運維一般是指對已經建立好的it系統的維護，包括網路、系統、中介軟體、資料庫等方面。所謂it運維管理，是指企事業單位或公司的it 部門採用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文件等，對it 執行環境（如軟硬體、網路、系統、資料庫等）、it 業務系統和 it 運維人員進行的綜合管理。
隨著it的發展、資訊化程序的推進，運維管理將覆蓋對整個組織執行，進行支援的管理資訊系統並涵蓋it相關的所有內容，除了傳統的it運維，還拓展了業務運維和日常管理運維。其參與的物件也從it部門和人員，拓展到組織的管理層和各部門，及其相關的業務骨幹。
it運維是it管理的核心和重點部分，也是內容最多、最繁雜的部分，乙個企業或公司在不斷發展壯大的過程中，it系統也隨之不斷成熟和完善。從幾十台到上百臺、上千臺伺服器，每天出現故障的機率和突發故障都會增大很多，運維不是被動的救火隊和敢死隊，相反it運維的方式方法也需要不斷變化以適應日趨龐大複雜的it系統，運維的標準化、自動化、安全高效也呼之欲出，成為一種趨勢和發展的方向。那麼如何去實現運維的標準化、自動化和安全高效呢？
首先，運維需要流程。大多數時候，運維人員都在進行著簡單重複的工作，且很難得到終端使用者的肯定。曾有乙個詞「窮忙族」形容運維工程師，工位上不見人影，一坐下**不斷，是不是你該解決的問題都有人來找你。這樣的場景，大家應該都有體會。標準化流程的制定非常重要，不僅方便問題的梳理而且能讓對應的問題找到對應的人，同時有利於團隊的協作。運維的流程化管理需要把握兩個原則：
1、設立it運維關鍵流程，引入優先處理原則
設立it運維關鍵流程，引入優先處理原則就是要定義出it運維的每個關鍵流程，不僅僅是定義流程是什麼，還包括要指出每個關鍵流程對企業有什麼影響和意義。同時，在設定運維流程時還需要引入優先處理原則，例行的事按常規處理，重大特殊事件要按優先順序次序處理，也就是把事件細分為例行事件和例外關鍵事件。
2、建立規範的事件跟蹤流程，強化運維執行力度
結合本公司it系統的情況，建立故障和事件處理跟蹤流程，利用**等工具來記錄故障及其處理情況，以建立運維日誌，並定期回顧從中辨識和發現問題的線索和根源。事實上大量運維實踐也證明，建立每種事件的規範化處理和跟蹤指南，可以減少it運維操作的隨意性和強化運維的執行力度，在很大程度上可降低故障發生的概率。同時，使用者還可以通過規範的流程隨時追蹤該故障請求的處理狀態。
其次，運維需要標準化、自動化。在運維工作中，大家遇到最多的無非就是故障處理、系統公升級、上線、安全加固等問題，問題如何及時發現、處理、反饋，系統公升級、上線如何自動平滑的進行，安全加固如何穩妥規範的進行，這些都需要乙個標準，有了標準才會自動和銜接。同時隨著it運維管理工作的複雜度和難度的大大增加，僅靠過去幾個「運維英雄」或「技術大拿」來包打天下已經行不通了，企業需要運用專業化、標準化和流程化的手段，來實現運維工作的自動化管理。
舉例來說，所有it裝置在遇到問題時要能自動報警，無論是系統自動報警還是使用人員報的故障，應以紅色標識顯示在運維監控器的螢幕上並有相應的警示音，然後it運維人員只需要按照相關知識庫的資料，一步一步操作就可以。因此，企業需要事先建立自動工單式流程管理，當裝置或軟體發生異常或超出預警指標時會觸發相關的事件，同時觸發相關工單處理流程給相關it運維人員。it運維人員必須在指定時間內完成流程所規定的環節與工作，以提高it運維響應問題的效率。事後按時間階段性對事故型別進行統計和分類，分析故障發生的頻率，以提供日後運維重點和決策的依據。同時it運維的自動化還能夠**故障、在故障發生前進行報警，讓it運維人員把故障消除在發生前，將所產生損失減到最低。
對於企業來說，運維的自動化主要體現在兩個方面：一是it運維監控和診斷優化;二是運維流程自動化管理。it運維監控的自動化，就是對重要的it裝置實施主動式監控，如路由器、交換機、防火牆、伺服器等。其二就是要做到配置變更檢測的自動化，當it裝置配置引數發生變化，將觸發乙個變更流程轉給相關技術人員進行確認，通過自動檢測協助it運維人員發現和維護配置，並能夠根據相應的環境進行優化。
運維流程自動化管理主要就是要實現
維護事件提醒自動化，通過對it裝置和應用活動的實時監控，當發生異常事件時系統自動啟動報警和響應機制，第一時間通知相關責任人。其二就是系統健康檢測自動化，定期自動地對it裝置硬體和應用系統進行健康巡檢，定期自動的對系統做日誌的收集分析，記錄系統執行狀況，並通過運維人員階段性的監控、分析和總結，生成it運維的可用性、效能、系統資源利用狀況分析報告。
附上一張運維規範作業電子記錄單
最後，運維需要安全，只有安全才能實現高效穩定。
針對軟硬體、資料、文件等,做好相應的安全措施，具體需要注意的是：
1、伺服器和網路裝置等密碼一定要符合相應的複雜度。
2、遠端連線時，應設定成普通賬戶登入然後才能切換到root或管理員級別進行操作。
3、對賬戶嚴格分級許可權控制，並設定好審計等。
4、防止惡意註冊，手機、郵箱驗證註冊或驗證碼，並限制每個ip註冊的數量。
5、需要從資料庫中提取或者存入資料，連線資料庫時，注意完成相應操作後及時關閉資料庫連線。
6、對資料庫深入防禦。保護資料庫的措施越多，***者就越難獲得和使用資料庫內的資訊。比如：敏感關鍵資訊加密儲存、避免使用預設埠、對資料庫的連線進行ip限制、審計追蹤控制等。
7、重要、關鍵資料的定期及時備份儲存，並對備份的壓縮包進行加密。
而對於企業管理人員來說，需要注意的:
1、完善安全制度並加強安全制度的落實。
2、加強人員的安全教育和管理，避免人為因素或防控不嚴而洩露。
3、加大對安全的投入和支援企業資訊化安全建設。
4、**發布的任何資訊進行嚴格內容審查，對非法***賬戶發布的違法資訊一經發現，即刻報案並取證追查源頭。
it運維是個不斷發展和完善的過程，隨著科技的前進，it運維標準化和安全也在不斷發展和變化，我們仍要保持一顆好奇、學習的心，去探索和分享，同時也希望更多的朋友分享你的心得和體會。
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