在最近舉行的agile 2018大會上，natalie warnert給出了乙個題為「客戶並非始終正確，你也不是永遠正確的！」的演說，她丟擲了一些發人深思的觀點，讓我們思考如何保證我們自己做的產品是正確的。她給出了三個團隊容易陷入的困境，以及避免陷入誤區的策略：錯誤的客戶帶來的困境，不成熟的解決方案帶來的困境以及淹沒在資料中帶來的困境。
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我們一不小心就會落入這些困境，這樣創造出來的產品就不符合客戶的真實需求。
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第乙個困境，錯誤的客戶帶來的困境，在團隊向錯誤客戶尋求反饋的時候容易陷入。這裡所說的錯誤客戶指的是內部利益相關者或是**客戶，他們都不是真實的客戶。要避免這種情況的發生，我們需要一直問自己：
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**客戶和內部利益相關者通常會對客戶的需求做出假設，他們會從組織的角度關注如何建立問題的解決方案，但他們的關注點並非客戶痛點。如果沒有真實客戶參與進來，我們就不太可能創造出他們真正需要的產品。
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下乙個困境，不成熟的解決方案帶來的困境，在團隊已經制定了解決方案，並全力以赴的時候容易陷入。團隊不太願意驗證是否他們的假定解決方案可以真正解決客戶的問題。但問題是，客戶並不關心你的解決方案是不是精妙絕倫，他們只關心是否能解決他們的問題。所以，如果團隊出發點不是解決客戶的問題，那就不能有的放矢，會給組織帶來額外的開銷，甚至導致客戶的流失。如果團隊僅關注於自己的解決方案，而不去考慮客戶的問題所在，那就要走更多彎路。
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第三個困境，淹沒在資料中帶來的困境，在將資料視為真理，但最終對我們產生損害時發生。如果我們根據自己的預定想法來看資料的話，會有選擇性記憶和證實性偏差，就很容易陷入困境。我們不能全域性看待資料，所以我們的假設和決定都是糟糕的。我們應該以樂於學習的態度關注資料，而不是用資料來確定我們的想法。
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你的團隊是否陷入了這些困境？
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下面提供一些補救方案，幫助團隊脫離困境，開發出優秀的產品：
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首先，問問自己一些重要的問題。
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接下來，看看你的工作假設。
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她問台下的觀眾，你能做到，對客戶問題的關注比對利益相關者的需求、預定解決方案或是資料的關注多一些嗎？
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natalie的演說引發了我們的思考！
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檢視英文原文：the customer is not always right and neither are you
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