隨著專案應用系統陸續投入使用，應用系統運維工作項逐漸增多，駐場人員安排了對應的系統開發與運維人員之外，更高的要求是提公升駐場運維工作人員運維能力。如何提高駐場運維人員解決問題的速度和能力，針對該問題我提出採用與開發人員在一起集中運維方式，觀察學習駐場開發人員處理問題思路和實際操作，構建自我服務能力，幫助開發人員提高生產力。
一、為什麼要與開發人員一起（why）
分工為開發人員騰出時間處理程式問題
學習開發人員解決程式問題的思路
學習開發人員解決程式問題時使用工具
學習開發人員解決程式問題時使用的知識
讓自己成為全棧工程師（通才）
通過記錄別人是如何解決問題，提高自己解決問題能力
讓自己有能力構建和執行所負責的系統，獲得能力能夠在不同崗位間輪崗
為了便於與開發人員直接溝通，快速響應服務使用者
為了不完全依賴駐場開發人員
二、與開發人員一起做什麼（what）
場景1：使用者來**，運維人員詢問後是使用系統遇到乙個問題，將問題反饋給駐場開發人員，開發人員/運維人員嘗試復現問題，復現出來後開發人員處理。將處理結果反饋給運維人員，運維人員通知使用者再次嘗試。
場景2：使用者提乙個新功能需求，運維人員直介面頭告訴開發人員，開發人員進行設計開發測試，將結果反饋給運維人員，運維人員進行測試更新部署，運維人員通知使用者再次嘗試。
場景3：使用者提乙個新業務查詢需求，運維人員記錄後反饋給開發，開發人員在後台通過運算元據庫得到結果，將結果反饋給運維人雲，運維人員得到結果告知使用者。
場景4：使用者直接找到開發人員，提乙個業務配置需求，開發人員進行設計開發，得出結果直接反饋給使用者。
場景5：使用者要求將舊系統切換成舊系統，開發人員進行資料遷移資料、步驟準備，遷移完成後運維人員測試，運維人員進行系統保障工作。
三、怎樣從開發人員那提高能力（how）
運維人員需要做到以下幾個方面：
坐在開發人員旁邊
與開發人員溝通交流，確保與開發人員對系統有清晰、相同理解。
知道哪些工作內容是自己能做，哪些是超出自己能力之外需要開發人員協助。
接到問題或需求一定進行文字記錄準確描述，之後進行測試復現嘗試解決，讓開發人員看到問題復現結果。減少溝通次數提高溝通資訊量和質量。
部署一套與生產一樣的測試環境，與開發一樣的專案編譯環境及專案包。
當開發人員處理問題前或處理後，一定要諮詢他是如何處理這個問題，使用什麼方法工具及知識。
自己做記錄涉及到不懂的內容立刻查詢。比如資料庫操作編碼設定匯出資料庫**式等與開發人員一致。
主動幫開發人員做一些事，通過做來練習獲得技能。比如資料庫查詢、系統問題、需求描述**並茂復現等。
轉眼一年已經過去，去年我斷斷續續跟開發人員一起工作，回想一下我兩手空空，從開發人員那裡學到的不多，多數是一些解決問題的思路，雖然跟著開發人員一起進行幾次系統遷移工作，有過幾次需求對接工作，反思一下整個過程還有有很多不足之處，在今後的工作中嘗試以上面的幾個步驟去踐行和不斷調整，做好持續交付。
參考資料
devops實踐指南 gene kim jez humble patrick debois john willis
《與編碼人員一起工作》作者訪談
這本 與編碼人員一起工作 是一本指導非技術型讀者管理軟體開發團隊的實用手冊。在這本書中，patrick gleeson 解釋了軟體開發過程是如何運轉的，管理者做些什麼能使其更為高效，以及做什麼能與編碼人員建立起穩固的工作關係。infoq採訪了gleeson，請他談了談管理軟體開發的主要挑戰以及如何應...
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