1、定規矩，先把小組的規矩明確，這是做所有事情的基礎，以後的工作都以這些規矩為範圍。具體說就是醜化都說在前面，能夠接受的要求的，說明心理過了第一關。需要強調的是，新人進組要先談話，把你的要求說明，而且每人都是一樣的，別有差異。態度要誠懇，讓坐席感覺到都是為了他好。
2、養習慣，一切都是積極正面的，臭毛病要麼回家犯去，要麼改掉，不慣大爺。加班都是習慣，不是目的，目的是出產能。就看管理者怎麼宣導，怎麼去要求。特別是用員工的夢想去要求。
3、丟擲你的計畫和目標，要讓人員穩定和有戰鬥力，並且踏實團結工作，就是給他們無限的希望，希望就是動力，讓員工感覺到跟著你就是未來，這個時候可以樹立團隊的整體目標，以便於日後出現困難可以自己就克服一大半了，俗話說：授人以魚，不如授人以漁。切記：員工喜歡有野心的主管。
4、不斷的鼓勵，只要坐席在進步，就鼓勵，人是鼓勵出來的，讓員工信心百倍。當然對於盲目自大的員工，要適當給降期望，否則會出現心理落差大的情況。切記：當眾表揚，背後批評。用人要用優勢，比如有人愛表現，就讓他來搞氣氛，有人愛別人重視，就給他分配一些可擔當的組內職責，有人愛學習，就讓他來做學習委員，等等
5、珍重你的每乙個員工，團隊中肯定有一接觸就非常感覺合得來的員工，和你兩人之間就有無形的默契，對於這型別的人，一定要以誠相待，發自內心的幫助和教導，並且在他遇到困難的時候你能挺身而出，幫助解決，而且是不限工作內還是工作外，這樣可以征服他的心，團隊初建，收心極為重要。讓盡可能多的員工信服你，非常便於日後的管理，你們之間是戰友。
6、一定要營造乙個團結、拼搏的的氛圍，誰也不可能從單打獨鬥中獲利。乙個人什麼也幹不成。拼搏是必須的，來這裡不是養大爺的，也不要和你以前的如何自由，輕鬆相比。之所以現在還在做坐席，要從頭開始，說明以前的經歷或想法是有問題的，需要改變。
7、加強談心的工作，內容也就是以上這6點中所陳述的內容，不斷講述和重複，只要達成共識，就共同去遵守，而且一定要在每次談話後跟上要求，否則只是解決問題，沒有指明方向。同時，談心後要表達你的意思為，這樣的問題，談一兩次可以了，如果以後還是同樣的問題，這不就沒意思了嗎，我們兩個大活人聊來聊去沒產生進步的結果呀。建議：語氣要語重心長。
8、初期最大的問題還有乙個，就是外在環境，如果老團隊或做得好的團隊給你壓力很大。千萬要保持冷靜，壓力越大越冷靜，保持高昂的鬥志，士氣不能丟。而且要給自己心理暗示，別人輝煌是正常的，自己暫時落後也是正常的。相信正常的努力和付出，就有出頭的一天，其實這也是個激勵的好時機。
1、經過第一階段的各種工作，該留下的留下了，該走的走了。而且留下的也基本適應了你的要求或者對團隊已經有了依賴的感覺。還有的是在第一階段工作中取得了一定的成績，現在要做的一件事，告訴大家第一階段已過，我們開始進入提高的階段，讓員工知道在你心中是有計畫、有步驟的。
2、更加重點培養你的標桿心腹，因為這個時候每個人的潛力基本都看出來了，誰會是挑大樑的，都有數兒了。 這樣的人談話，團隊圍繞核心來建設，也確實要給予大量的支援，同時開始給每個人在組裡委以不同的工作，扮演不同的角色。
3、這個時期，心氣高，但可能由於能力還不夠，容易使員工造成心理落差，從而業績不穩定，大起大落，從而使團隊經常陷入死氣沉沉。這個時候要找時間開全組的「開講會」，
