crm軟體在經過一段時間的運轉後，會在很多企業內獲得良好的效果，不但改良了效勞質量，在留住老客戶的同時，還發掘出很多新客戶，公司的銷售額得以大幅進步，獲得了較好的經濟效益。這是為什麼呢？
首先，crm軟體改良效勞質量。假如您運用的有呼叫中心crm整合應用，有來電時系統會在資料庫檢索號碼，彈出該客戶相關的一切資訊，如跟進記載，商機，合同等，並停止優先順序排序，標註客戶最近、最重要的資訊，使銷售人員對症下藥，依據不同客戶的狀況展開一對一效勞，進步效勞效率和質量。
其次，完善了客戶和競爭對手的材料。crm軟體提供強大的客戶材料管理才能，能夠自定義客戶資訊字段，隨時補充和完備客戶的材料，如位址、客戶信譽度、客戶型別、近期的政策、主要客戶群等。展開有針對性的市場營銷和銷售活動，做到知己知彼戰無不勝。
然後，增強了商機管理。商機指商業時機，由於競爭的參加，各企業都在尋覓商機，擴充套件商機。crm軟體提供完善的商機管理功用，包括商機**、商機描繪、商機階段、商機跟蹤等等。
最後，進步了企業的決策才能。crm軟體可以依據資料庫對企業客戶資訊和銷售行為停止智慧型剖析，bi商業智慧型為企業決策提供資料支撐，從原來的憑覺得，經歷型的決策上公升到理性決策的高度，進步決策的牢靠性和精確性。
經過施行crm軟體，企業可以改變管理思緒，有原來的以產品為中心，轉向以客戶為中心，進步本身效勞程度和質量，進步老客戶稱心度，吸收新客戶參加，帶來企業形象的提公升和銷售額的攀公升。
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