在激烈的市場競爭下，企業都希望能夠迅速提高整體競爭能力。這就需要市場、銷售、服務等有關的部門和人員具有以客戶為中心的管理理念，在資源整合、業務流程、分析決策等方面有較大的提高。
crm客戶資訊管理系統能夠完善企業管理不到位、溝通不順暢、監管進度缺失、重複工作效率低下、銷售過程脫節等各種問題，幫助企業突破發展瓶頸，有力提公升企業資訊化管理效率，有效縮短銷售過程，切實提公升企業競爭力。
1、充實企業資源
企業想擁有核心競爭力，就先要取得具備競爭力的資源，這之間的關係也是非常直接的，而重要的企業資源包括基礎裝置、銷售網路、智財權、營銷戰略和客戶資源等這些無形的資源才是企業創造競爭的關鍵資源。crm系統擁有強大的資訊管理的能力，可以儲存海量資訊，還能永久保證資訊的完整，保護企業的利潤不受損失。
2、把握客戶需求
如果企業的服務與產品不能符合客戶的需求，不重視客戶的價值與想法就不存在任何競爭力可言，有人指出crm系統的關鍵技術能力是最難的，這與國外確實存在著一定的差距，但這並不能阻礙企業的發展，只要能把握到客戶的需求，就可以想盡辦法去滿足客戶，這才是重要的，當然技術也很重要，畢竟crm管理系統的完善都要利用技術。
3、規範業務流程
企業的市場活動很多，但是客戶的後續跟蹤卻很難做好，於是市場活動的效果就會大打折扣。crm系統以商機為主線的銷售模式，可以很好地規範企業銷售的業務流程，從商機的發現、立項、簽定及執行等，通過各個部門的審批進行跟蹤控制，規範了業務流程，同時可以檢視銷售漏斗及各個銷售員的指標完成情況，這樣將使企業更易於管理。
在飛速發展的網際網路時代，時間就是金錢，效率越高競爭力就越大，crm系統可以幫助企業管理者及時解決了困擾已久的發展難題，切實提公升企業競爭力，獲得了迅速發展。
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