在需求：需求獲取技術之訪談
中從結構化方法層面介紹了需求獲取技術中的訪談，最近業務架構師商工對前一陣子的深度訪談進行了一些總結，我發出來與大家分享一下。
深度訪談是專案業務研究階段主要的研究方法，怎樣算是成功執行深度訪談？我覺得應該訪談的作用來進行交流。
了解現狀：任何內部資料只是判斷現狀的乙個方面，而眼見為實，面談和實地觀察才能夠實際地了解情況。當然一面之詞，也不足以下判斷，而相互間的驗證才能得到真實的現狀
發現問題：業務的不同階段需要及時發現問題和分析問題，問題可以通過閱讀資料得到，得到真實的驗證，還是要通過多層面、多角度的訪談來獲得，比如內部訪談、客戶訪談和合作夥伴訪談
交流觀點：面訪能夠深層次溝通的原因，在於通過訪談，我們前期假設的很多業務價值進行面對面驗證。而觀點的互動，是雙方向的，既了解對方的想法，也通過溝通，業務人員能夠將思想進行傳達和引導
**方法：使用者對現狀進行交流以後，會對自己目前現狀很多出現的問題有著自己的一些解決方案，這時，我們和使用者就可以一起針對使用者目前遇到的問題進行解決方案討論。這樣，我們構造的產品原型及我們自己假設的方案都可以達到驗證，這樣做出的產品就是我們最終和客戶定位的產品
做好深度訪談，達成互動交流的愉悅，不是一朝一夕可以達到的，是從我們長期的做業務過程中不斷總結而來的，這些都是我們的使用者給予的，使用者是我們最好的老師，這些使用者會給我們提供很多自己能力發揮的機會以及從使用者哪兒得到很多有效的資訊，我們在深度訪談的過程中，遇到幾類使用者：
對深度訪談的問題進行問卷設計，目的有二：一是對於我們所有訪談人員了解的業務是一致的，二是進行訪談時作為梳理思路的提綱。
認真閱讀相關資料，記住關鍵內容，並且形成交流草稿或提綱
拿到使用者的名單，不是急於打**，而是先了解使用者。這個使用者性格、職位、業務能力等？確定這個使用者的是屬於哪種使用者型別，從而實現制定交流方案；了解的渠道很多：銷售人員那裡了解到，從相關使用者或網上了解不同面的使用者，方便溝通，並且了解的越多，交流時越容易拉近與使用者的關係。
保證約到有效的使用者：需要注意幾個問題就可以了
萬事具備，只欠東風，上門吧？上門吧，奧，上門前別忘了給使用者帶份小禮物，以表示我們的感謝之心，事後郵寄也可以，讓使用者感覺到意外驚喜。不要著急，訪談前，大家需要掌握幾種溝通技巧：例如：金根給我們提出的九格訪談的順序、還有我們學到的pmp 裡面的溝通技巧（55%以上的非語言溝通很重要，就是如何吸引使用者關鍵）、還有我們公司的gcs溝通技巧等，一定先要複習一遍，很重要的。
上門了，就要與使用者進行交流了，交流時一定注意幾個原則：
訪談最重要的環節就是邊訪談、邊記錄，如果你的記錄速度很慢，可以實現準備一支錄音筆，方便回來總結、分析；訪談需要很深的技巧，如果只是按照我們設計的問題進行提問，得到答案，只是做到及格水平，成功的訪談需要從客戶那裡得到觀點以及得到一些新方法的啟發、產生一些新創意及方法出來，會與客戶碰撞出新的思路。
回來以後，需要對使用者訪談的內容進行整理，如有必要，還可以**交流，整理訪談的內容不僅需要把使用者的訪談報告寫完，而且還要對所所有使用者的訪談進行分析、對比，得出分析報告，通過分析報告得到結論。不僅如何，還要把我們訪談使用者的性格、職位、思路以及其他資訊作整理，以備以後使用。
周金根
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