理解衝突：何為衝突
定義：衝突是乙個過程，必須是雙方存在意見的不統一，包括利益，觀念，等對立，互不相容或者性質，並且帶著相互的作用。是被雙方感知的乙個過程。
衝突的特徵
主要有：3個
1、衝突的直接目的是打敗對方，是直接以對方為攻擊目標的一種互動行為；
2、衝突雙方必須有直接的交鋒；
3、衝突各方所追求的目標既可能相同又可能不同，這與競爭必須是對共同目標爭奪的情況不一樣；
4、衝突在形式上比競爭激烈得多，它往往突破了規則、規章甚至法律的限制，帶有明顯的破壞性。
衝突的涵蓋的形式。
從規模上劃分，有個人之間和集團之間的衝突；
從性質上劃分，有經濟衝突、政治衝突、思想衝突、文化衝突、宗教衝突、種族衝突、民族衝突，以及階級衝突和國際衝突等；
從方式和程度上劃分，有辯論、口角、拳頭、決鬥、仇殺、械鬥、戰爭等
戰爭，即群體之間的衝突；
派別鬥爭，即群體內部的衝突；
訴訟，即通過法律途徑處理的衝突；
非人格的衝突，即思想觀念上的衝突；
衝突的發展
一般而言，衝突的發展要經歷五個階段，它們是潛伏階段、被認識階段、被感覺階段、處理階段和結局階段。
1.潛伏階段
潛伏階段是衝突的萌芽期，這時候衝突還屬於次要矛盾，對衝突的存在還沒有覺醒。在這個階段，衝突產生的溫床已經存在，隨著環境的變化，潛伏的衝突可能會消失，也可以被激化。
2.被認識階段
在這個階段，已經感覺到了衝突的存在，但是這時還沒有意識到衝突的重要性，衝突還沒有對員工造成實際的危害。如果這時及時採取措施，可以將未來可能爆發的衝突緩和下去。
3.被感覺階段
在這個階段，衝突已經造成了情緒上的影響。可能會對不公的待遇感到氣憤，也可能對需要進行的選擇感到困惑。不同的個人對衝突的感覺是不同的，這與當事人的個性、價值觀等因素有關。
4.處理階段
需要對衝突做出處理，處理的方式是多種多樣的。比如逃避、妥協、合作等等。對於不同的衝突有不同的處理方式，即便是同樣的衝突，不同的個人採取的措施也不盡相同。對衝突的處理，集中體現了個人的處世方式和處世能力，也體現了個人的價值體系和對自己的認識。
5.結局階段
衝突的處理總會有結果。不同的處理方式會產生不同的結果。結果有可能是有利於當事人的，也可能不利於當事人。當衝突被徹底解決時，該結果的作用將會持續下去。但很多情況下，衝突並沒有被徹底解決，該結果只是階段性的結果。有時甚至處理了乙個衝突，又會帶來其他幾個衝突。
抑制的方法
1. 迴避：藉由暫時冷卻或中場休息，以避免過度激化的僵局。
2. 遷就：先抑制自己的需求，滿足其他人的需求，以便維持雙方一種和諧的關係。
3. 強迫：迫使對方讓步，以滿足自己需求的作法。
4. 妥協：衝突的雙方各讓一步，來取得協議。 [3]
5. 協同：透過彼此公開而具誠意的溝通，來了解彼此雙方的差異所在，並努力找出可能的雙贏方案，，使雙方都獲得最大的可能利益。
1.組織和個人對目標的理解不同、看法不同，實現目標途徑、方法不同；
2.每個人的性格、脾氣、習慣不同；
3.資源分配和利用上發生矛盾；
4.社會角色不同，任務、職責、利益、追求不同；
5.資訊渠道不暢，產生誤解；
6.不會協調組織和群眾的關係；
7.缺乏情緒宣洩場所，情緒長久積壓；
8.分配不當，不公平不公正；
9.幫派意識，小團體狹隘利益，等等。
我們討厭衝突，因為衝突會帶來不愉快，所以我們會逃避衝突，但是衝突不可避免，在生活中，衝突是生命的常態。
衝突是一種緊張狀態，如果把衝突還原到生活場景中，就成了現實中的爭執，糾紛，矛盾，對抗和危機等等。但是無論是何種說法，都是不同層次上的不同規模上的緊張事件。
衝突是人類社會上的常態，只能管控，是不能消除的。
衝突有消極的一面，如破壞關係耗費精力，耗費資源，但是衝突也是會有積極的一面，比如推動社會變革，優化資源配置和促進反省等。例如美國比較著名的黑人運動。清末孫中山的辛亥革命。
處理衝突，並不是我們天生的技能，管理，配置，轉化衝突才是我們要運用知識的過程，衝突不但是生活中的一門學科，更是一種修行。
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