本文講的是 :cloudcc:crm給企業發展帶來正能量,【it168 資訊】當前，隨著人工智慧技術和大資料技術越來越成熟，企業的工作方式已經逐步發生了根本性的改變。企業必須順應時代潮流的發展，才能為自己迎來良好的發展前途。因此，企業引進一款crm系統，如cloudcc雲動crm，則可以更多地解放工作人員的時間和精力，並且可以利用人工智慧、大資料分析和資料探勘能力，來打通服務資料與業務資料，為企業提供智慧型決策，為企業發展帶來正能量。
企業管理者首先應具有crm戰略思維。crm客戶關係管理軟體從根本上說是一種戰略決策，它對實現企業整體戰略目標能起到有效支援的作用。缺乏戰略導向的crm實施就像無頭蒼蠅，就算暫時能夠利用crm來改善某些流程，最終也無法獲取穩定、持續的回報，專案部署的成功率也會大打折扣。企業管理者在決定實施crm之前，必須搞清楚如何與企業的品牌經營戰略、精細化管理戰略、數位化或資訊化戰略等進行協同與配合，crm如何為企業的這些戰略在客戶方的落地起到載體和關鍵支撐點的作用。只有這樣才能通過crm的實施，實現企業從營運向營銷轉型、為企業的各主要銷售渠道提供支援、細分顧客並通過分級服務來提公升顧客忠誠度、以資料為導向實現顧客洞察為企業決策提供關鍵支援。
企業管理團隊和員工應為crm的實施給予足夠的支援與協作。crm能夠得以成功實施並發揮出應有效用，有賴於所有參與者的支援。不管是公司管理層、銷售團隊，還是客戶服務代表，如果缺乏他們的支援，那麼企業在crm中所投入的其它努力或許都將白費。只有企業上下對crm給予一致認同，才能讓解決方案真正落地。理想的支援應當是自上而下的，公司管理層首先為crm的成功實施給予必要的時間與資金的投入。只有得到了管理層的支援後，在員工層級展開工作才能把阻力降到最低。此外，使用者支援也是crm實施成功與否的決定因素。沒有實際使用效率的crm系統不會受到使用者的青睞，如果他們不願意去使用該系統，企業所預期的任何投資回報都將成為虛談。
原文發布時間為：2023年7月6日
原文標題 :cloudcc:crm給企業發展帶來正能量
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