我們已經談到過企業在面對網路管理時應注意的細節，在大多數網路管理程度較高的企業裡這些問題已逐漸得到改善。除此之外，完善服務管理更好地為業務部門服務成為it管理部門熱議的話題。
服務管理也即是對構成企業核心業務系統的伺服器、資料庫、中介軟體等的管理，隨著業務在it管理中的應用的不斷融合，管理員發現cio更加關注企業的應用和業務能否良好執行，這些裝置為業務系統的相關應用提供了硬體支撐平台，對其管理工作也成為it部門與業務融合的手段因而提上了重要的議事日程。
從管理維度出發 監控各項服務指標
要談到服務管理，首先人們想到的就是能夠監測到多少kpi，能夠確保對於伺服器、資料庫、中介軟體等的完善管理嗎？一款好的運維管理軟體給出的答案必然是肯定的，針對不同的管理物件，都有著全面的指標監控功能。這裡強調的是針對不同的管理物件，有著不同的可控指標，拿伺服器舉例來說，如果一款軟體能夠全面支援對windows、aix、hp-unix、solaris、linux、freebsd、centos、novell tur64等眾多作業系統的管理，則從廣度上來，它是屬於優良的管理軟體。此外，對於中介軟體、資料庫、標準應用等，軟體也能夠提供詳細的指標監控，唯有以全面的管理物件為基礎，以全方面的服務指標進行監控，才有可能為使用者提供最完善的服務管理功能。
在有了充足的監控指標之外，監控方式同樣也是服務管理的重點，有agent和非agent兩種模式，為了滿足客戶的管理需求，管理軟體應該融合兩種監控手段。簡單來說，用於能夠在被管物件端安裝軟體的使用者，採用agent採集資料方式，從而可以可以採集更多的關鍵指標，同時其監控資料在私有加密通道傳輸，安全性更高；而對不允許在管理物件端軟體的客戶，則應該具備非agent取數方式，通過snmp和ssh來實現對於裝置資料的採集，從而降低了被管物件的資源利用。單獨有兩種取數方式還不能滿足要求，若能夠實現復合採集，則可以全面滿足服務管理的取數複雜度的要求，同時根據使用者的需求進行靈活實現，才是最適宜使用者的精品運維軟體。
直觀資料展現 實現可用性管理
在有了廣度和監控方式的支援上，可以說先決條件已經得到了解決，那管理軟體取數能否經歷有效的歸併分析，最終呈現給管理人員。這就是服務管理的第二個判斷標準，管理員需要檢視的是伺服器、中介軟體、資料庫等的各項資料反饋，所以管理軟體的資料展現功能是另一重要的評判標準。拿伺服器管理舉例，對於使用者全網的所有伺服器能夠做到全面監控，同時對於單個點，比如說ibm aix主機，管理員希望通過管理項檢視其交換區大小、cpu佔用率、記憶體使用率、主機連續執行時間等引數，因為這些指標可以具體衡量這台主機執行的狀況，如果是企業的核心主機，則管理員可以實時檢視具體細節，所以直觀的資料展現是最為關鍵的監控環節。
同時，能夠監測到關鍵資料之外，管理人員還需要實現對主機的可用性管理。即通過管理層面，對主機進行可用性關聯、ping測試、snmp連線測試等一系列的操作，這些操作的意義在於更加主動地掌控主機的運**況，當有故障發生時，通過關聯性的測試可以迅速定位故障根源，從而採取措施排除故障恢復服務執行，對於核心業務起到了良好的保障作用。
歷史資料分析 衡量執行狀況
故障的發生總是捉摸不定，如何將不可預計的it故障發生機率盡可能的控制在乙個很小的範圍之內。這就需要管理軟體的歷史資料分析功能，通過對於主機的服務指標連續性記錄和分析，能夠幫助管理人員掌握伺服器在乙個時間段的運**況，當有告警發生時，能夠及時呼叫歷史資料進行對比，確定其故障發生時的主機效能引數，第一時間明確了裝置的執行狀況。對於以後的告警處理和故障預防有著積極的參考價值，同時對歷史資料的分析有助於衡量整體的伺服器執行水平，為管理員提公升伺服器效能和最大化利用it資源提供了重要的資料依據。
服務管理正逐步成為it運維管理中乙個重要的環節，從cio到管理員都認識到管理好伺服器、中介軟體、資料庫等對於企業有著至關重要的作用，不僅能夠提高應用服務和業務系統的執行效率，而且將大大提公升企業的生產力和核心競爭力，創造最具優勢的it發展動力。
完善服務管理 提公升IT部門管理效率
我們已經談到過企業在面對網路管理時應注意的細節，在大多數網路管理程度較高的企業裡這些問題已逐漸得到改善。除此之外，完善服務管理更好地為業務部門服務成為it管理部門熱議的話題。服務管理也即是對構成企業核心業務系統的伺服器 資料庫 中介軟體等的管理，隨著業務在it管理中的應用的不斷融合，管理員發現cio...
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