古人曰：「冠雖敝，禮加之於首；履雖新，法踐行於地」。請你：
a) 把這句古語譯成白話文，
b) 此句最早出自何處？歷史上哪幾個主要人物說過這樣的話。
c) 結合「客戶即上帝」的現代觀念，談談你對這句古語的理解。
說來慚愧，我是理工科出身，古文功底不是很好，這句話也是第一次遇到，經過在網上查詢，才有如下一點結果。
經查，本文在古文中沒有一一對照的原文，我理解，可能是出題的人加上了一點自己的理解。此文並不一定就有古文的原文。
最接近的古文，出自《太公兵法》第五篇，原作為呂尚（就是姜尚，姜太公）。原文為：
「崇侯虎曰：『今周伯昌懷仁而善謀，冠雖敝，禮加於首；履雖新，法以踐地」
後《意林》引作：
「冠雖敝，加於首；履雖新，履於地。」
「冠雖敝，必加於首；履雖新，必貫於足。」
這句話我的理解是：「帽子雖然破舊，但依理，或者按照禮數，應該戴在頭上，鞋子雖然很新，很好，但它只能被踩在腳下，與大地接觸。」|
如果要結合「客戶即上帝」的現代觀念來理解，我的理解如下：
首先，從字面理解，「冠雖敝，禮加之於首；履雖新，法踐行於地」。這表示我們對待客戶，應該一視同仁，不能以衣帽取人，不能以乙個人的背景如何、與其合作生意的大小如何來決定我們對他的態度。
服務工作的關鍵，就是對客戶要有一視同仁的尊重。很多時候，客戶的不滿和投訴，並不是事情做得不好，而僅僅是態度問題，因此，公司的每乙個員工，對待每乙個客戶，都要有誠懇尊重的態度。
其次，我覺得這個客戶還可以推而廣之，並不一定要界定為最終客戶。在公司裡面，並不是每個崗位都直接和客戶打交道，但這並不是說，其他崗位的人，不需要「客戶即上帝」的服務思想。
公司的工作，往往都是乙個流程，流程中的每個環節、每個部門、每個人，都是客戶服務的重要組成部分，乙份「精品」的服務，必然是由各個「精品」的環節疊加的結果，而不僅僅是視窗崗位的工作。
在公司中，無論哪個崗位，都應該樹立「上家」和「下家」都是客戶的「服務」理念，做事情，不能僅僅是做完了事。而是每個人都要密切關注，自己做的事情，在客戶服務這個價值鏈中，是否真的有意義，是否能真正幫助其他同事做好他們的工作，是否能使價值鏈上的每個崗位都能交付乙份「精品」的工作輸出，最終實現「精品」客戶服務。
這說明，我們在公司裡面，要有一視同仁的服務思想，不要輕率地以工作崗位來判斷同事的請求是否值得幫助，更不能因為對方的身份和地位忽視對他的支援。
我這麼理解，在公司裡，即使是乙個清潔工人的勞動輸出，也是我們向客戶提交的客戶價值的一部分，也是公司「精品」服務的重要一環。因此，如果工作中，乙個清潔工需要我們相關部門的協助，作為公司的乙份子，應該第一時間予以響應，幫助其順利完成工作，因為這些工作，最終都會體現在公司對客戶的服務品質上。
「清河王太傅轅固生者，齊人也。以治詩，孝景時為博士。與黃生爭論景帝前。黃生曰：「湯武非受命，乃弒也。」轅固生曰：「不然。夫桀紂虐亂，天下之心皆歸湯武，湯武與天下之心而誅桀紂，桀紂之民不為之使而歸湯武，湯武不得已而立，非受命為何？」黃生曰：「冠雖敝，必加於首；履雖新，必關於足。何者，上下之分也。今桀紂雖失道，然君上也；湯武雖聖，臣下也。夫主有失行，臣下不能正言匡過以尊天子，反因過而誅之，代立踐南面，非弒而何也？」轅固生曰：「必若所云，是高帝代秦即天子之位，非邪？」於是景帝曰：「食肉不食馬肝，□正義論衡雲：「氣熱而毒盛，故食馬肝殺人。又盛夏馬行多渴死，殺氣為毒也。」不為不知味；言學者無言湯武受命，不為愚。」遂罷。是後學者莫敢明受命放殺者。」
