗」，你要想法子把這種體驗不斷前置。所以，原來的產品功能非常多，容易讓人頭暈，而現在，我們發現通過「前置體驗」讓使用者知道這個體驗比什麼都重要。
那麼，做好前置體驗包含哪些要點呢？
不是你幹了什麼，而是使用者感受了什麼
很多時候，我們的思維邏輯停留在「幹了什麼」，而不是「使用者感受到了什麼」。譬如，一做廣告宣傳，就愛說集中了多少牛x的工程師，歷時多少年研發而成等等，就像雄雞一唱天下白。而別人可能就兩三個人做一款小遊戲，結果幹翻了所有大企業。如最近在國外特別火的乙個遊戲，就是瑞典的十人小團隊做的，已有超過5億的使用者，其實就是個消除類遊戲。
本質上它的消除沒什麼特別，就是三種相同顏色雙擊一下，但它把朋友間的炫耀和比較、好友的分享與幫助做進去了，抓住了使用者的社交關係。而且，遊戲裡每乙個音效、動畫都做得很精緻，正是這種體驗讓使用者有了極佳的感受，很快就流行了。
所以，要做讓使用者有感知的事情。使用者很多時候拿到產品一看，這個不懂、那個不會用，甚至很多時候他們連產品的功能都不知道就刪除了。比如我們做毒霸免費wifi，用筆記本連上網線，其他電子裝置就可免費上網。看上去很小的乙個點，但對使用者來說挺需要的。後來毒霸團隊告訴我，這是今年上半年他們做的最有使用者感知的乙個產品點。
又比如獵豹瀏覽器首頁的變化，在首頁左上角增加了乙個天氣預報。當時，我讓產品團隊加這個功能時，他們總說加不了，還有很多其他重要的事情要幹。這是乙個工作量極小的活兒，但卻排到他們工作的最末端。為什麼？因為他們認為自己現在所做的才是重頭戲。
後來我又說這pm2.5做得不夠，如果達到100以上，為什麼不標紅，而且能不能提醒我說「親，今天天氣不好，不要外出活動啊」。這樣是不是很溫馨？沒想到，就這麼簡單的乙個天氣預報，使用者就截圖放到了微博。大家想，平常我們做了多少功能，使用者會主動截圖？就這麼乙個小點就能讓使用者覺得產品很貼心，說明它真正打中了使用者的體驗點。如果這個東西我們不重視，那就真的是活在自我的世界裡。
所以，你的世界是什麼或做了什麼，和使用者一點關係都沒有，他們只關注自己關心的點。
不要把精力耗費在擅長卻無意義的點
我跟同事討論產品的時候，經常會聽到他們抱怨在某件事上耗盡了精力。我提醒他們，重要的事情應該盡量提前，甚至應該重新思考一下自己的精力分配。如果每天都很忙，那麼你把多少時間忙在了使用者真正的體驗點上。如果沒有忙在這些點上，要想想有多少被損耗掉。其次，要思考自己把多少時間花在討論和使用者體驗相關的東西？又有多少時間花在討論只是自己以前所擅長的東西？
比如金山以前做安全軟體，我們對什麼最在乎呢？使用者的安裝、解除安裝、日活，甚至防毒數量等等。但當我們變成一家網際網路公司後，對什麼更在乎呢？就是使用者在每個介面上的操作使用習慣。
所以，我常跟毒霸同事分析說，如果作為乙個傳統的防毒軟體來說，最重要的是全盤掃瞄。當使用者買了這個盒子以後，它值100多塊錢，使用者用不用不管我的事，反正他買了，這是成本定價。
但是，今天這些防毒軟體都是免費的。那麼，毒霸對使用者體驗最大的價值點是什麼呢？那就是彈出來的泡泡。因為每天軟體主介面的開啟人數只佔了百分之幾的使用者。但是能看到泡泡的使用者，尤其是大事件泡泡會提公升一半以上，可能還不止。如果用我剛才的思路仔細想想我們有多少精力花在了這些泡泡文字，以及泡泡給使用者帶來的感受？
這就是乙個體驗點。
使用者不需要開啟軟體就可以獲得它的體驗。實際上，這是做傳統工具軟體的人特別容易忽略的點，我們在前置體驗上所花的人力、時間、精力遠遠不夠。
還有乙個例子。獵豹瀏覽器有個重要的功能，叫隱私模式。但問題在於沒有人知道隱私模式放在哪個位置，更何談動手去點。站在使用者的世界來看，就是如何用你的體驗說話，告訴使用者「獵豹的隱私模式最優」。可能當你這樣思考的時候，你就會想到去增加乙個彈窗告訴使用者有這種體驗，那麼可能一天就會有20萬的使用者來體驗。相對做隱私模式這個功能來說，彈窗的工作量只有十分之一，甚至都不到，但就是僅僅多了這麼十分之一的工作量，你就多了近九倍的使用者體驗。
這就是站在使用者的世界去思考問題。
如果站在自己的角度去思考，你會說我做了90%的功能，已經很強大了。但卻不知道剩下的10%可能會讓你增加近10倍的增量。
因此，不管你多麼擅長這個功能，它有多強大，只要不是使用者真正的體驗點，它就是無用功。
其實只有很少的使用者知道你的新功能
今天讓使用者知道產品的乙個功能，實在太難了，難到大家可能都意識不到。或許大家自認為是行業精英，不管什麼功能搗鼓兩下就出來了，沒有認真想過使用者的產品使用習慣。那麼，究竟如何讓使用者知道產品的新功能呢？
毫無疑問，我認為是前置體驗。
「版本到達率」，是軟體當中有乙個很重要的點，也是非常重要的使用者體驗。我知道有些產品經理根本不關心使用者的版本分布情況，沉浸在自己的世界裡，感覺做了很強的產品功能，卻並不關心使用者的公升級量，結果發現其實只有很少的使用者在使用新功能。
我們只喜歡說「新版本發布了」，等發布完乙個月後才發現只有一萬個使用者到達這個版本，而近99萬的使用者還沒到達這個版本。那麼，對使用者來說這個新功能的價值是多少？只有1%。這說明版本到達率很差，那麼，我們要思考：怎麼讓使用者知道最新版？用哪種機制讓使用者公升級到最新版？
這就是為什麼我提出「前置體驗」的概念。除了重視後台之外，我們還要把更多精力分配在前置體驗上，甚至細緻到打磨iphone通知中心的每乙個字。
我記得多年前大家論證了乙個問題：qq為什麼可以彈新聞。簡單說，就是因為這個新聞做得恰到好處，又是使用者的體驗點。所以你在使用者最需要體驗的時候做出了乙個體驗，使用者不會覺得煩，反而覺得很舒服，這也是為什麼qq在最小化的時候出了乙個前置體驗。
所以，很多事情從體驗的角度重新思考就會找到不一樣的答案，而前置體驗，無疑將會成為最有力的角度之一。
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