隨著資訊時代的持續發展，it 運維已經成為 it 服務內涵中重要的組成部分。面對越來越複雜的業務以及日趨多樣化的使用者需求，不斷擴充套件的 it 應用需要合理的 it 運維保障 it 服務靈活便捷、安全穩定。從初 期個位數伺服器發展到龐大的資料中心，僅依靠人工已經無法滿足在技術、業務、管理等方面的要求，標準化、自動化、架構優化、過程優化等降低 it 服務成本的因素被人們愈加重視。今天，運維自動化 作為 it 運維重要屬性之一已經不僅僅只是代替人工操作，更重要的是深層探知和全域性分析，關注的是在當前條件下如何實現效能與服務最優化，同時保障投資收益最大化。
自動化對 it 運維的影響，已經不僅僅是人與裝置之間的關係，已經發展到了面向客戶服務驅動 it 運維決策的層面。因此，it 運維自動化是一組將靜態的 裝置結構轉化為根據 it 服務需求動態彈性響應的策略，目的就是提公升 it 運維的質量， 降低成本。可以說自動化一定是 it 運維最高層面的重要屬性之一。
縱觀傳統運維存在的問題：(1)運維人員被動、效率低; (2)缺乏一套高效的 it 運維機制；(3)缺乏高效的 it 運維技術工具。 it 運維自動化是 it 技術發展的必然結果。it 系統的複雜性已經客觀上要求 it 運維必須能夠實現數位化、自動化維護。所謂 it 運維管理的自動化是指通過將 日常 it 運維中大量的重複性工作(小到簡單的日常檢查、配置變更和軟體安裝，大到整個變更流程的組織排程)由過去的手工執行轉為自動化操作，從而減少乃至 消除運維中的延遲，實現「零 延時」的 it 運維。
簡單的說，it 運維自動化是指基於流程化的框架，將事件與 it 流程相關聯，一旦被監控系統發生效能超標或宕機，會觸發相關事件以及事先定義好的流 程，可自動啟動故障響應和恢復機制。自動化工作平台還可幫助 it 運維人員完成日常的重複性工作(如備份、防毒等)，提高 it 運維效率。同時，it 運維的自動化還要求能夠**故障、在故障發生前能夠報警，讓 it 運維人員把故障消除在發生前，將所產生損失減到最低
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