本文中，王太傅和黃生在漢景帝駕前有個爭論，王太傅作為御用文人，強調歷代天子都是受命於天，即使商湯和周武造反稱帝，也是受命於天，是正義的，他這個論點，顯然是希望維護皇權的正統，但黃生提出的不同的看法，黃生提出「冠雖敝，必加於首；履雖新，必關於足，何者，是上下之分」，這是強調上下級的正統和倫理關係。
「桀紂雖然失道，但畢竟是君主，作為臣子，不能以正義的言辭幫助天子改正錯誤，反而因為他的過錯而殺之，這叫弒君。是非正義的」。
因此，在《漢書》中，這句話的意思主要是取帽子和鞋子的地位，強調乙個道德和倫理的關係，即任何時候，不能逾越倫理。天大地大，道理最大，不管怎麼修飾，也不能掩蓋弒君的事實。
如果把這個理念套用到現代的公司運營，我的理解也有其道理。
我們知道，現在的社會，是個「服務為先」的社會，即使是以前以產品銷售為主的公司，如ibm，目前也宣稱自己是解決方案和服務提供商。我們知道，銷售產品，只有一次生意機會，而透過服務，則可以牢牢地鎖定客戶，通過和客戶長期良性的互動，為公司建立牢固的利潤**和發展基礎。
因此，「客戶即上帝」這個理念本身，由於體現了強烈的客戶服務思想，應該成為公司內的最高行為準則，在公司構建企業文化時，應該考慮將其上公升到公司的道德和倫理的高度。
乙個人，如果出現工作紕漏，導致客戶滿意度降低，客戶流失，則無論其怎麼辯解和修飾，均不能掩蓋其違背了「客戶即上帝」這一基本原則的事實。因此，這種貫徹原則時「一以貫之」的思想，是推行「客戶即上帝」的企業文化的關鍵保證。
我想，這種上公升到道德倫理高度的原則，以及對這個原則嚴格的尊重與執行，是《漢書》中，黃生這段話的真實含義。
當然，萬事都要一分為二地看待，太絕對化了也不好，我認為黃生這句話也要區別對待。
在公司管理和運營過程中，一般說來，只能是一些已經公認的，經過驗證的正確原則，如「客戶即上帝」，可以提公升到企業文化高度，予以最大的尊重和執行。而不能所有的原則，都採用這一方法進行推廣。
管理中有句話，「每句話都是重點，則沒有重點」說的就是這個道理。作為管理者，在原則的輕重緩急上，我的理解也要有個度的把握，不能簡單的為執行原則而執行。
我理解「客戶即上帝」這個原則，也是我們工作中的乙個手段，我們希望通過在全公司貫徹這一原則，能夠有效提公升全公司的客戶服務水平，提公升客戶滿意度，最終的目標，是為公司帶來更大的盈利。
換而言之，「客戶即上帝」也僅僅是手段，最終目標還是企業盈利。
我們知道，高品質的服務，是有很高成本的，必須有高額的利潤來維持，因此，在對待「客戶即上帝」這個問題上，我個人的建議是，管理者和基層員工應該有不同的準則。基層員工堅持執行這一原則即可，而管理者則需要根據服務成本，做進一步的區別對待。
乙個比較好的建議是把公司的服務分為幾個標準，根據客戶的利潤層次區別對待，才能滿足公司運營中成本和利潤的平衡。但此時特別關注的是，不能因此而打破「客戶即上帝」的服務理念，乙個低端客戶，我們可以不提供某些服務，但我們承諾提供的服務，則應該保持和那些高階客戶相同的水平。即，一視同仁的服務水準，不同的服務標準。
這是乙個很重要的原則，所有的服務，我們可能不會全部提供，但只要我們提供，則保持相同的服務水準，這也是像希爾頓飯店之類的大型服務企業，在客戶服務工作中堅持的原則。因為只有這樣，我們才能在有限的成本下，使客戶感受到我們的誠意，成為我們的「回頭客」。
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