itil 4相對於前乙個版本有了大幅的變化，尤其是引入的svs、svc的理論對大家理解和掌握這套管理方**帶來了不少的挑戰。在閱讀itil 4 foundation資料時，發現市面上的一些中文資料良莠不齊，錯誤很多，所以邊閱讀官方英文材料，邊翻譯和整理出乙份中文材料，有一些概念和理念是需要反覆學習思考才能理解和掌握的，有乙份準確的中文材料，這個反覆學習的過程會容易一些。
總計六個章節，覆蓋到了itil 4 foundation官方英文材料的全部主要章節內容。
服務是組織為自己和客戶創造價值的主要方式。如今幾乎所有服務都在不同程度上依賴於 it技術的支援。這意味著在建立、擴充套件和改進 it 服務管理功能方面對企業組織會具有重大的利益影響。
今天技術發展比以往任何時候都快。雲計算、基礎設施即服務（iaas）、機器學習和區塊鏈等為價值創造開闢了新的機遇，並使 it 成為重要的業務驅動因素和競爭優勢的**。反過來，這也在推動將 it 服務管理定位為企業一項關鍵的戰略能力。
itil 是當今最廣泛採用的 it 服務管理（itsm）指南。
關於itil 4
itil 在指導、培訓和認證服務方面領導了 itsm 行業超過 30 年。 itil 4 在以下方面得到了更新，這包括在更廣泛的客戶體驗、價值流和數位化轉型環境中重新塑造大部分已建立的 itsm 實踐。itil 4也積極吸收和採納了更多新的工作方式，如精益、敏捷和 devops等。
itil 4 為組織提供了解決新的服務管理挑戰和利用現代技術潛力所需的指導。 它旨在提供乙個靈活、協調和整合的系統，以有效治理和管理 it 服務。
itil 4框架的核心元件是svs服務價值系統和四維模型。
itil svs 服務價值系統
itil svs 表示組織的各種元件和活動是如何實現協同工作，並通過 it 支援的服務創造更多價值。
itil svs 的結構如下圖所示。
itil svs 的核心包含五個元件：
itil 四維模型
為了確定服務管理的乙個整體方法， itil 4 概述了服務管理的四個方面，這四個維度是：
通過給予四個維度中的每個維度適當的關注，組織可以確保其 svs的平衡和有效。
itil服務價值鏈svc
svc是itil svs的核心元件。服務價值鏈包含了六個核心的活動：
作為itil價值鏈，還有乙個關鍵輸入——demand 需求，以及乙個關鍵的輸出成果——value 價值。
itil方**中有一些概念還是需要先記憶下來，再結合工作實踐進行不斷深入的理解，並指導工作水平的提公升。在這裡，教大家乙個幫助記憶的小技巧，itil 4的核心概念與理論就是由4、5、6構成的。
在使用itil 4指導實際工作時，大致上的操作方法就是先分析這項特定工作任務所包含的價值流活動、輸入的需求與輸出的價值；然後，拆解價值流活動，對每個活動做定性分析判定其涉及哪幾個典型的itil svc價值鏈活動，涉及哪些人員角色；最後，評估需要使用哪些最佳實踐來指導這些價值鏈活動的實施。itil 4中的最佳實踐總計有34個，相對於itil v3來說從實踐的數量上有增有減，分類方法也不盡相同。比如在itil 3中編排在最佳實踐之外的4個it職能（服務台、it運營管理、技術管理、應用管理），在itil 4中已經重新做了拆分細化並與實踐融合在一起了。
微服務 Dubbo的最佳實踐
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微服務最佳實踐框架
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IT專案管理最佳實踐（管事篇）
讀書筆記 序號最佳實踐 可歸併入的過程組 可歸併入的知識領域 1在制定專案之前，應盡可能識別出專案干係人，特別是專案的主要干係人 啟動專案干係人管理 2在專案正式開工之前，應該和專案各方商定並簽署工作協議 內容涵蓋責任 權力 義務和獎懲等 啟動專案整體管理 3制定 專案計畫 一般需要執行四個基本步驟...