任何規模的公司，不論大小，都必須考慮數位化為商業帶來巨大的影響。目前面臨的問題不是「什麼時候開始創新？」，而是「應該怎樣創新？」據gartner報告，美國的cio們預計他們公司未來五年裡的數位化收入將從16%增長到37%。如果當前戰略中沒有數位化創新，企業能否生存下去就是個問題。
在零售這個行業裡，「不創新毋寧死」的格言不僅在業界老巨頭身上體現的淋漓盡致，而且在創新企業（例如亞馬遜）上也充分顯示了其價值。
小零售商的大商機
規模較小的零售商，尤其需要優先考慮創新，大膽邁向數位化。這些小企業往往最有潛力、更容易實現數位化轉型。小企業通過利用crm軟體、電子商務**和自動化營銷，能夠與大企業相競爭，甚至打敗他們，而大企業的實施過程因受制於傳統技術，往往非常複雜而且緩慢。
數位化購物，以及周邊行業的數位化發展，正在創造著紛繁多變的零售體驗。為了能在即將發生的行業轉型中生存下去，新興的零售商們必須發自內心地替顧客著想。以下這些舉措建議可以提供一些有益的參考：
l確保提供無縫體驗
隨時隨地的購物已經成為現代消費者購物的主流方式。據統計，在過去一年裡，51%的購物是在網上進行的，超過90%的消費者在店內購物時使用智慧型手機，而78%的全球購物者在某種程度上受到了社交**的影響。這種消費行為需要一種在實體商店和網路平台上實現無縫對接的整合式購物體驗——從購買到交付一直到退貨。如果沒有手機應用程式或者不打算在網上銷售，小型的零售商仍然有辦法接觸當今的數位化群體。例如，確保企業的**具有響應式的網頁設計，保證在任何數字裝置上看起來都是一致的。
當今的客戶所期望的服務與10年甚至5年前完全不同。八零後一代成為全球消費人口的主體，他們喜歡並享受這種結合了數位化和社交平台的全新購物模式。為吸引這批人群，個性化的服務體驗非常關鍵。提供一致而且還能定製產品的零售商，才有可能勝出。
實現了數字和實體購物平台的同步，無縫購物體驗就會不斷發展。零售商關鍵的下一步是統一這些渠道，打破移動、網路和店內體驗之間的壁壘，這樣，所有渠道成為乙個統一的系統，把客戶體驗放在最前端。
l實現全方位的互動個性化
當進行購物時，每名顧客都想與眾不同。創造個性化購物感受已成為零售業的**標準。通過**分析，企業可以預見客戶的需求，為他們創造個性化的體驗——針對每個人的偏好進行調整。
越來越多的零售商採用先進的技術來採集、儲存和分析顧客的行為——不僅僅是網上的，還有實體店裡的。如果能夠跟蹤顧客在商店裡的行蹤和行為，傳統的實體店零售商將具備網上零售商一同樣的分析能力。一旦這些資料與購買歷史、行為分析和市場趨勢相匹配，將會衍生出無窮無盡的功能。
例如，網上珠寶店baublebar，最近在紐約開了兩家實體店。baublebar通過互動展示櫃為顧客提供了一種獨特的網上和店內體驗，這其中包括佩戴首飾的小技巧、其他顧客的**以及今後購物的建議等。到2023年，這家小企業雖然總共只有150名員工，卻通過使用資料來確定顧客想要什麼樣的珠寶——即使顧客還沒有到店。當某個顧客搜尋**時，baublebar收集關於她的一些實時資訊，包括經常光顧的**、她聯絡過的其他設計師，以及她在每一頁面上停留了多長時間等。通過對資料的整理和分析，**可以清晰地描繪出每名顧客的需求、風格和喜好。公司不僅把這一資訊應用於個性化的購物體驗，而且還能夠**趨勢，做出未來的設計決策，讓顧客自己去創造產品。
為零售商的業務量身定製解決方案
當進入數字領域時，小零售商應向大型、成功公司學習，與技術專家合作，形成戰略合作夥伴關係，以改善客戶體驗。whole foods（全食超市）和dsw便是與零售領域裡企業與infor合作的典型例子。在中國，infor還和蘇果、農工商等大型連鎖超市達成戰略合作夥伴，幫助他們數位化轉型。
創新夥伴關係把熟悉業務和技術環境的人員聚在一起，讓零售商能夠在值得信賴的技術專家的指導下進一步提高業務能力，在邁向未來的程序中獲得豐富的經驗。
對於各種規模的零售商來說，現在是時候重新考慮他們的行業了，從netflix和pandora等平台中汲取靈感，深入了解現代顧客的所思所想；與ux專家溝通，通過有創意的設計將其業務提公升到雲端，使企業能夠滿足現代客戶的需求。
零售業正在經歷一場大規模的行業顛覆。物聯網、自動化、人工智慧和3d列印等顛覆性的技術不再僅僅是概念或者嘗試，它們已經在為當今商業運營帶來無窮無盡的收益。能夠在零售轉型中生存下來的公司並不是要去採用所有的新技術，而是明智地決定採用最適合的技術，並適時進行投資。及時發現商機、識別潛在的威脅，並通過數位化手段重新評估商業戰略，這樣小公司也能成為未來市場的主導。
關於作者
鹿崇先生現任infor大中華區商業諮詢總監。他在企業應用軟體領域有超過15年的實戰經驗。鹿崇先生自2023年1月加入infor至今。加入infor之前，他曾在kpwood公司任系統工程師、ssa上海公司任職商業顧問，還曾在迅達電梯擔任過專案負責人。鹿崇先生畢業於清華大學管理資訊系統專業。
關於infor
infor為特定行業提供基於雲的商業軟體。infor擁有16,000名員工，在全球超過170個國家擁有超過90,000個客戶。infor的軟體專為實現改進而設計。
本文出處：暢享網
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