管理（manage）是指在特定的環境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源進行有效的決策、計畫、組織、領導、控制，以便達到既定組織目標的過程。管理的本質是通過他人完成工作。字面上講，管理就是「管」和「理」！
什麼是「管」
1 在我們的文化裡，也許國人是不能管的！對「管」不滿是中國人的一種本性。比如我們常常聽到這樣的話語：第一句話：「你憑什麼管我？第二句話：「誰讓你管？你管誰啊？」第三句話：「你幹嗎管我？你有本事去管他，管我幹什麼呢？」還有更直率的：「不要你管！」此外，中國人還常說這樣一句更妙的、獨一無二的話：「就憑他那種德行，還想來管我？分析這種心理，也許是這樣的：-你想管我，表示我不如你。-你要管我，顯然是你對我不滿意。一旦有了這樣的感覺，大家就會變得消極、被動，不好好工作。也許，在我們的文化背景下，國人是不能管的。什麼是「理」
2想要員工對干係人講話客氣，首先就要對員工講話客氣！「你怎麼對我、我就怎麼對你！」已經根深蒂固。既然國人不能管，那該怎麼辦呢？很簡單，別忘了管理中還有乙個「理」字。聽聽這些常見的話：
第一句話：「你為什麼不理我？」第二句話：「來了半天都沒人理。」第三句話：「不理我，算了。」可見，國人對於無人理睬很是在意的。國人只能理，不能管。因此，管人的很吃虧，理人的就很佔便宜。什麼叫理？理，就是看得起。
在東方文化裡，你看得起人家，人家就看得起你，這也叫做「敬人者人恆敬之」我要聽的你就很沒有面子。中國有句古話，叫做慈不帶兵、義不行賈。當領導的人，如果沒有乙份「鐵石心腸」，以及強硬的手腕，是難以帶領員工和團隊的。僅僅要求賞罰分明遠遠不夠的，你必須強有力地把你的指令執行下去。要做到這一點，就不能讓你的員工總是把「老好人」這樣的詞放在你的身上，你必須做乙個夠「狠」的人。高層如此，中層也是如此。管理說簡單一點，就是「糾錯」，讓那些做錯事的人能夠認識自己的錯誤，以便更有效率地做事。但人都有惰性，好吃懶做，吃軟怕硬等等，這些都是大多數人可能或多或少存在的現象。你要糾正他人的錯誤，你就要嚴厲地批評，甚至處罰那些做錯事的人，這就是我們俗話說的做壞人——不怕得罪人。否則對方可能就不會把自己的「錯誤」放在心上。這是非常現實和顯然的道理。但是企業管理中敢於、善於做壞人的人很少，多數人願意充做好人。
這就是我們管理上面臨的最大困境：既想管理有效率，又不想得罪人。
中層不壞，累死三軍
中層幹部承上啟下，如果他們不願做壞人會產生很大的弊病，甚至會滋生成為企業管理中的「毒瘤」，其造成的危害是很難消除的。有這樣乙個企業，每次檢查都會有一大堆的問題，而且存在問題的型別大多相似，諸如記錄、勞保穿戴、現場監護等方面的問題，什麼時候查什麼時候有。有乙個質量認證師曾經連續幾次為這個企業進行諮詢認證，發現許多數年前就指出來的「不符合」，儘管已經整改完畢，但類似的「不符合」依然存在。當時這個諮詢師用「割韭菜」來形容這個企業存在的問題——割了一茬，又一茬。儘管企業老闆也非常頭痛，大會講小會講，要大膽管理、嚴格考核，要分析原因、抓住根源，等等，但卻沒有明顯的效果，一切依然如故。是什麼原因造成了這樣的結果呢？主要的原因只有乙個，就是管理層，那些擔任管理要職的中層幹部不願做壞人，儘管查出的問題有明確的處罰規定，但僅有很少的問題列入了處罰，多數問題只是在會上說一說，喊一喊就認為已經盡責了。