本文以airbnb為例，將詳細講述其使用者從註冊到首次使用預定的流暢體驗案例。
一、註冊
airbnb優勢：簡單、分步註冊
airbnb的註冊流程開始時展示了一系列的全螢幕形式。五個分螢幕可能看起來像乙個簡單的賬戶建立過度，但是由於螢幕只包含乙個問題，每個步驟更容易消化。
對話語言也有助於緩解使用者的不耐煩情緒。「你叫什麼名字，你的電子郵件是什麼呢？」這樣的方式讓註冊的過程不再像常規模式那樣枯燥。
有待提高
雖然註冊流程是完善的，但是仍需要乙個可以提公升使用者註冊率的方式。通過允許使用者看到他們在註冊過程中所剩步驟，airbnb可以激勵在渠道早期退出的使用者。a/b測試是一種測試這種解決方案是否發揮了價值的簡單方法。
二、參與
airbnb優勢：私人定製，易於探索
滾動過幾行後，將看到「特色目的地」carousel介面（如右圖所示）。這些鏈結可幫助使用者將結果篩選到特定位置。
同樣，載入螢幕圖示為ux的其他枯燥部分新增了趣味性，載入圖示很簡單，但它是乙個「可愛」的補充。
有待提高
應用的主螢幕可以一次傳遞大量的資訊（每一行都是乙個可滾動的輪播）。但更具個性化以後這些資訊的傳遞將會更加強大。
三、特色功能
airbnb優勢：直觀的客戶支援
在「配置檔案」選單中，我發現了一些意想不到的功能。
1、螢幕上有乙個小按鈕，顯示「為什麼選擇成為房主？」
這個不起眼的按鈕實際上是導向潛在房主的註冊流程。
這樣乙個本具有很多流程的引導程式都體現在了「about」螢幕上！與此同時，使用者的配置檔案上有乙個「介紹您的房間」按鈕，可以跳過此入站流程，並直接跳轉到應用程式程序中。比前者更容易找到後乙個按鈕。
2、乙個有趣設定：「搖一搖反饋」
有待提高
四、列表
airbnb優勢：明亮的號召性用語，流線型設計
「homes」選項卡比「foryou」選項卡更加簡潔。每個列表佔據螢幕的全部寬度，並且是乙個簡單的垂直滾動按鈕。
如上圖所示，動畫橋接列表畫面和搜尋螢幕之間的間隙，產生乙個單一的、連線的介面錯覺。
列表頁面提供使用者可能需要的所有資訊。airbnb明智地在螢幕下方放置了乙個「相似的**」轉盤，利用個性化的建議幫助使用者探索。
有待提高
我遇到的唯一的問題是列表頁面是地圖。如上圖所示，「瀏覽」標籤上的地圖檢視顯示每個家庭的精確位置，而完整的列表頁面顯示廣泛的圓形範圍。
五、預定
airbnb優勢：付款賬戶建立
因為我的賬戶是新的，所以當我試圖預訂乙個地方的時候，左邊的螢幕彈出了最後一步：結賬流程。
很明智的是，airbnb推遲了****確認步驟，直到客戶完成付款等流程。在這一點上，使用者已經找到了想要預訂的房子或體驗，所以花費額外的時間來確認****並不重要。
有待提高
可能會對初次使用者造成誤導，因為使用者需要更多資訊進行首次預訂。左側的螢幕並不清楚是否還有更多的預訂過程，但即使在確認了使用者的身份後，使用者也會看到右邊顯示的三個步驟。
也就是說，拆分兩個流程可能是最好的。三個是可消化的任務數量，任何更多的事情都開始感覺像乙個煩惱。而上述六項任務中，四項僅適用於初次使用者，所以結賬過程對於後續預訂將變得更加簡單。
六、取消預定
airbnb優勢：推送未收藏產品資源
最後，值得一提的是，該應用在瀏覽特定列表後24小時向我傳送了乙個推送通知提醒。
有待提高
這是乙個好的做法，但可以通過更加深入的個性化來加強。包括使用者引數可以增加參與度，因為它使得訊息感覺更直接。很棒的是，訊息包括列表和位置名稱，但是使用使用者特定的資料可以更多地複製該副本。
這也是多渠道拓展的好機會。當我在註冊過程中提供了我的電子郵件位址時，我只通過推送通知而不是電子郵件收到此訊息。在兩個渠道上都嘗試一下可能會對不想在手機上完成交易的使用者有效。
ux分析結果：airbnb如何改進？
本文由吆喝科技編譯自：
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