如何使用智慧型問答機械人服務

以某企業的it呼叫中心為例，此呼叫中心每天都要為企業內部員工解答大量的it問題，其中包括大量重複回答的問題。為了降低運維成本，該呼叫中心開始使用華為雲cbs智慧型問答機械人來問答it問題。

本文介紹了購買、使用的主要流程和操作步驟。指導您快速了解並建立乙個問答機械人。

在使用智慧型問答機械人之前，我需要先購買問答機械人。參照指導，我了購買乙個名稱為「it問答」的機械人。購買完成後，我通過問答機械人列表，檢視名稱為it問答的機械人資訊。剛購買的問答機械人狀態為建立中，建立成功後狀態為可用。

在問答機械人列表中，單擊「機械人管理」。在「機械人管理」頁面左側導航欄中選擇「知識管理」，在知識管理的「知識庫」頁面執行如下操作。

1 在知識庫中新建「諮詢類」和「預設分類」兩種問題分類。

2 在知識庫中新建或匯入呼叫中心的語料資訊。

在「機械人管理」頁面左側導航欄中選擇「詞典管理」，新建標準詞和同義詞

在「機械人管理」頁面左側導航欄中選擇「模型管理」，新建乙個模型，選擇特徵和演算法，通過不同的組合建立多個模型版本，在訓練完成後，選擇最優版本，單擊「發布」，發布成此問答機械人的線上版本模型。

在「運營面板」、「知識管理」、「詞典管理」、「資料標註」、「模型管理」或「或機械人設定」頁面中，您可以單擊右上角「對話體驗」，展開對話視窗。

在視窗中，輸入「藍屏了怎麼辦」，檢視是否可以獲得準確答案。您可以根據業務實際情況進行提問，當機械人無法回答時，根據實際情況補充語料或補充擴充套件問。或者前往「詞典管理」、「資料標註」、「模型管理」頁面，對詞典、資料標註或者模型進行優化。

需要開發乙個問答機械人的問答portal介面，然後介面呼叫此問答機械人的介面完成客戶問答。

除已有的運營資訊外，通過處理系統記錄的未解決問題或問答日誌，反向推動知識庫的豐富和優化。