服務機械人「交交」本可以靠臉吃飯，卻偏偏要靠才華。
不過，「交交」本可以靠臉吃飯，卻偏偏要靠才華。別看這個機械人體型嬌小，其實擔任著大堂經理，職責是熟練準確地向客戶指引、介紹銀行的各類業務。
事實上， 這款機械人原名叫「旺寶」，是科沃斯推出的首款智慧型化導購機械人，不僅能為顧客介紹產品，還能針對顧客的要求提供個性化的服務。
「交交」火了之後，服務機械人呼聲很高，很多銀行都要求定製。未來，旺寶將有更多的兄弟姐妹出現在公眾的面前。因此，也有使用者在微博上調侃：「在交通銀行，這個機械人叫『交交』，那在建設銀行，它是不是就得改名叫『建建』？」
據悉，科沃斯是當前國內最大的服務機械人生產企業。旺寶是科沃斯對於商用機械人的一次積極探索，希望終端門店通過導購機械人降低門店人力成本，規範終端管理，同時帶給顧客與以往完全不一樣的導購體驗。
為什麼旺寶可以靈活地回答問題？那是因為採用了ai（自動語義分析）+tele presence兩項技術。 使用者的簡單語音對話是通過人工智慧實現，類似我們常用的siri技術；而當遇到複雜問題ai無法回答的時候，自動切換到人工服務。
設計之初，旺寶的定位是導購服務機械人，只需要按一下旺寶胸前的呼叫按鈕，旺寶就會被立刻啟用，來為顧客進行導購。 同時，旺寶作為o2o的連線中端，還可以採集使用者資訊，得到商家需要的報告。未來，旺寶也許能改善導購體系。
在研發時沒有預料到的是，旺寶的萌態吸引了大量顧客的關注，一不留神就把線下商家「**量」的問題順便解決了。
旺寶是將服務機械人成功運用到終端門店的第一步。未來，服務機械人將深入定製，貼切地運用到各行各業。我們離吃火鍋也能與機械人「小二」偶遇的那天不遠了。
2015-08-19 14:30
豆瑞公尺
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