專案經理該幹什麼？

前一陣子和一位專案經理聊天，他說：「我在專案中很累，除了專案管理的事情外，還有好多事情要我去做，我覺得給自己分配的事情少了，幹的活少了，內心很愧疚，我是專案經理，我要以身作則。」我當時很吃驚，乙個有5個人的專案，怎麼會這樣？於是我給他畫了乙個下面這樣的矩陣：

我說：「你看看，你該幹什麼？」他說：「是啊，我好像什麼也不該幹！真的是暈了！」

如果乙個4個以上專案成員的專案團隊，專案經理還在做具體的事情，寫具體的文件，那我認為這個專案肯定存在問題了。因為你已經花了太多的經歷在具體細節上，意味著更重要的事情你沒有關注。

在我看來，乙個4個以上專案成員的專案團隊，專案經理只該幹三件事情：

1 專案總體計畫和控制

計畫只是控制的乙個手段，你必須想清楚整個專案的大階段，在專案進度出問題的時候，如何快速推進。我一般會列大的階段性計畫和關鍵要求，具體的階段的詳細計畫，我都會安排乙個專案成員來總體負責這個階段的事情，因為我已經沒精力了。有問題我們可以討論，但必須有一雙眼睛盯著這件事情。

另外，我常用的乙個手段是文件模板，通過文件模板來控制專案內容和質量，這個非常有用，如果把文件模板只是理解為格式，那就沒意思了，文件模板是框架的確立，有時候甚至要細化到3級目錄、具體的**、具體的問題和字段，詳細程度視重要程度而言，這個工作對專案經理而言是非常重要的，會花很多時間。當然，對我而言，我也不會自己寫乙個扔出去，而是通過討論，拿筆劃劃，讓專案成員準備初稿，然後一輪一輪的討論，通過討論使大家明白這個過程和內容要求。

2 溝通和協調資源

溝通太重要了，有人說專案管理的工作就是溝通、溝通、再溝通，一點沒錯。專案經理需要溝通的人太多了，客戶、專案成員、公司、家裡人，一堆人，不花時間怎麼能解決問題？所以你必須花大量的時間去溝通。我判斷乙個專案的成功狀態是你到底花了多長時間和客戶在一起溝通，對乙個專案經理而言，比較理想的狀態是你隨時可以推開客戶方任何乙個人的辦公室的門去聊，除了秘書擋架的出外（有秘書擋架的要通過mail、書面材料來補）。乙個好的專案經理，在2－3周就能達到這個狀態。這個狀態背後的理由是你能幫助你的客戶解決問題或者給他幫助和啟發，否則別說推門了，進去了也會把你踹出來。

另外乙個重要工作當然是協調資源，這方面內容很多，最重要的一點是，如果你發現專案組所有人都搞不定了或者不經濟了，想別的辦法吧，找別人吧，客戶方的，公司的，外面的都可以。這個工作比較難，也很煩瑣，所以往往還是要自力更生，艱苦奮鬥。協調資源的次序一定是：客戶、自己的公司、外部資源，搞錯次序了，就複雜而麻煩了。

3 處理專案之外的事情

專案經理很重要的乙個工作就是控制專案範圍，怎麼控制？要敢於向客戶說「不」，但這個「不」不是亂說的，如果你拒絕客戶，你就拒絕了自己。這遠遠不是乙個說話的藝術問題，而是是否能站在客戶立場上，幫助客戶解決問題的問題。即使專案無法很好解決，你需要告訴客戶怎麼解決，給人一條出路，而不是堵回去。在此基礎上再分析在專案的時間、成本、質量和範圍約束下，我們能做什麼。給客戶解決方案，小到參考文件，大到運作專案、整合資源都不是簡單的事情，需要你投很多的精力，而不要讓專案成員在這方面花太多的時間。所以從這個意義上講，專案經理的職責是讓專案成員在乙個相對安全的專案環境中工作。

做該做的，充分調動專案成員的能力，讓他們也參與專案管理的過程中來，決不是推卸責任，對於專案工作和人員培養都是很好好處的，專案經理的眼睛如果只盯在專案本身，專案很難有好的結果。

專案經理該幹什麼？

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IT的你該幹什麼就幹什麼

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