當您在申請it預算，要求投資新的應用開發，或是選擇
it服務
提供商時，能夠仔細深入地權衡it的價值和投資回報嗎？是否仍深陷tco（it總體擁有成本）泥潭而不能自拔？您想過
it的總體擁有價值
（tvo
）嗎？企業的決策者們又是否有把握精確計算出tvo？
我想，作為it服務提供商，我們應當關注且建議客戶們不僅僅考慮如何降低tco，同時應思考it如何為業務貢獻更多，並實現it收益的最大化，即提公升其tvo（總體擁有價值）。
30年前，用於提供員工薪水、福利、稅收計算，或客戶資料庫管理的計算中心業務相當興旺。那時大型機的**非常昂貴，中小企業根本無法
購買
自己的系統。後來，連線到大型機中心系統的簡易終端開始流行，隨著pc成本的下降，終端使用者電腦應用沖淡了大型機中心的繁榮。隨之而來的**架構體系（資料庫，中介軟體和客戶終端），伴隨著網際網路技術的快速發展，asp（應用軟體提供商）和雲計算現在開始變得非常流行。
若把家用電器裡的微型晶元也考慮在內，it已經成為我們日常
生活
和工作中至關重要的角色。沒有it的支援，我們將無法與對手競爭。這是因為作為一種極其重要的工具，it不僅可以幫助我們優化研發和產品線，還可以提公升員工的生產率和工作效率，只要你能明白這種觀點，難道您不認為在
金融
危機蔓延的當下，更凸顯了增加it投資的重要性及必要性，以幫助公司在所有可能的地方提公升生產率嗎？
今年二月，我們做了一次小規模的客戶調研。近一半被調研的客戶（這些客戶89%來自名列「財富500強」的跨國公司）表示，即使在
經濟
寒冬下，他們的it專案或預算並沒有受到嚴重的影響。
相反，那些認為遭受了影響的客戶們提到他們目前可能面臨的，主要是it人員的裁減和專案的規模壓縮甚至中止。我猜想，可能是因為：
a) 他們公司的財務狀況不容樂觀，如果不停止花錢就可能會面臨破產；
b) 這聽起來很傻，但是他們的總部（位於歐洲或者北美）直接要求他們按照某一指定的比例平均地削減所有的預算——每乙個bu（業務部門）都如此——當然也包括it；
c) 由於過去的努力欠佳，現在仍然有可以降低浪費及/或精簡冗餘的地方，例如可以通過延期使用那些已經用了很久（甚至已過折舊期）但是仍然好用的it裝置來省錢。
<應該關注在何處》
拿pc舉例來說，它的效能要求應當基於業務部門和員工工作性質的不同而有差異。在某些部門，pc的效能直接影響他們的生產率，那麼高效能的pc就是有必要的，且每3年就應當進行更新換代。但如果某個業務部門的終端使用者主要依靠伺服器效能而不是pc來開展工作，他們的pc就只需要普通的效能，甚至4年以上的舊pc也可以。
有種觀點認為：「從標準化的角度看，混合不同種pc是不好的」。這是一種常用的籍口，但在soe（標準操作環境）虛擬化面前，這個命題不再是真。在我看來，提公升ad（活動目錄）的完整性，要遠比這種所謂的標準化來的更為重要。
因此，it環境優化意味著把錢
投資
到it基礎架構中去，以提公升公司的表現。但絕不鋪張浪費，哪怕一分錢。
總的來說，金道managed
service關注且建議客戶們不僅僅考慮如何降低tco，同時應思考it如何為業務貢獻更多，並實現it收益的最大化。通過managed service，
it服務
**商不再拘泥於單純的提供商角色，而是會成為
企業
的業務夥伴。
tvo常常在應用軟體開發中被提及，在it服務中卻鮮有提及。我用乙個製藥企業的銷售業務部門的案例來進行分析，和大家分享如何利用it服務提公升tvo。
事實上並沒有幾家公司的it可臻完美，因此:
1）銷售代表們的pc並非那麼可靠，有時候會出故障；
2）服務提供商的維修週期又太長；
3）服務台提供商的質量不高，問題要花很長時間才能得到解答，或者一線解決率低下；
4）soe和ad沒有被很好地定義/實施，以至於pc重置和配置要花不少時間；
5）網路和wi-fi裝置的可靠性低，銷售們在客戶現場有時無法將他們的pc連線到公司伺服器；
6）服務台呼叫的數量，大多數是應用問題，原因是使用者缺乏足夠的應用培訓，或者缺乏sso（唯一登入）的使用，使得密碼重置的申請數量尤其的高；
7）由於業務流程未經優化，必須進行很多冗餘的資料輸入。除此之外，還有很多很多別的問題。
