客戶管理系統crm，是現代企業必不可少的管理軟體之一。它能夠幫助企業吸引新客戶、保留老客戶以及將已有的客戶轉為忠實客戶，增加其市場份額。
選擇一種適合自己公司發展的crm客戶管理系統許多事情將會由繁變簡，收到事半功倍的效果，反之，則是浪費了人力、物力和財力，還耽誤了公司的發展。
不同的使用者對不同的crm產品，往往有著不同的認知，所以好用這個就很難界定，不過好用的客戶資訊管理系統，還是有一些特性可以去讓我們參考的。
1、系統介面簡潔
頁面越複雜的crm系統肯定操作起來也不簡單。但是介面簡單的crm客戶管理系統功能又往往不全面，所以一般有管理軟體設計經驗的開發商，都會將一些不必要顯示的內容選擇隱藏。對於功能的顯示也可以根據在企業中的職位許可權來顯示，比如銷售員可以限制只檢視自己負責的客戶資訊，管理者可以檢視團隊所有的客戶資訊。
2、流程規範化
很多企業在使用crm客戶管理系統時可能沒有流程的概念，只知道有事再找相關人員進行解決，其實企業中的層級關係，從下到上的審批，從上到下的工作安排就是企業的流程管理。crm客戶管理系統將企業流程以數字資訊化的形式呈現出來，並在任務到達某個環節時自動觸發責任人，就不用再每天發訊息通知誰應該做什麼。
3、功能自定義
每個企業都有自身的運營習慣，而標準化的crm客戶管理系統並不能滿足企業多元化的需求。支援自定義的crm客戶管理系統可以有滿足企業個性化需求，也可以做一些小功能模組顯示的個性化設定，對於企業來說會方便不少。
對於crm系統，市場上沒有絕對好的存在，只有相對性。哪怕是看似好用的crm，企業使用一段時間過後也會發現很多的不足和更深入的要求，這是企業數位化轉型成功的好兆頭。所以企業在選擇crm客戶管理系統時，要明確crm的解決方案是否具備可公升級性與靈活性。一套優秀的crm系統的解決方案應該為企業創造盡可能多的價值，同時保證後續需求的更新。
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