管理專案，15%的時間在做計畫，45%的時間在溝通，10%的時間在處理風險，20%的時間在處理問題,10%的時間在寫各種報告。然而這其中最麻煩的莫過於處理專案的問題，專案問題的型別多，如果組織過程資產缺乏和事業環境不好的專案，問題處理起來會很棘手。所以我更傾向於那些善於分析問題和解決問題的人來擔任專案經理。這些優秀的專案經理，他們處理專案問題都有一套固定的方法。
「問題管理的十大定律」，即： ①
把問題作為切入點、借助問題優化管理，是提公升管理水平的有效方法。 ②
以防為主，防消結合。問題管理為主，危機管理、應急管理相配合。 ③
問題總在長大，解決越來越難，解決需要動力。 ④
用平常心發現問題是不夠的，要用「挖掘問題」的態度和方法，才能克服習慣障礙和其它干擾，準確、到位地界定問題，為制定有效的解決方案提供正確的依據。 ⑤
問題管理的三要素是挖掘問題、表達問題、解決問題。挖掘問題包括發現、分析、界定問題。 ⑥
階段、層次、角度、物件四方面因素決定了問題挖掘方法和解決方案的差異。 推論
1：學習知識要分學科和專業，解決問題不能只用某一學科和專業的原理。 推論
2：對外講優勢，對內講問題；對外宣經驗，對內找差距！ 推論
3：解決問題不僅要對症下藥，還要對人下藥、對財下藥。 ⑦
監控問題有時比解決問題更重要。 ⑧
治本總比治標好，治標總比不治好，不治總比搗亂好。
推論：困難面前不退縮，辦法總比問題多！
⑨並不是所有的問題都要深入挖掘、傾力解決，問題管理要抓大放小，突出關鍵。
⑩管理只有恆久的問題，沒有終結的答案。
問題管理的流程
對於功能完整的組織，問題管理的一般流程包括
5個必備環節（圖中
5個帶陰影的方框）、
3個備選環節（圖中的
3個虛線方框），在流程的不同階段，承擔問題管理任務的關鍵人物（即主體）也有所不同。問題管理的環節、主體和核心方法。
問題管理小組根據問題涉及的資源（基礎設施、硬體、軟體等）、影響度、緊迫度、優先順序、狀態等相關因素，設定問題等級。對於突發事件所形成的問題，其問題等級的確定可依據突發事件等級確定，即一級突發事件所形成的問題列為一級問題，二級突發事件所形成的問題列為二級問題，**突發事件所形成的問題列為**問題。對於主動系統分析時發現的系統隱患，可由發現人參照系統突發事件分級表提出建議問題等級。
突發事件級別與所形成的問題級別對應關係如下表所示。
突發事件等級
一級 二級
** 非等級
處理時限
≦2小時
≦4小時
≦8小時
≦24小時
問題等級 一級
二級 **
非等級處理時限
一周兩周
三周四周
需要介入人員多多
中少問題級別越高，需要介入的人員、投入的技術力量越多。根據問題等級不同，問題交由不同的人員去分析解決。
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