現實的問題是，當乙個人犯了錯，十有**會受到處罰時，他就會避免犯錯誤；當乙個人犯了錯，十有**不會受到處罰時，他就有可能會抱著僥倖的心理去試錯。當員工有這樣的心理時，糟糕的局面就出現了。是非分明卻不能旗幟鮮明，這樣的企業狀況我是真實地感受過的，明明員工的要求是過分的，是完全自私的想法，但管理層依然會做出遷就、退讓，最多是好言相勸；明明是員工違犯了制度，但員工依然會和管理層強詞奪理，找各種理由為自己開脫。做員工的既不敬畏「制度規定」，也不敬畏「領導幹部」，這樣的企業會管理好嗎？好孩子是管出來的，壞孩子是慣出來的。你讓一步，他就會進一步，你認為這是「愛」，他卻認為是理所當然，是自己應當擁有的權利，如果你不「愛」了，他就認為你這是在為難他，不為他考慮。多少做父母的為自己的孩子所累？有的說起來讓人心酸，而一切的原因就在於父母自己。這樣的情況放在企業也是一樣的，甚至會更甚。孩子心中會有父母，他可能會考慮到父母的感受，但下屬心中卻不一定會有領導，他不會顧及上司中的面子，甚至會想方設法與你做對，找你的麻煩。
高層不狠，中層不壞
中層不壞，累死三軍。但中層壞不壞，還要看高層狠不狠。很多時候，不是中層不夠壞，而是高層不夠狠。你是不是能夠狠得下心來去逼迫中層去做壞人。美國原國務卿科林•鮑威爾談到自己選什麼樣的副手時說到，「我總是選那種比我狠、比我惡的人。遇到事情，我扮好人、唱紅臉，他做惡人、唱白臉。」他在任101空降師第2旅旅長時，索尼•塔克是他的主任參謀，每次有人讓他不開心的時候，他都會告訴他一聲。過不了多久，就會從隔壁那邊兒傳來索尼•塔克的高聲呵斥：「夥計，過來，你讓我們上校不高興了。他不高興，我就難受；我一難受，你中飯就別吃了。」理查德•尼克森曾經這樣解釋自己辦公廳主任霍爾德曼的工作，就是要保證其他人遠離**的兩間辦公室，辦公廳主任要替**做**不喜歡的事情：當面對質、批評指責、紀律約束。霍爾德曼要充當解雇職員和侮辱謾罵別人的角色――並且「假如有人真的想見**的話，就必須先來見他」。尼克森甚至毫不掩飾地說：「霍爾德曼承擔的工作是白宮最為惡劣的工作。」「霍爾德曼就是我的擦屁股男孩」。科林•鮑威爾、理查德•尼克森都是受人尊敬的領導人，但他們毫不掩飾自己就是通過讓下屬去做壞人來達到自己管理的目的的。許多國內企業，特別是國有企業管理「鬆散亂」，大量的「低老壞」問題長期存在，這與各級幹部不願做壞人，特別是高層領導的「思想定位」有很大的關係。實際上，國內許多著名的老闆都不是心善的人，像任正非、董明珠等對自己的下屬要求的都很嚴。作為高層，你要想帶領乙個團隊管好乙個企業，你就要能夠狠的下心來，一方面不要怕得罪你的中層幹部。下面有了問題，不要追究基層員工的責任，而是要追究中層幹部的責任。你只要這樣做了，中層就會揪住下面不放，就會理直氣壯地扮演壞人的角色，一級抓一級就是這樣形成的。另一方面，對於那些不願得罪人的中層幹部，特別當你需要他扮演壞人角色的時候，他卻縮手縮腳，無動於衷，你不要容忍他，要能夠狠下心來撤換他。否則最後出來收拾亂局的必然是你，而不是你的下屬。義大利著名政治家尼科洛•馬基雅弗利曾經說過這樣一句名言：雖然讓人們既害怕你又喜歡你是種很理想的狀況，但是當你必須兩者選其一時，如果想獲得和保持權力，那就應該選擇讓人們害怕你。
你只有經歷過了，你才會明白這句話的真正含義。
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