@所有人
03.01群內練習題答案及解析
bdcca
1.乙個專案已經結束，新系統已正式上線並完成了所有的驗收程式。客戶要求專案經理調查系統使用者流失率高的原因並及時解決。專案經理發現是運營團隊不熟悉新系統而導致服務使用者的響應慢造成的，專案經理應進行哪一項？
a:要求專案團隊評估根本原因，糾正問題並記錄經驗教訓；
b:審查收尾檔案，確認已按合同要求完成了知識轉移工作，將結果報告給客戶；
c:將客戶的投訴上報給專案發起人，分配資源解決該問題；
d:審查風險管理計畫，確定是否提前識別和規劃該問題
參***：b
解析：題幹中兩處「專案已結束」，「完成了所有的驗收程式」，強調專案已經結束。客戶流失率高是運營團隊不熟悉新系統造成的，運營團隊很有可能是客戶公司自己的，專案經理有責任向客戶確認專案知識已按規定轉移給客戶。但不能簡單滿足客戶需求，否則就是範圍蔓延。
2.客戶提出的一項變更需求已經實現，並得到了客戶的認可。但專案經理發現為了滿足客戶的這個需求，團隊不得不加班才沒有影響專案的進度基準。專案經理把這個經歷整理成文字並記在了經驗教訓登記冊中，專案經理更新的是：
a:組織過程資產
b:事業環境因素
c:專案管理計畫
d:專案檔案
參***：d
解析：在專案**現的經驗教訓應該及時記錄在經驗教訓登記冊中，這個登記冊屬於專案檔案，所以這個動作屬於更新專案檔案。見 4.4.3.1。經驗教訓不都需要作為組織過程資產，通常經驗教訓登記冊定期評估，共性的和再次發生可能性較大的裁剪到組織過程資產庫中，以此來維護組織過程資產的有效性。見 2.3。如果答案中沒有專案檔案，那選擇組織過程資產就是正確的了。
5.收尾過程包括以下所有，除了：
a:質量審計和風險審計
b:交付專案產品
c:知識轉移
d:更新公司組織過程資產
參***：a
解析：質量審計和風險審計都是合規性審查，指的是質量和風險的管理過程是否符合質量管理計畫和風險管理計畫。
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