了解行為教練在何時無法發揮作用
馬歇爾·戈德史密斯(marshall goldsmith)
了解行為教練在何時無法發揮作用
由於我在教練過程中堅持「只為結果付費」的原則,因此,我必須學會讓我的客戶收穫最大,並且我只與那些我相信能夠從教練過程中獲益的客戶合作。
我發現有的人是沒法從教練中獲益的,即使找來世界上最好的教練也無濟於事。不過,乙個好訊息就是這些「無法教練的物件」是可以辨別出來的。怎樣知道有些人是無法被教練的?怎樣去發現哪些因素會導致教練失敗?讓我們一起想想在和這些無法教練的物件打交道時所出現的4個標誌性特點吧。
第一,他並不認為自己有問題。這種成功人士沒有興趣去做任何改變,在他自己看來,他的行為舉止良好。如果他自己都不想改變的話,那麼我們也就沒必要再浪費時間了。我舉乙個從不認為自己遇到了麻煩的文雅女士的例子。我的母親,一位可愛的、受很多人敬仰的一級教師,總是全身心地投入到她的事業中去,根本不分課堂內外。她和我們所有人,包括我父親,都用同樣的、緩慢而耐心的方式來講話,而且用的詞彙跟她每天對那些6歲孩子們用的一樣。一天,當她和藹而又講究技巧地第100萬次糾正我父親的語法問題的時候,我父親看看她,嘆了口氣說:「親愛的,我已經70歲了,就這樣吧。」他根本沒興趣去改變,他並不認為這是個問題。因此,不管我母親多頻繁、多努力,或者多勤勉地去教練他,他就是不打算改變。
第二,他正在為組織制定錯誤的戰略。如果這個人已經在向著錯誤的方向發展,那麼你所做的教練只會幫他更快地到達錯誤的目的地而已。
第三,他所做的是不合適的工作。有時候,人們覺得自己是在乙個不適合的公司做著乙份不適合的工作。也許他們認為自己該做些別的什麼工作,或者覺得自己在這裡無用武之地。有個很好的方法,可以用來判斷你是否正在和乙個這樣的人打交道,你可以問他:「如果我們現在把公司關掉的話,你會覺得解脫了,還是感到驚訝或悲傷?」如果你聽到的答案是「終於解脫了」,那麼你眼前的這位就是活生生的例子。趕緊趕走他吧,你是無法改變乙個不快樂的人的行為來讓他變得快樂的,反而只會幫他更加固化他那些讓周圍的人不開心的行為。
第四,他認為別人都是有問題的。很久以前,我有一位客戶,在一些很有發展潛力的員工相繼離開後,他開始關心起員工的士氣問題。他的公司做得很成功,工作環境很輕鬆,而且員工們也喜歡那裡的工作,但員工們反映老闆在獎勵懲罰的時候總是厚此薄彼。當我把這個反饋告訴我的客戶時,他的反應很讓我詫異。他說他承認這一點,但是,他認為自己這樣做是正確的。當然,我不是薪酬專家,我並沒有充足的準備來幫他處理這個問題。但後來他又一次讓我感到震驚了,因為他並沒有要求我幫他改變,而是想讓我幫助改變他的員工。這時就是我該退場的時候了。要幫助那些並不認為自己有問題的人改變是很困難的,而要改變那些認為別人有問題的人則幾乎是不可能的。
在這種情況下該怎麼辦呢?節省時間,別和這些「英雄」們理論,做自己的事去吧,我們是不可能在這場爭論中獲勝的。我教練的最成功的客戶是那些願意致力於領導力開發、願意成為公司價值觀的行為榜樣的人,他們通過對教練過程的親身參與達成領導力發展。
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