獨特的客戶體驗始於可靠的資訊。如果資料不正確，您使用它所製作的任何內容都將是錯誤的，包括受眾細分和針對性營銷。若您使用儲存在erp或crm等孤立的客戶資料處理系統中的不準確甚至相互衝突的資料，那麼，專案未曾開始便已注定失敗。這就像在鬆軟的地基上建造房屋一樣。但據《富比士》稱，87%的高管仍然不太自信他們能夠利用所有可用的客戶資料。experian闡述說，儘管受訪企業認為其30%的資料是不準確的，但仍有83%認為資料是其業務戰略中不可或缺的組成部分。
當然，沒人希望使用不良資料，也沒人希望因此而帶來不良後果。但是，分散、孤立、重複或不完整的客戶資料確實會損害企業的績效、聲譽和盈利能力。
如果您想避免這些本可以避免的問題，真正為客戶建立卓越的營銷中心，您首先需要打好基礎。以下是有關如何使用客戶主資料管理(cmdm)解決方案實現這一目標的幾點建議。
01確保資料質量達標，從而信賴您的資料
首先，您需要獲取客戶資料。構建統一客戶檢視並不一定意味著淘汰現有的客戶資料處理系統。例如，stibo systems的cmdm解決方案便可使用匹配和鏈結演算法將其他系統中的各種客戶記錄合併成單一可信版本 — 我們稱之為「**記錄」。
資料清理和重複資料刪除功能可以幫助您更正、標準化並驗證客戶資訊（包括實時位址、電子郵箱和**號碼等）、發現並合併重複項以及增強主記錄。
**記錄相當於跨越所有渠道和接觸點的完整檢視，因此，一旦建立完成，您便可以利用精準的資料來交付個性化客戶體驗。內部員工不再需要將時間浪費在跨越多個業務應用來收集和維護資料上面。
02了解並利用客戶行為和歷史資料
當您知道了客戶的確切身份後，便可立即開始基於交易和行為模式與其開展個性化互動，從而培養並提高忠誠度。您可使用cmdm來建立**記錄並識別出客戶實體間的關係，包括客戶在什麼時候通過哪種方式在哪條渠道檢視並購買了哪些產品。
每一次的互動資訊都集中儲存在**記錄之中，以幫助您**下一次最佳營銷行動，從而真正將高質量的資料轉變成競爭優勢。
03開始制定個性化營銷方案
借助360°全方位客戶檢視，您將能夠制定出完整的銷售和產品**計畫的解決方案，並開發出更具吸引力的追加銷售或交叉銷售方案，藉此增加創收機會。此外，cmdm還能給希望改進營銷計畫的營銷人員帶來資料信心，幫助他們避免在產品面市之前基於過時資料開展宣傳活動的風險。
誤刪除客戶資料
1.事件起因 pm發現bug，為了找出問題，我打算拷貝伺服器上面對應的資料到本地資料庫，以便快速定位問題。於是，我編寫了刪除語句，目的是刪除本地庫的資料，然後通過鏈結伺服器將資料拷貝進來。當時ms連線了本地庫和正式伺服器，一時大意，刪除語句在伺服器執行了。2.pm處理 pm立馬講前五天的資料庫備份，...
客戶資料用得好，客戶跑不了！
在現代企業管理中，客戶資料管理過程仍存在諸多問題 1.早期的客戶資料登記不規範，導致資訊很雜亂。客戶資料的分類不夠科學，導致很多該跟進的客戶跟進不及時。2.記錄的客戶資料過於分散，資訊不夠全面，想重新整理又工作量過大，短期無法完成。3.客戶資料太多，不懂精簡，分不清主次，客戶資料檢索效率低下，準確性...
酒店大資料之客戶資料收集
zd至頂網軟體頻道訊息 收益管理在酒店運營中發揮著至關重要的作用，其精確的資料分析能夠幫助酒店根據精準 提公升效率 增加營收，而酒店標準化的實務操作則有助於發揮收益管理工具的最佳效果。通過制定和執行資料收集操作流程，細化客戶類別，酒店可提高實務操作的標準程度，進而使收益管理工具更好地為酒店服務。在和...