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文件運營管理(
11.04
第一章緒論
一、單選、填空
、運營是企業(創造價值)活動的主要環節。
、企業之間的競爭最終體現在(運營過程的結果上)
、有形產品的變換過程通常也稱為(生產過程)
p2、無形產品的變換過程有時稱為(服務過程)
、企業運營管理有兩大物件：
(運營過程)和(運營系統)
p5、運營管理的目標可以用一句話來概括：
「在需要的時候，以(適宜的**)
，向顧客提供具有適
當質量的(產品和服務)
p9二、多項選擇題
、服務運營管理的特殊性體現在(
acde p6-8
a.設施規模較小
b.質量易於度量
c.對顧客需求的響應時間短
d.產出不可儲存
e.可服務於有限區域範圍內
、資源要素的管理包括的內容主要有(
bcd p10-11
a.環境要素管理
b.資訊管理
c.人員管理
d.物料管理
e.成本管理
、運營管理中的決策內容包括(
abd p13
a.運營戰略決策
b.運營系統執行決策
c.運營組織決策
d.運營系統設計決策
e.營銷決策
三、名詞解釋
、運營活動：是乙個「投入→變換→產出」的過程，即投入一定的資源，經過一系列、多
種形式的變換，使其價值增值，最後以某種形式的產出提供給社會的過程。
、運營系統：是指使「投入→變換→產出」的運營過程得以實現的手段的總稱。
四、簡答題
、運營管理的目標和基本問題是什麼？
p9-11
)目標：在需要的時候，以適宜的**，向顧客提供具有適當質量的產品和服務。基本問題：
①產出要素管理；②資源要素管理；③環境要素管理。
五、論述題
、試述運營管理的基本問題。
p9-11
)產出要素管理：
)質量；
)時間；
)成本；
)服務。
)資源要素管理：
)設施裝置管理；
)物料管理；
)人員管理；
)資訊管理。
)環境要素管理：
)從「產出」的角度來說，企業有必要在產品設計和運營過程中考慮如何
保護環境；
)從「投入」的角度來說，在資源獲取和利用上盡量節約、合理使用自然資源，並考
慮各種資源的再生利用問題。
、試述現代運營管理的新特徵。
p20-21
)現代運營管理的涵蓋範圍越來越大；
)隨著市場需求日益多樣化、多變化，多品種小批量
混合生產方式成為主流；
)資訊科技已成為運營系統控制和運營管理的重要手段；
)隨著全球
經濟一體化趨勢的加劇，
「全球運營」成為現代企業的乙個重要課題；
)跨企業的整合管理
**鏈管理成為企業運營管理中的乙個重要方面。
第二章運營戰略決策
一、單選、填空
、學習曲線表示的是(單位產品的直接勞動時間和累積產量之間的關係)
、學習曲線的基本規律表明，生產第
n+1個產品所需的直接勞動時間總是(少於第n個
、決定企業新產品或新服務專案的引進、不同品種的組合，以及不同產品的生產進出策略是
(產品戰略決策)
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