疫情形勢下的客戶留存怎麼樣了?

2021-10-12 08:49:47 字數 824 閱讀 7339

儘管疫情改變了企業連線客戶的方式,但企業服務客戶的本質並沒有變,企業如果想在激烈的市場競爭中脫穎而出,需要把「流量」變成「留量」,企業只有把線上線下經營積累的客戶資源,通過數位化工具留下來,再通過優質服務和運營帶來交易和轉化,才能帶來商業增長。

crm 系統在銷售人員跟進客戶過程中,實時記錄銷售情況,即使跟進人員變更,也可以通過檢視前期溝通記錄,清楚了解客戶的需求和專案程序,最終銷售成功與否,客戶的有效資訊都會被沉澱在系統裡。此外,crm將客戶全方面資訊存留為公司財產,方便管理者對客戶資源統一分析與管理、科學銷售**提供資料支援,做出更多戰略層面的及時應變。

1、儲存海量資訊

對乙個企業來說,客戶是直接為企業創造效益的群體,crm客戶系統擁有強大的資訊管理的能力,可以儲存海量客戶資訊,還能永久保證客戶資訊的完整,保護企業的利潤不受損失。

2、防止客戶流失

隨著銷售團隊的擴大,客戶資訊也會隨之增多,當眾多的客戶資訊和商機線索都混雜在一起,不僅僅會增加銷售人員的壓力,也會容易導致潛在客戶流失。

如果銷售員中途離職,且沒有做好工作交接的話,企業可能會因為損失了重要的客戶資料而導致了利潤的降低等不良的後果。使用crm系統,客戶資料都會統一儲存在crm中,即使員工離職,客戶資訊還是在系統之中,相關人員只需通過crm系統,便可輕輕鬆鬆的完成業務方面的工作交接,防止客戶流失。

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