我們可以檢討所有這些問題，來消除銷售代表們的「無效率時間」。一般說來，在一年裡減少3小時的無效率時間是容易達成的。事實上，這取決於你的it成熟度，實際可以縮減被浪費的時長遠遠不止這麼多。
如果我們可以為銷售代表增加3個小時的有效工作時間，那麼生產率的提公升等於多少人民幣呢？我們假設這家公司有300名醫藥銷售代表，每位銷售代表一年的有效工作時間是1500小時，不包括培訓，內部會議等等。
使用高階的平板筆記本，平均花費為9,000元人民幣。一年的折舊費是3,000元，合一小時2元。那麼300名醫藥代表3個小時總共是1,800（= 2 x 300 x 3）元人民幣。只不過小菜一碟。顯然資產價值的提公升並不能證明我們降低3小時無效率時間的努力是合理的。
通常醫藥銷售代表擁有良好的知識和技能，所以他們的整體薪酬（薪水總額x 薪資單負載項 + 部門間接費用 + 公司行政和管理費，加上獎金/花紅）將會輕易超過平均30,000元人民幣/月。那麼勞動生產率的提公升將會是多少？30,000 x 12 / 1500 = 240元人民幣/小時。所以，300名醫藥代表3小時的勞動力總價值就會達到216,000元/年。這還不夠令人興奮，畢竟，這樣的節省也就差不多和為了買高階筆記本所增加的投資持平：216,000元/ 300人 x 3年 =2,160。這個資料可以用來證明投資在高效能-高可靠性的平板筆記本要比投資在普通筆記本（約6,500~6,800元）上更值得。
那麼，他們一年賣出多少藥呢？
簡單來說，我們假設銷售個人收入佔銷售額的10%（實際可能沒那麼高，打個比方），則每一位銷售代表每月的銷量就應該有300,000元，則每年每位銷售代表360萬元，也就是說一年該公司的總藥品銷售是300 x 360萬（=10.8億元人民幣）。因此，假如由於該公司糟糕的it環境而導致每位銷售代表失去3小時有效工作時間，那麼機會價值的總額將達到216萬元人民幣（1,080,000,000 / 1,500 x 3）。這個數字對你而言夠大了麼？
以上只是紙上談兵，還沒有深入到細節，例如我們沒討論如何將差旅中的無效率時間計算進來等等；但不管怎樣，就算把結果砍一半，則節省下來的，或稱之為勞動生產率提公升的價值也已超過了每年一百萬人民幣，這是乙個無法忽略的數字。這也正是managed service的價值所在。
《總結》
那麼，當你在申請預算，要求對新的應用開發進行投資，或是選擇你的it服務提供商時, 決策者有沒有把握如上文所示案例那樣精確地計算出來的tvo（總體擁有價值）？我們應該常常問你的ceo，cfo或董事會成員們，在審核你的it預算時，能夠仔細深入地權衡it的價值和投資回報嗎？
金道managed service的真正價值，就在於能對客戶的it策略進行反饋和諮詢，並為it價值提公升做出貢獻；然而，這也要求it服務**商成為客戶真正的業務夥伴，主動地去除it運維及支援服務中的流程的冗餘或浪費，同樣也需要客戶業務部門及it部門的開放討論與通力合作。
當然，managed service服務的幫助可不僅僅體現tvo和tco的概念上，還有很多很多。我們面對金融危機時，不應當陷入恐慌，保持努力去實現「持續改進*」尤為重要。為了實現這點，it表現及運維服務質量的「視覺化*」就是流程優化中的另一關鍵點。
對於提公升tvo，您有何見解？
下一次的文章中，我很樂意與各位分享managed service的另一優勢：基於managed service的服務外包與普通的it外包（也就是俗稱的body shopping）服務的對比。
注釋(*)：不僅僅「tsunami（海嘯）」，還有這個日語詞彙「kaizen（改善）」因為豐田，松下等許多公司（有的甚至在美國）的使用而成為了行業標準英語術語。「mieruka」是乙個豐田術語，意思是「視覺化，直觀化」。如果你對這些詞和它們的實際應用感興趣，請查閱「google.com.cn」，你可以很容易地找到許多中文解釋。
t. kato, evp
gamutsoft corporation
金道執行副總裁
加藤恒雄
我的專欄：
（檢視英文原文，：
）
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