雲時代到來前，有人曾認為這種更為高深莫測的科技會讓企業和使用者脫節。使用者不會理解雲會給他們帶來什麼優勢，但只能想到雲會讓他們害怕什麼。而時間卻很好的驗證了這一話題，雲並沒有讓使用者與企業脫節，相反，拉近了他們的距離。
雲非雲，遠非遠
不錯，未來和未知總會讓人恐懼的。而雲計算這種虛無縹緲的科技更是讓使用者在最初會一頭霧水。曾經有公司**，雲計算時代最大的挑戰便是來自於加速雲遷移的saas企業和追求卓越體驗的客戶之間的矛盾。
在這個由雲連線起來的時代中，粗放式發展的模式已經結束，在未來，提供客戶服務才能得到更好的結果。但是很多年以來，企業尤其是科技公司，給客戶所提供的服務體驗往往是不合格的。
而且，一旦軟體或者硬體開始應用，企業由於費用和後續服務的繁瑣便拒絕與使用者提供更多的服務。這也就導致了即便技術再如何卓越，使用者一樣不能獲得更好體驗的結果。
蒼茫的雲端是我的愛
導致這一結果的原因有很多，對科技公司來講，不重視服務、無視市場規律、相關服務不夠專業、資料量過高服務提供能力不足或者相關服務模式不成熟等，這些都會導致科技公司不擅長服務的結果。
而雲時代到來之後，使用者會猛然發現一件事情，那就是似乎服務已經沒有像之前的那樣困難了。現在的情況是，只要使用者購買雲服務，雲遷移等一系列事情企業都會幫忙辦妥。雲計算解決方案的買家，還能獲取一些其他服務的指導，而且大多數企業都在開始推廣定製化的解決方案，使用者的疑慮會被最大化的減輕。
定製化服務和售後，加量不加價
而且讓使用者安心的還有售後的一些服務，雲計算的來臨讓原本如一潭死水的科技圈變得炙手可熱，競爭之下，僅有技術已經遠遠不能滿足市場需求，而雲的崛起也讓服務所需的成本大大降低，而服務質量卻更高。
現如今的雲計算廠商為客戶甚至提供全天候的服務功能，在產品的可用性和功能拓展等方面也是下足了功夫。他們可能沒有自己的資料中心運營商，但是他們卻可以為使用者提這樣的資源和服務。
saas是使用者和雲的橋梁
而且，隨著時間的推移，saas企業可謂是雲時代十分搶眼的一部分。saas軟體和客戶的關係緊密程度有了明顯的提公升，不再是一次性的軟體買賣，每隔幾年才偶有聯絡的情況得到改善，雙方的合作達到了真正的夥伴級別。
saas成為了使用者和雲之間的橋梁，在使用者和雲之間起到了調和的作用。即便服務有了發展，使用者與雲的關係不會是一帆風順的。在saas軟體和雲的使用過程中，使用者難免會遇到需求和技術的衝突，這也會給saas企業的軟體交付出很多難題。
性相近，習相遠
雲計算雖然來勢洶洶，但不可否認的是，要想讓使用者徹底接受他還需要更多的努力。要知道，舊習慣積攢久了就會形成所謂的企業文化，而企業文化一旦形成便非常難以打破，根據調查發現，讓企業開始思考轉變就會花費6個月左右，而讓他徹底發生改變則需要3到5年。
科技改變習慣
而科技公司卻是絕對不允許如此慢效率的存在的。他們必須讓客戶迅速學習成功的方法，淘汰過時的模式才能達到業務的增長，這也就是客戶體驗的和技術發展達到平衡的必要所在。而且這個平衡正在日益成為行業的關鍵指標。
所以，雲開發商如果想要和使用者真正的達成雙方共贏的局面，他們就必須要做到上述的一點，為使用者提供更好的體驗和技術，這也要求企業必須和使用者之間達成某種默契。從更高的視角來看，真正讓使用者理解產品，直擊業務增長痛點，讓資料提供價值，讓雲提供業績。
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