人類文明邁入二十一世紀已逾二十載，網際網路技術早已進入蓬勃發展的時代，企業的資訊化建設手段也從傳統開發逐步轉變為敏捷開發。所謂敏捷，即要求應用系統可滿足個性化的配置要求，可隨時隨需要增減功能，以適應企業多樣化的業務發展。
crm（customer relationship management，客戶關係管理）是近些年伴隨著企業智慧型化程序而出現的高效管理系統，從最初的類erp軟體，發展到現在的多維度系統，crm系統均對各時代的企業有巨大幫助，各企業奕對crm系統尤其重視。如今的crm，不僅僅只是乙個管理客戶關係的工具，更像是一類影響到企業未來發展戰略的資本重器。
這裡分三個點，談談當代crm系統與現代企業。
一、目標客戶分析 & 產品功能管理
乙個產品，不論是無形的軟體、還是有形實物，其都有自己的明確功能，而且這些功能多針對其目標客戶人群。在crm中，產品功能與客戶需求將會得到大資料分析，並分別對客戶與產品形成乙個個「標籤」，其分析資料會被收集並妥善儲存。該過程可記錄使用者資訊的變化趨勢、購買行為過程，是一種高效優化客戶需求與產品功能關係的手段。
二、人際關係優化 & 品牌管理
其實在crm發展初期，大部分企業不會主動地優化品牌與非目標使用者之間的關係。不過也有一部分人想到這一點，他們通過市場營銷、**廣告的方式來做品牌人際關係優化。當然，那時的推廣方式還比較原始，多以單工流**廣告與實體平面廣告為主。
而在現代社會，隨著我們對人類行為和心理學研究的逐漸加深，以及認知科學的體系成熟，對於乙個人的認知路徑，和決策邏輯的記錄模型，已經逐漸完整並豐滿起來。利用取得的研究成果，我們以在人們可能的認知路徑上，讓其看到或聽到，甚至感受到與其記憶中相關聯的內容，並不斷深化，從而實現構建企業與客戶之間的印象關係。
且由於部分企業的特殊性，這種印象關係更是擴充套件出了法人印象、商品服務印象。但人的認知結果，會受到認知背景的影響。所以，企業想要表達的理念不一定能在社會上得到廣泛認可，有時候甚至會受到異見者的攻擊，畢竟每個人看待事物的角度不同。
三、利益分析
所謂利益分析，是指人們在認可乙個品牌以及其旗下產品的情況下， 究竟有多大的意願會為其買單，以及最大能為其付出多少資源。隨著對人類購買行為的進一步剖析，發現巨集觀經濟與銷售管理中，有諸多的細節需要注意：
1、企業在進行採購活動前，要考慮到企業戰略、財務預算、招投標這些方面，所以crm會需要採用類似方式，管理這種過程化採購。
2、家庭和個人主要考慮成員喜好、實用性、必要性和經濟能力。
對於企業、家庭、個人，由於決策過程的步驟、角色不同，所採用的規律也不同，crm系統會分化出不同的資料結構去分別管理。
crm與人工智慧：商業or科學
早在08年學習企業系統理論課程時，就感覺到移動作業系統、通訊技術的變化，將對crm軟體的形態帶來非常大的影響。在學習人工智慧的過程中，也曾思考過移動終端在對於影象、聲音的採集功能如何應用到crm中進行拜訪過程分析。
根據上述的模型就可以看出，僅僅從銷量進行分析的資料，對於crm的客戶關係管理來說，僅僅可以說是「冰山一角」，對於其他的資料管理基本上都屬於「非線性計算」。
而最近20年的人工智慧的發展，分類演算法和概率計算的能力越來越強、越來越普及，也使得人工智慧從某些研究領域的成功，逐步推廣到行業應用領域。
企業在做crm建設的過程中，可能會有深刻的體會，從訂單、經銷商管理、產品流向、客戶聯絡人、使用者管理、銷售行為管理、售後服務管理這些功能模組，都是crm建設無法避開的，並且是無捷徑的。
但是，將來crm的建設，將會進入到乙個非常寬廣的領域，而且得益於人工智慧、大資料、移動化、通訊技術的發展，crm將會變成企業管理領域中形態最多、功能最多、應用最廣、資料最豐富的系統。
力軟crm
客戶是企業最重要的資產，企業想加強對客戶的長期管理是必然的。但如果沒有乙個完整的系統，企業想要滿足這個需求是十分困難的，而基於企業業務不斷拓展變動的事實，敏捷開發框架或許是乙個不錯的選擇。
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