每個人都直接說出感受，讓大家互相解決，你在中間做主持，同時要認真記每個人所表達的內容，找出每個人的優點地方，因為最後你需要挨個點評做總結，也就是把每個人的線頭連起來。把握乙個原則，不要讓步和諧，負面的內容佔了上風，否則成了牢騷大會。
4、此時要記得，一切宣導和動作都圍繞第一階段設計的目標來執行。如鼓勵組員拼搏獲獎，小組之間的對壘，要拿出合理的分析和戰術來取勝，這樣對小組促進非常大，一次pk的勝利，比你激勵三天都管用，所以一定要重視pk。
5、要重視團隊的團康活動，單子不是全在職場出的，團隊管理和建設也不是全部在職場內。要想帶好乙個團隊，必須做乙個出色的組織者，郊遊、吃飯、唱歌、足療全部可以。定期要搞，而且一定要定下來就要做，再有壓力也要搞。而且記住這類活動不是非得在成績好的時候搞，成績不好的時候更應該搞。
6、此時期談心要做，而且要講究技巧了。經過前期的磨合、熟悉很多壞習慣表現出來，原來不好意思的現在也好意思了，原來敬畏你的，現在也敢難為你了，切記，絕大部分都是藉口，不要因之前的任何表現而心慈手軟，不能沒有底線，一定要及時制止，不要讓細菌滋生。所以在這裡建議：團隊初期的時候，不要太把自己給新員工表現的一覽無餘，不能讓員工摸清你的底線哦！！
7、走進他們的生活，但並不是要干涉。到這個時候如果你喝組員之間還是有無形的壁壘，就要給自己敲響警鐘了！想進入生活，就要真心對待，要正大光明，心與心的交流，不要光說不做，有具體的事情去感動他。哪怕是付出經濟和精力的代價都無所謂，因為：得民心者得天下，眼光要長遠！
8、讓組員多和做得好的夥伴交流，相處，這樣便於想上進的人員進步。組長也要想辦法去多營造這樣的交流機會，集體的，個人的都要有。近朱者赤、近墨者黑。
1、職場內，工作中需要一絲不苟。絕情的制度、無情的管理、友情的領導。誰對管理放鬆，誰會品嚐惡果。職場外，都是好朋友，怎麼玩都可以，就不要擺架子了。因為大家互相信任。同時讓員工知道你是個很有原則的人，這樣才能真正做到，工作就是工作，生活就是生活。
3、培養在組裡為你說話的人，你的角色有時候很尷尬，有時候會感覺勢單力薄。而且有些事情，你說多了就油鹽不進了，但是組裡有地位的坐席站出來幫你說話，更有說服力。
4、要經常在談心中，給予大家知道你的雄心，同時要達到更高的目標，不是靠拍腦袋，是靠有真材實料，所以培訓就要跟上了，建議我親愛的主管，除能做話術培訓外，各種方面的培訓你都要加強，並且要敢講。這就需要我們平時自己多學習，學到好的東西就要教給你的員工，並且組裡自己搞（看影片、分享看書的心得），這樣對自己提高很快，而且讓組員認為你有高度，總有新的創意，佩服你。
5、管理工作中，要有新意。比如新遊戲，新交流方式，逢年過節，怎樣互相祝福，形式新穎。
6、要打破常規，不要讓組員知道你的規律，要經常有非常規的動作。
7、工作遇到問題，99%都是因為組員對工作產生各種疑問，想偷個懶或者退縮。說的原因基本都是藉口，甚至不惜犧牲家人的生命，所以大家在分清真假情況，對於假象，要堅持「狠」，讓員工明白，你要求他堅持是在為他著想。
8、主管要有野心，業績和個人能力方面都力求上等。要多學習，能做培訓，要有博大的胸懷，海納百川有容乃大，要有深奧的思考，可以說主管從某種意義上講就是乙個垃圾桶，你能做好取決於能裝多少垃圾。
9、最後要學會發脾氣，不能總哄著。真要表現不好，還是要表達出你的不滿，相輔相成。但是要掌握火候，記住：先批評 後表揚！
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