在今天的數位化環境中，全球經濟引擎不斷向數字服務轉型。企業也在重新思考自身的基礎業務，並將重點從批量製造、大規模銷售產品轉向一種沉浸式的客戶服務和數位化體驗營銷。20世紀80年代，服務業佔據全球gdp份額的一半，到90年代中期，這一數字已接近三分之二。這種趨勢在後工業經濟時代變得愈加明顯。目前，服務業佔英國經濟的80%，佔美國經濟的84%，而中國，到2023年底的佔比則為50.5%。即使在那些正經歷從農業社會向工業社會轉型的國家中，服務行業的增長速度也遠遠高於其他經濟行業。
為客戶定製的數位化服務主導著新型服務經濟，而客戶體驗質量的高低是造成數位化服務差異的根本，如直觀易用、方便快捷和多樣化選擇等。從這個角度來說，「了解客戶」是數位化轉型的關鍵。企業cio和cmo須緊密攜手，精心打造能為每位客戶帶去豐富選擇、讓他們的生活更便捷、更美好的數位化體驗。
數位化轉型中客戶體驗的作用
談到客戶體驗，不僅僅要理解它對業務的重要作用，還要了解體驗本身如何發展變化，以及從客戶的角度來看，什麼才是成功的服務關係。
由於越來越多的人選擇通過智慧型手機、平板電腦、pc、膝上型電腦乃至可穿戴裝置購買產品和服務，因此在商業和消費領域，客戶比以往擁有更多樣化的選擇，購買或放棄購買某項產品或服務的途徑更為廣泛。在接觸某家公司前，消費者通常會自己做些初步的調研。一旦他們選定了購買物件，他們就會希望獲得一種可靠、有時效的體驗。如果這種期待落空，客戶便會感到沮喪，隨之而來的是對這家公司的信任、聲譽和盈收等產生一系列負面情緒。
這意味著營銷需要借助以上所有裝置接觸到消費者，通過所有相關渠道精心打造無縫數位化體驗。儘管該領域的企業一直在努力改進，但提公升空間仍然較大。forrester公司研究顯示，只有46%的市場領導和51%的技術管理領導在所有客戶接觸點上看待的角度單一。
誠然，越來越多的企業機構在採用數位化優先戰略，也意識到他們必須在數位化征途中與客戶保持接觸。通過在關鍵業務應用中使用能夠提供可視性、敏捷性和效能解決方案的技術手段，類似星巴克、寶潔、airbnb和優步這樣的公司正在以更低的成本向客戶提供更多的選擇和更大的便利——正好符合當下客戶的需求。
遠非營銷這麼簡單
在企業持續邁向數位化的過程中，整個企業都應具備數位化的思維方式，尤其是cmo和cio，須齊心協力共同應對數字創新。
數字技術讓作為業務增長推手的cmo再度受到矚目。手機的興起讓企業能夠全天候隨時隨地接觸到每個人；社交**開創了與客戶接洽、建立客戶忠誠度的新途徑；大資料提供了更多個性化資訊來了解客戶；雲技術開啟了應用的閘門。早在三年前gartner就曾**：到2023年，cmo在資訊科技上的花費將遠遠超過cio。今天，超過3000多家**商在向cmo**市場營銷技術（martech），這一數字目前正以每年300到500家的速度在增長。
it企業對數字技術有更深刻的體會，從數字營銷解決方案到銷售和人力資源自動化工具，首席營銷官和首席資訊官結成日益緊密的聯盟勢在必行。為了提供更優質的客戶體驗並量化業務成果，企業迫切需要對數位化營銷與促進客戶關係管理的企業系統的無縫連線。
共同提公升對客戶的關注
能夠為客戶提供成功的數位化服務，這魔力的背後是市場營銷領域的支撐，但更離不開正確的技術做後盾。然而，調整企業需求和期望、調整可提供的it能力是說來容易做來難的事。「riverbed 2015全球應用效能調查」顯示：98%的企業高管認為企業應用效能對實現最佳業務效能至關重要，89%的高管們表示企業應用效能不佳會對企業日常生產效率產生負面影響。
隨著包括市場營銷在內的企業團隊越來越數位化、以資料驅動、且更多依賴於技術，傳統黑箱it必須要透明易用，市場營銷也要精通技術。
新技術的使用讓彌合商業和it的鴻溝變得更加簡單，更利於消除cmo和cio之間的差距。新技術能夠生成軟體定義的網路虛擬設計，便於商業使用者更直觀地獲取。舉例來說，與以往耗費數月進行手工程式設計的路由模式相比，新技術能夠實現快速部署。新工具具備建立可視性的能力，能夠讓高階分析結果便於理解並發揮作用。新工具還包含了定製儀表板，具有為商業使用者提供所需準確資訊的功能。
想要發揮技術型市場營銷的魔力，需要cio和cmo攜手創造一種端到端的方式，來整合、管理客戶資料，並確保客戶安全地使用公司的產品。如此這樣，cio和cmo們才能更好地理解客戶需求，最終幫助企業充分發掘數位化轉型的潛力。
CIO還是CMO 大資料戰略該由誰掌控？
dachis集團首席戰略官近日發表了一篇文章，質疑大資料的戰略與使用到底是歸cio還是cmo。在該文中，他描述了大資料的價值，它的即時性，以及它對於了解技術與業務需求的高管的價值，尤其是現在對cmo的關注日益提公升的情況下。在許多組織裡，這樣的拓展營銷任務都會是值得的，由此引發乙個問題就是，cio在...
和CIO交流ERP上線驗收
問 專案驗收的時候，如果沒有第三方，以怎樣的驗收標準來核定專案是否可以驗收，又該怎麼樣驗收 答 最容易定下來的是培訓驗收標準。1 應該培訓多少人 2 應該培訓什麼課程 3 應該培訓多長時間 4 應該培訓多少批次 5 考試合格率必須達到多少 不能無休止的培訓，認為培訓是it公司的義務。也不能讓it公司...
和CIO交流ERP上線驗收
問 專案驗收的時候，如果沒有第三方，以怎樣的驗收標準來核定專案是否可以驗收，又該怎麼樣驗收 答 最容易定下來的是培訓驗收標準。1 應該培訓多少人 2 應該培訓什麼課程 3 應該培訓多長時間 4 應該培訓多少批次 5 考試合格率必須達到多少 不能無休止的培訓，認為培訓是it公司的義務。也不能讓it公司...