有些問題被稱為「大問題」，它們不像中學課本裡的問題那麼簡單，而是複雜、困難得多，其中包含的因素也不是單一的，而是有著不同方面、不同層次、不同程度的內涵，往往因人、因時、因地的不同而呈現出不同的表現形式。比如，乙個人如何在**市場上獲利，怎樣寫好一篇文章，如何構建良好的人際關係，以及怎樣購房或購車等等。這樣的問題，也可以叫做「事情」或者「事件」，如何處理它們、解決它們（即所謂「辦事」），同樣是「問題解決」（problem solving）的重要內容之一。
諾貝爾文學獎獲得者、英國作家吉卜林曾說：「我有六個誠實的僕人，它們教給了我一切。」吉卜林所說的「六個僕人」，其實指的就是「6w」，即「what（什麼事）、where（什麼地方）、when（什麼時間）、who（什麼人）、why（為什麼）、how（怎麼辦）」。任何一件事情、乙個問題，都無法逃脫這六個「w」，如果弄通了這六個「w」，對於這件事情、這個問題，乙個人才可以說得徹底、弄得明白。這就是思考問題、解決問題的「6w原則」。
1．what（什麼事）。對於一件事情、乙個問題，首先要明白其客觀事實，即到底發生了什麼，是怎麼回事。但要明白這一點，當然不那麼容易，所謂「不識廬山真面目，只緣身在此山中」。比如學習，到底什麼是學習呢？我們每個人一生下來就在學習，但要明白什麼是學習，絕對是一件很難的事。我們知道，學習和讀書有關，但學習又不限於讀書，它其實是乙個人的知識結構、生存技能和人生態度的改變。我們還說過：「學習乃是學習者發自內心地對學習說『是』的一種態度，這種態度通過他的外在行為的改變而表現出來。」這種說法也有其道理。
2．where（什麼地方）。要想真正地、深入地了解一件事、乙個問題，光抽象地知道它「是什麼」還不行，還要明了它發生的時間、地點、人物以及原因。比如，任何事情都是發生在物質空間中的，所以都有乙個發生的「地方」或「地點」，而由於其「地方」或「地點」的特殊性，這件事情、這個問題的性質和處理方式也就會不一樣。就學習來說，我們知道，學習不僅可以在教室裡進行，而且可以在你所處的任何乙個地方（如家庭和旅途）進行。但是，不同地點的學習，其形式和方法當然是不一樣的，比如乙個大城市中的學習者和乙個邊遠農村地區的學習者，其學習狀態截然不同，需要採取不同的學習策略。
3．when（什麼時間）。除了空間因素，還有時間因素。這件事情、這個問題，是發生在哪個年代，是白天還是夜晚，是哪個時間段？因為時間的不同，一件事情、乙個問題的性質可能就變了。中國傳統文化特別強調「時機」問題，我們現在則說「與時俱進」，就是認為做任何事情都要考慮時間因素。在意識形態盛行的時代，將提前做某事叫「冒進」，將滯後做某事叫「右傾」，也是這個意思。就學習來說，即便是在19世紀，人們學習的**主要還是書籍，而到了當代，廣播電視和網際網路已經成了學習須臾不可離開的**了。因此學習從手段到內容也要「與時俱進」才行。
4．who（什麼人）。任何事情必然都有人的參與，即便是一道數學題，也因為乙個人想要弄懂它，它才成了乙個難題。人是事情的主角，是問題解決的主體。不同的人對同一件事情的處理方式必然是不同的，因而必然使這件事情、這個問題帶上強烈的個人特色。因此，要想真正地做到有效學習，了解學習者的知識結構、文化背景和性格特徵，將是非常重要的；建構主義心理學強調啟用學習者的先前經驗，就是基於這個原因。
5．why（為什麼）。一件事情發生了，乙個問題產生了，那麼其原因是什麼呢？只有明了其原因，我們才能對它的性質具有更深刻、更切近本質的理解。比如，人為什麼要學習？我們曾經說過，有兩個原因：一是適應環境變化的需要，二是適應自身發展的需要，因此人是天生的學習型動物。而就乙個具體的學習者來說，其學習的動因可能又是千差萬別的，既有外在的因素（職業壓力、家庭背景），又有內在的因素（個人興趣、好奇心）等等；但正是這些因素構成了乙個人的學習動力，影響到他的學習風格和學習效果。
6．how（怎麼辦）。當對上面的五個「w」明了之後，最後乙個「w」就是「怎麼辦」的問題了。如果說上面的五個「w」統統是指向該事件、該問題的客觀描述或者分析的話，那麼這個「w」則是唯一指向該事件、該問題的未來設計和發展方向的，因此它是乙個目標，是乙個關鍵，而實際上，這裡所要解決的無非是乙個方式方法問題。比如就學習來說，當乙個學習者對自己的學習動因、學習環境和個人素質進行了充足的分析以後，就可以選擇自己的學習方式、制訂自己的學習計畫了——是進入學校脫產學習，還是參加遠端學習？是拜師學藝，還是關門自學？是追求乙個文憑，還是著重提高自己的知識和技能？等等。不同的選擇和不同的計畫將決定著你的學習的成敗以及效果的大小。
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