3月19日，在「中國it服務發展論壇」上，來自美國asg（思捷軟體公司）公司的總裁愛蘭亞顯得意氣風發：「中國的it服務管理市場非常非常大，5年之內我必將拿下中國it服務管理軟體市場。」
跨國公司似乎開始聞到了中國市場的氣味。
然而，從他們市場舉動的背後，我們應該發現：跨國公司眼中的市場，正是我國資訊化建設所面臨的軟肋。
我國的資訊化建設在經歷由理解向實際操作「蛻變」之時，開始面臨的實質性問題也越來越多：如何更加有效地管理it組織，使其從成本中心轉變為利潤中心？如何使資訊系統更加靈活地適應業務持續變化的需求？能否以價值為出發點進行it運營管理，將適當的績效管理制度運用於it運營上，以確保成本不會無節制地增長，並獲取預期的投資價值？
這些問題讓cio們頭痛不已，但是他們必須面對這些「成長的煩惱」，因為它是我國企業資訊化從一階段向另乙個階段過渡的訊號。
「毫無疑問，我國企業資訊化已經遇到了最嚴重的發展瓶頸。到了乙個總結、提公升與再發展的關鍵時期。」中國it治理專家委員會副主任孫強在接受《it時代周刊》記者採訪時直言不諱。
去年，某省的移動分公司，分3批引進了惠普的it管理系統，這套系統軟體的總價值是100多萬元人民幣。如果按此推算的話，中國大約有6000家此種型別的大企業，那麼僅此一項將投入「100萬乘以6000等於60億人民幣，」而中國1300多萬家中小企業還沒有計算在內。
然而，這家移動公司最初並不知道惠普的這套系統究竟好在哪，怎麼用才正確，面對花了大把錢買來的軟體系統有些無所適從，後來經過不斷地諮詢專家，磨合和實驗，才發現了原來資訊化在流程的構建中存在問題。
「目前，我國企業資訊化建設普遍存在it服務管理較弱的問題，無論是大型企業還是中小型企業都缺乏有效的安全管理、事故管理、財務管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理等內容，這就使資訊化的投入充滿了很大的不確定性，也使資訊化效果很難控制。」孫強認為。
如何突破這個瓶頸完成「蛻變」，是關係到我國資訊化能否進入到新階段的首要問題。
在國內企業做it服務管理的時候，普遍存在著對技術的「盲目崇拜」，認為只要有好的系統，問題就會解決。實際上，企業資訊化到了高層次以後，技術已經不能解決掩藏在公司管理和組織結構中的深層問題，必須通過it管理的理念和實施方法來科學地解決問題，如果不能理解這一點，造成資訊成本大量浪費的結果就在所難免。
由此可見，解決好it服務管理的問題，是企業資訊化完成「蛻變」的關鍵所在，孫強說：「我們都知道管理是從觀念開始的，有什麼樣的管理觀念，就會產生什麼樣的管理行為。像基於itil（it基礎架構庫）這樣凝聚著全球先進企業it服務管理最佳實務結晶的標準，值得中國企業的cio們借鑑。」
「it服務管理能夠融合框架管理和服務管理，去監控硬體和軟體資源，以及企業的日常運作的核心應用；並能引入預防或補救行動，以保證系統的效率和執行，避免故障影響企業對外或對內服務標準的執行；並且能夠提供『全域性』視野，以闡明商業的效果。」
然而，「對it服務管理的理解絕不能理解為僅僅依賴於it管理技術來解決問題，而是首先弄明白自己的企業真正需要什麼樣的業務流程和資訊化需求，再進行it的實施。」孫強特別強調。
從商家的眼睛和專家的剖析中，一場資訊化的歷史機遇開始綻放：it服務管理時代已經到來。
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