rpa在it服務領域的7個應用案例
過去的幾十年中，伴隨各種新興it技術的興起，企業運營迎來了一波又一波革命。
產生於上世紀90年代的erp和共享服務，極大地提高了企業的運營效率。而2023年離岸勞動力外包業務的大力發展，則進一步降低了企業運營成本。
如今，隨著機器**程自動化(rpa)技術的發展，傳統的離岸勞動力外包正逐漸被rpa機械人所替代，成為提高企業運營效率、降低運營成本的數位化勞動力。
在it服務領域，rpa軟體機械人可以實現軟體批量安裝、郵件自動處理、伺服器監控以及批量任務處理的流程自動化。
rpa在it服務領域的具體應用
應用1：郵件自動處理
建立或更改電子郵件位址通常要花費很長時間，需要驗證使用者的身份、測試位址，將其整合到通訊組列表中，並與其他應用程式相關聯。rpa將單調乏味的活動轉換為由單擊滑鼠觸發的自動化過程。使用 rpa 可以使it部門擺脫這些低附加價值的工作流程。
應用2：軟體批量安裝
無論是在本地，還是通過ssh或rdp（遠端桌面），it團隊都可以依靠rpa來安裝具有相互依賴元件的複雜應用程式。一旦經過開發和測試，通過rpa安裝和更新軟體的解決方案就可以替代人力進行重複性的操作，特別是對於那些必須支援數百個技術軟體的團隊，實現軟體批量化自動安裝。
應用3：資料批量處理
從重新啟動服務和複製檔案到向操作員傳送警報，這些不需要人工干預並且可以優化it資源使用的所有任務，都可以交給rpa。通過rpa替代完成這些低價值的工作流程，it部門可以擁有更多的時間與精力來操作與完成**值的任務，從而減少公司在it 部門的人力消耗。
應用4：資料備份與恢復
由於異構系統上常存在不同的訪問邏輯，這使得軟體的自動備份變得極為複雜。為此，許多it人員每週花費數小時在伺服器上執行手動備份。儘管目前出現了各種各樣的資料備份的解決方案與工具，用於本地或遠端備份，但具體執行效果仍然不盡人意。
rpa可以轉殖此重複性工作，以達到最佳效果，並避免所有分散注意力的錯誤。
應用5：伺服器和應用程式維護
rpa可以處理數十種各式各樣的任務，並以較高的準確率完成，從而防止伺服器宕機或重啟；這樣就可以減少系統的停機時間，並可以更輕鬆地對它們進行程式設計一天中（或晚上）活動最低的時間。這種機械效率的提高還減少了it團隊必須投入這些操作的時間。
應用6：系統診斷
很多監視工具都會面臨同樣乙個問題，就是有時不能很好地適應完全異構的環境。rpa可以無縫銜接現有的監視系統，處理環境、技術和系統。機械人模擬人工操作，進行系統間的遷移，生成報告並遵照一定的規則頻率傳送到維護團隊。
應用7：自動化測試
目前市場上很多具有高階功能的測試軟體，通常都是面向開發人員。將rpa分配給業務專家，在其指導下rpa機械人可以自動執行某些測試的任務授權，使使用者測試效率倍增。有時僅僅將銷售代表維護的excel檔案的任務委託給rpa來管理，然後rpa將其通過測試軟體的結果返回給他們進行分析，就可以使整個工作流程變得如同流水線一樣簡單、快捷。
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